郵政業(yè)務(wù)營銷員中級試卷正文

《郵政業(yè)務(wù)營銷員中級試卷正文》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、試卷編號：6543考生答題不準(zhǔn)超過此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn)考證號職業(yè)技能鑒定國家題庫郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識試卷注意事項1、考試時間：120分鐘。2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一二三四總分得分得分評分人一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.影響消費者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、________________。2.在郵政編碼中，前兩位編碼73、74的是________________省。3.國家

2、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；________________；禮貌待客、熱情服務(wù)；團結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙贏為本。4.保價郵件丟失或者全部損毀的，按照________________賠償。5.函件按郵局應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任分類，可分為保價函件和________________兩類。6.需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須有兩個條件，就是要________________且愿意購買。7.郵政通信具有全程全網(wǎng)、________________的特點。8.市場營銷是一個________________過程，在這個過程中個人和群體通過創(chuàng)造

3、、提供、與他人交換有價值的產(chǎn)品而滿足自身的需要和欲望。9.試卷編碼：06JL61990000-90000010540002第8頁共8頁郵政營銷活動的內(nèi)容也就是營銷工作的基本職責(zé)范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開發(fā)和銷售服務(wù)為中心的________________活動。10.江西郵政員工職業(yè)道德要求在工作中要做到：“全心全速全力，????”。11.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和________________。12.向客戶發(fā)問時盡量采用________________問題，發(fā)問時要注意不要限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。13.郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素

4、，主要是由人、財、物和________________四個要素組成的。14.郵政通信行業(yè)向社會提供郵政通信服務(wù)，具有________________和公用性兩大性質(zhì)。15.報刊發(fā)行的基本方式為________________和零售。16.“心有多大，”是江西郵政市場觀。17.文化因素對郵政用戶的需求和購買行為有著巨大的影響力，是決定用戶________________的重要因素。18.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它的產(chǎn)生基于兩種典型的情況，第一種情況是供不應(yīng)求；第二種情況是________________。19.推銷中，達成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購買需求，顧客必須信賴營

5、銷員，顧客具有一定的________________，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。20.郵政市場營銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、文化環(huán)境、________________環(huán)境、法律環(huán)境。21.________________是在一個比較大的目標(biāo)市場中，為了刺激消費需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生短期購買行為的各項促銷措施。22.調(diào)查報告的________________是對調(diào)查內(nèi)容的具體敘述。23.郵政業(yè)務(wù)宣傳的作用是：提供信息、引導(dǎo)消費；提供服務(wù)、指導(dǎo)消費；雙向溝通、促進消費；________________、穩(wěn)定消費。24.郵政市場環(huán)境調(diào)查一般包括____________

6、____、經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查、社會文化環(huán)境調(diào)查。25.產(chǎn)品或服務(wù)使用者對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的口頭________________宣傳，對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。26.通知收件人到指定的窗口領(lǐng)取郵件的投交過程叫________________。27.郵政用戶消費需求特征表現(xiàn)在：消費者需求的多樣性；消費者需求的試卷編碼：06JL61990000-90000010540002第8頁共8頁________________；消費者需求的伸縮性；消費者需求的可誘導(dǎo)性和消費者需求的季節(jié)性和時間性。28.營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、________________和樂觀向上。29.市場

7、細(xì)分要具備以下條件：________________、可占領(lǐng)性、有效性、效益性。30.________________是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。得分評分人二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)31.顧客購買口紅，是為了追求美貌，能使其產(chǎn)生強烈的購買欲望。這是(　　)帶給顧客的利益和滿足。A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品D、服務(wù)產(chǎn)品32.郵政市場