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《電話客服管理系統(tǒng)使用說明書(單機(jī)版)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、斟一杯酒聽聽你的感傷苦苦的咽下那一份悲涼在路上踟躕走不出山高水長斟一杯酒寫寫你的衷腸澀澀的回味那一段繞梁在年輪的皺紋里晚上的淚清晨的霜過去的歲月刻下淡淡的滄桑沒有刻骨http://www.jj59.com/shige/aiqingshige/斟一杯酒聽聽你的感傷苦苦的咽下那一份悲涼在路上踟躕走不出山高水長斟一杯酒寫寫你的衷腸澀澀的回味那一段繞梁在年輪的皺紋里晚上的淚清晨的霜過去的歲月刻下淡淡的滄桑沒有刻骨http://www.jj59.com/shige/aiqingshige/目錄1.概述42.來電彈屏72.1.來電彈屏72.1.1.彈出客戶詳細(xì)資料72.1.2.添加管理訂單信息72.
2、1.3.查看管理來往記錄82.1.4.查看歷史通話記錄82.2.來電評價92.2.1.話務(wù)評價功能92.2.2.評價等級配置93.通話錄音104.語音導(dǎo)航和語音信箱114.1.自動語音導(dǎo)航114.2.語音信箱115.來電防火墻126.首頁136.1.今日通話146.2.今日短信146.3.備忘錄156.4.快速撥號176.5.撥號盤177.信息187.1.客戶資料管理187.2.銷售管理207.2.1.銷售記錄207.2.2.訂單查詢217.2.3.訂單管理227.3.客戶資料導(dǎo)入/導(dǎo)出227.4.產(chǎn)品管理247.5.員工信息管理247.6.可隨心定制的常見問題（FAQ）庫257.7.自
3、定義信息設(shè)置267.7.1.信息擴(kuò)展配置267.7.2.參數(shù)配置267.7.3.客戶資料欄目配置278.電話288.1.自動語音服務(wù)288.2.電話自動外呼298.3.特殊號碼管理30斟一杯酒聽聽你的感傷苦苦的咽下那一份悲涼在路上踟躕走不出山高水長斟一杯酒寫寫你的衷腸澀澀的回味那一段繞梁在年輪的皺紋里晚上的淚清晨的霜過去的歲月刻下淡淡的滄桑沒有刻骨http://www.jj59.com/shige/aiqingshige/8.4.錄音文件清理319.電話設(shè)置329.1.電話基本設(shè)置329.2.語音信箱管理339.3.自動語音導(dǎo)航管理3410.短信4110.1.短信監(jiān)控4110.2.發(fā)送短
4、信4110.3.定時發(fā)送短信4210.4.發(fā)送節(jié)日短信4310.5.發(fā)送生日祝福4310.6.發(fā)送方式4410.7.手機(jī)設(shè)置4410.7.1.連接設(shè)置4410.7.2.支持型號4510.7.3.注意事項4710.8.網(wǎng)絡(luò)設(shè)置4810.9.短信設(shè)置4910.10.網(wǎng)絡(luò)電話5010.11.網(wǎng)絡(luò)傳真5210.12.電話會議5211.查詢5311.1.資料查詢5311.2.常用查詢5311.3.資料排序5411.4.資料篩選5412.報表5512.1.話務(wù)統(tǒng)計5512.2.銷售統(tǒng)計5612.3.產(chǎn)品銷售排行統(tǒng)計5713.系統(tǒng)5813.1.數(shù)據(jù)備份5813.2.數(shù)據(jù)恢復(fù)5813.3.用戶管理591
5、3.4.修改登陸密碼59斟一杯酒聽聽你的感傷苦苦的咽下那一份悲涼在路上踟躕走不出山高水長斟一杯酒寫寫你的衷腸澀澀的回味那一段繞梁在年輪的皺紋里晚上的淚清晨的霜過去的歲月刻下淡淡的滄桑沒有刻骨http://www.jj59.com/shige/aiqingshige/1.概述電話客服系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的電話和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，具備電話管理、客戶關(guān)系管理（CRM），短信群發(fā)等諸多功能，可幫助您快速建立完美的電話客戶服務(wù)體系，大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象，協(xié)助您在激烈的市場競爭中脫穎而出，產(chǎn)品功能介紹如下:n電話管理功能l來電/呼出號碼識別，客戶相關(guān)資料自動彈屏，未接電話前就可詳細(xì)了解到客戶的
6、信息，例如客戶詳細(xì)資料、銷售記錄、來往記錄、歷史通話，大大加強(qiáng)客戶溝通能力，提高客戶滿意度和企業(yè)形象。l通話自動錄音，對通話過程無任何影響，錄音文件自動壓縮成WAV格式，20G硬盤可存儲2500小時左右的通話，需要時可隨時查詢聽取。l自動語音導(dǎo)航(IVR)，例如“按1進(jìn)入價格查詢，按2進(jìn)入售后服務(wù)”等，協(xié)助您建立自動業(yè)務(wù)咨詢系統(tǒng)。l語音信箱留言，支持電話無人值守時自動留言功能，電腦能將留言自動通知，支持遠(yuǎn)程號碼撥入管理留言。l來電防火墻的功能，有效過濾騷擾電話并保留記錄。l電話自動外呼功能，定時自動撥打客戶電話，播放語音廣告或通知。l號碼歸屬地查詢，支持全國固定電話，移動和聯(lián)通號碼的歸屬
7、地查詢。l話務(wù)統(tǒng)計。n客戶關(guān)系管理l強(qiáng)大的客戶資料管理功能，客戶資料內(nèi)容可根據(jù)需要自由擴(kuò)展，滿足個性化的業(yè)務(wù)需求。l訂單管理功能。l產(chǎn)品庫存管理。l客戶來往記錄管理。l生日自動提醒。l常見問題管理。l日程安排和備忘錄自動提醒功能。l文件管理，有效管理客戶訂單相關(guān)文件。斟一杯酒聽聽你的感傷苦苦的咽下那一份悲涼在路上踟躕走不出山高水長斟一杯酒寫寫你的衷腸澀澀的回味那一段繞梁在年輪的皺紋里晚上的淚清晨的霜過去的歲月刻下淡淡的滄桑沒有刻骨h
