電話客服管理系統(tǒng)--使用說明書(單機(jī)版)

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1、目錄1.概述42.來電彈屏72.1.來電彈屏72.1.1.彈出客戶詳細(xì)資料72.1.2.添加管理訂單信息72.1.3.查看管理來往記錄82.1.4.查看歷史通話記錄82.2.來電評價92.2.1.話務(wù)評價功能92.2.2.評價等級配置93.通話錄音104.語音導(dǎo)航和語音信箱114.1.自動語音導(dǎo)航114.2.語音信箱115.來電防火墻126.首頁136.1.今日通話146.2.今日短信146.3.備忘錄156.4.快速撥號176.5.撥號盤177.信息187.1.客戶資料管理187.2.銷售管理207.2.1.銷

2、售記錄207.2.2.訂單查詢217.2.3.訂單管理227.3.客戶資料導(dǎo)入/導(dǎo)出227.4.產(chǎn)品管理247.5.員工信息管理247.6.可隨心定制的常見問題（FAQ）庫257.7.自定義信息設(shè)置267.7.1.信息擴(kuò)展配置267.7.2.參數(shù)配置267.7.3.客戶資料欄目配置278.電話288.1.自動語音服務(wù)288.2.電話自動外呼298.3.特殊號碼管理308.4.錄音文件清理319.電話設(shè)置329.1.電話基本設(shè)置329.2.語音信箱管理339.3.自動語音導(dǎo)航管理3410.短信4110.1.短信監(jiān)控

3、4110.2.發(fā)送短信4110.3.定時發(fā)送短信4210.4.發(fā)送節(jié)日短信4310.5.發(fā)送生日祝福4310.6.發(fā)送方式4410.7.手機(jī)設(shè)置4410.7.1.連接設(shè)置4410.7.2.支持型號4510.7.3.注意事項4710.8.網(wǎng)絡(luò)設(shè)置4810.9.短信設(shè)置4910.10.網(wǎng)絡(luò)電話5010.11.網(wǎng)絡(luò)傳真5210.12.電話會議5211.查詢5311.1.資料查詢5311.2.常用查詢5311.3.資料排序5411.4.資料篩選5412.報表5512.1.話務(wù)統(tǒng)計5512.2.銷售統(tǒng)計5612.3.產(chǎn)品銷

4、售排行統(tǒng)計5713.系統(tǒng)5813.1.數(shù)據(jù)備份5813.2.數(shù)據(jù)恢復(fù)5813.3.用戶管理5913.4.修改登陸密碼591.概述電話客服系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的電話和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，具備電話管理、客戶關(guān)系管理（CRM），短信群發(fā)等諸多功能，可幫助您快速建立完美的電話客戶服務(wù)體系，大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象，協(xié)助您在激烈的市場競爭中脫穎而出，產(chǎn)品功能介紹如下:n電話管理功能l來電/呼出號碼識別，客戶相關(guān)資料自動彈屏，未接電話前就可詳細(xì)了解到客戶的信息，例如客戶詳細(xì)資料、銷售記錄、來往記錄、歷史通話，大大加強(qiáng)客戶溝通

5、能力，提高客戶滿意度和企業(yè)形象。l通話自動錄音，對通話過程無任何影響，錄音文件自動壓縮成WAV格式，20G硬盤可存儲2500小時左右的通話，需要時可隨時查詢聽取。l自動語音導(dǎo)航(IVR)，例如“按1進(jìn)入價格查詢，按2進(jìn)入售后服務(wù)”等，協(xié)助您建立自動業(yè)務(wù)咨詢系統(tǒng)。l語音信箱留言，支持電話無人值守時自動留言功能，電腦能將留言自動通知，支持遠(yuǎn)程號碼撥入管理留言。l來電防火墻的功能，有效過濾騷擾電話并保留記錄。l電話自動外呼功能，定時自動撥打客戶電話，播放語音廣告或通知。l號碼歸屬地查詢，支持全國固定電話，移動和聯(lián)通號碼

6、的歸屬地查詢。l話務(wù)統(tǒng)計。n客戶關(guān)系管理l強(qiáng)大的客戶資料管理功能，客戶資料內(nèi)容可根據(jù)需要自由擴(kuò)展，滿足個性化的業(yè)務(wù)需求。l訂單管理功能。l產(chǎn)品庫存管理。l客戶來往記錄管理。l生日自動提醒。l常見問題管理。l日程安排和備忘錄自動提醒功能。l文件管理，有效管理客戶訂單相關(guān)文件。l員工資料管理，員工生日自動提醒。l統(tǒng)計報表：銷售情況統(tǒng)計報表，產(chǎn)品銷售排行統(tǒng)計表等。n短信發(fā)送/接收功能，支持絕大部分主流手機(jī)，用于客戶聯(lián)系，發(fā)送通知等n軟件有單機(jī)版和網(wǎng)絡(luò)版供選擇，支持多用戶集中管理，支持Access，SQLServer等主

7、流數(shù)據(jù)庫n高可靠性，低成本系統(tǒng)由USB語音盒及配套軟件構(gòu)成，典型安裝示意圖如下：硬件安裝：首先將電話外線接到USB語音盒的LINE端口，然后用包裝盒里的電話線接上電話機(jī)再接到語音盒的PHONE端口。此時，提起電話機(jī)手柄聽是否有正常的撥號音，若有則說明電話線連接正確，若沒有則要檢查線路是否通暢。再用USB連接線將USB語音盒與電腦連接起來(要求USB線直接插在電腦主板上，不能加USB延長線，否則可能會導(dǎo)致電腦無法識別USB語音盒)，此時電腦會提示找到新設(shè)備要求安裝驅(qū)動程序。此時將附帶的光盤放入電腦光驅(qū)，依次打開光盤

8、中的電話客服系統(tǒng)/Driver/win2000xp，找到“TmSetupDrv.exe”文件，此文件即為USB電話語音盒驅(qū)動程序，雙擊運(yùn)行即可。軟件安裝：安裝軟件前請先確定你的windows系統(tǒng)是否已經(jīng)安裝了ACCESS數(shù)據(jù)庫，如果沒有安裝，則需要安裝光盤下的ACCESS數(shù)據(jù)庫驅(qū)動程序，雙擊運(yùn)行光盤下ACCESS數(shù)據(jù)庫驅(qū)動文件夾下的“mdac_typ.exe”文件，按要求