電子渠道運營支撐平臺建設方案

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1、電子渠道運營支撐平臺建設方案當前電渠系統(tǒng)架構(gòu)當前系統(tǒng)架構(gòu)未來電渠系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化后電子渠道系統(tǒng)架構(gòu)建設運營管理層，統(tǒng)一電子渠道運營支撐功能，實現(xiàn)更加全面、可視化、細顆粒的運營支撐規(guī)劃建設統(tǒng)一門戶系統(tǒng)，主要包括：個性化體驗門戶和業(yè)務體驗平臺等電子渠道運營管理平臺能力支撐層業(yè)務辦理業(yè)務查詢營銷配置代理傭金業(yè)務產(chǎn)品用戶認證支付平臺BOSS接口平臺短信接口經(jīng)分接口展示層統(tǒng)一門戶系統(tǒng)個性化體驗門戶業(yè)務體驗平臺網(wǎng)上營業(yè)廳手機營業(yè)廳網(wǎng)上商城短信營業(yè)廳自助終端在線客服單點登入系統(tǒng)產(chǎn)品專區(qū)Flash營業(yè)廳運營管理層統(tǒng)一內(nèi)容發(fā)布管理渠道運營監(jiān)控管理統(tǒng)一營銷管理

2、活動發(fā)布平臺統(tǒng)一用戶管理客戶關懷管理營銷分析系統(tǒng)行為分析系統(tǒng)運營統(tǒng)計分析業(yè)務配置管理知識庫管理業(yè)務產(chǎn)品管理代理渠道管理網(wǎng)站廣告管理統(tǒng)一后臺管理門戶管理員統(tǒng)一鑒權其他接入后臺運營管理層主要是為運營管理人員提供管理功能的應用層。包括網(wǎng)站內(nèi)容管理發(fā)布、渠道運營管理、活動發(fā)布、營銷管理、用戶管理、行為分析、統(tǒng)計報表、業(yè)務配置管理、業(yè)務產(chǎn)品管理、代理渠道管理、網(wǎng)站廣告管理類等。后臺門戶統(tǒng)一內(nèi)容管理發(fā)布渠道運營監(jiān)控管理統(tǒng)一營銷管理活動發(fā)布平臺用戶管理系統(tǒng)客戶關懷管理營銷分析系統(tǒng)·····后臺管理門戶插件化管理，提供靈活的接入方式，方便多系統(tǒng)的后臺界

3、面集成。建設運營管理層統(tǒng)一運營管理門戶系統(tǒng)1、統(tǒng)一門戶后臺主界面2、企業(yè)門戶后臺運營管理界面3、功能實現(xiàn)用戶管理組織機構(gòu)管理區(qū)域管理權限管理角色管理系統(tǒng)接入管理統(tǒng)一運營管理后臺將電子渠道系統(tǒng)業(yè)務管理后臺統(tǒng)一納入管理，實現(xiàn)方式如下：通過跳轉(zhuǎn)鏈接、頁面嵌套等方式實現(xiàn)管理頁面的整合；通過統(tǒng)一后臺的模塊管理、用戶權限管理等實現(xiàn)權限劃分、多方管理；電子渠道運營管理平臺統(tǒng)一內(nèi)容發(fā)布管理具備強大的廣告定位功能強大的頁面統(tǒng)計和廣告統(tǒng)計功能實現(xiàn)欄目式的內(nèi)容投放功能內(nèi)容管理開發(fā)與部署通過活動定義、模板訂制、內(nèi)容編輯可快速并有效的發(fā)布各種活動具備活動生命周期

4、的流程化管理可改變活動的狀態(tài)與活動展現(xiàn)方式快速開發(fā)快速部署業(yè)務TitleinhereTitleinhereTitleinhere業(yè)務流程可配置內(nèi)容（活動、廣告）營銷活動工具化實現(xiàn)內(nèi)容采編管理集成內(nèi)容編輯、審核功能實現(xiàn)內(nèi)容多級發(fā)布機制頁面模板化實現(xiàn)數(shù)據(jù)內(nèi)容和展現(xiàn)控制分離以模板與目標樹綁定的方式組件式開發(fā)、“積木式”部署電子渠道運營管理平臺精準營銷管理【電子渠道營銷平臺】-全面實現(xiàn)產(chǎn)品-服務-營銷一體化產(chǎn)品、服務、各業(yè)務分組進行目錄化管理；產(chǎn)品關系類型可定義為“互補”“可替代”“緊密關聯(lián)”等產(chǎn)品展示模板定義分為多種，包括不同幅面、不同形式（

5、如飄窗、圖片、FLASH等），任何產(chǎn)品與服務根據(jù)需要有多種展示形式、實現(xiàn)動態(tài)關聯(lián)客戶關系特征群數(shù)據(jù)可導入、管理，實現(xiàn)個性化營銷門戶網(wǎng)站網(wǎng)上營業(yè)廳社區(qū)平臺手機版營業(yè)廳M-ZONE網(wǎng)站彩鈴網(wǎng)站客戶訪問營銷位推送HTML調(diào)用生成頁面關聯(lián)跳轉(zhuǎn)【電子渠道營銷平臺】-電子渠道運營管理平臺營銷活動快速發(fā)布營銷活動配置發(fā)布平臺-用于快速發(fā)布市場活動電子渠道運營管理平臺業(yè)務產(chǎn)品配置管理平臺統(tǒng)一內(nèi)容業(yè)務產(chǎn)品發(fā)布流程發(fā)布需求活動發(fā)布內(nèi)容發(fā)布業(yè)務發(fā)布配置共性信息CMS配置個性信息應用配置頁面選擇發(fā)布渠道完成發(fā)布配置共性信息：不論是活動，內(nèi)容，業(yè)務，不管在哪個渠

6、道腹部，其共性信息在第一部配置完成。Step1網(wǎng)廳信息配置門戶信息配置商城信息配置掌廳信息配置集團網(wǎng)廳配置在線客服配置其他應用配置配置個性信息：通過后臺頁面聚合，根據(jù)不同應用不同配置頁面，實現(xiàn)不同業(yè)務邏輯的個性化配置。Step2選擇發(fā)布渠道：業(yè)務產(chǎn)品經(jīng)過個性化配置之后，根據(jù)發(fā)布渠道的不同，自動推送到該渠道上。Step3活動，內(nèi)容，業(yè)務的分渠道配置推送，都統(tǒng)一由內(nèi)容統(tǒng)一提供平臺管理。平臺分兩部分：對于活動，內(nèi)容，業(yè)務發(fā)布配置中的共性內(nèi)容，由CMS等公用模塊統(tǒng)一配置管理，而同一業(yè)務在不同應用的個性信息，由各應用配置頁面打散聚合到統(tǒng)一配置平臺

7、完成。CMS：負責模塊，布局，模板，表單，布局的管理，同時對權限，審核，采編，關鍵字進行管理。提示信息管理：負責不同渠道由接口語言向面向客戶語言的展示。業(yè)務配置管理：配置業(yè)務信息。選擇發(fā)布渠道。秒殺之類的活動，需要單獨應用支撐。電子渠道運營管理平臺運營統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)分析呈現(xiàn)可對SSO、WebTrends、短廳、BOSS等系統(tǒng)的相關數(shù)據(jù)進行采集，包括客戶的基礎信息、瀏覽、點擊、行動、交易等.支持按照主題進行組織轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)格式，方便后期存儲與分析支持以時間維度、客戶維度、頁面維度等多種維度存儲數(shù)據(jù)，并可以通過接口提供給外

8、系統(tǒng)使用.支持對采集的數(shù)據(jù)進行分析，能夠?qū)蛻羧后w、客戶網(wǎng)站軌跡、辦理業(yè)務關聯(lián)性等多種屬性進行分析.建設采集及運營分析平臺，能夠有效采集與客戶行為有關聯(lián)的所有原始數(shù)據(jù)，分類存儲在平臺數(shù)據(jù)庫中。按照運營需求，