9553郵政業(yè)務營銷員初級試卷正文

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1、試卷編號：9553考生答題不準超過此線地區(qū)姓名單位名稱準考證號職業(yè)技能鑒定國家題庫郵政業(yè)務營銷員初級理論知識試卷注意事項1、考試時間：120分鐘。2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關的內容。一二三四總分得分得分評分人一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.郵政市場環(huán)境調查一般包括自然地理環(huán)境調查、經濟環(huán)境調查和___社會文化環(huán)境_調查。2.市場細分就是根據不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個____用戶群____

2、的過程，每個部分是一個具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。3.《郵政法》規(guī)定：冒領、私自開拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件，尚不構成犯罪的，依法給予____治安管理____處罰。4.郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定經營計劃的____依據_____。5.在郵政編碼中，前兩位編碼73、74的是____甘肅____省。6.市場調查的方法很多，一般包括__資料調查法____、詢問法、觀察法、實驗法。7.郵政客戶的求美心理是客戶以注重產品欣賞價值或__藝術價值_____為主要特征的用郵心理。8.尋找客戶的____競爭替代法____是通過合理、合法的競爭手段，將競爭對手的用戶作

3、為自己的推銷對象。9.我國的特別行政區(qū)有2個，省級行政區(qū)有______32_________個。10.郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案，__郵資機試卷編碼：09TL61990000-90000010550001第8頁共8頁____打印的郵資符志等。11.效用是消費者對產品滿足其需要的____整體能力___的評價。12.保價郵件丟失或者全部損毀的，按照____保價額_____賠償。13.營銷員約見客戶前的信息準備包括____準客戶_____的信息、老客戶的信息。14.按郵件種類的不同，可分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和____機要郵件容器_

4、_。15.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關收藏品稱為________________。16.人們把市場信息、市場調研、_市場預測___作為企業(yè)掌握經營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關關系的三大支柱。17.包裹直投，上門收寄等郵政服務，是為了滿足廣大客戶用郵的____便捷_____心理需要。18.合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間_______設立_____、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議。19.營銷員的素質就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力，它包括思想素質、心理素質、________________和身體素質。20.國家職業(yè)標準對郵政業(yè)務營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬

5、業(yè)、恪盡職守；遵紀守法，嚴守秘密_；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。21.經濟合同的標準格式是：標題，立合同人，_簽約依據與目的___，議定條款，附件和落款。22.材料即素材，是指用來表現或說明文章______觀點__的事實和依據，是一切寫作活動的前提和基礎。23.實用心理是郵政客戶注重郵政產品實際_____使用價值_____和實際需要為主要特征購買動機。24.信函的最大重量限度是________2000________克。25.郵政通信的服務方針是_迅速準確安全方便___。得分評分人二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答

6、案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)試卷編碼：09TL61990000-90000010550001第8頁共8頁26.違反郵政法規(guī)定被吊銷快遞業(yè)務經營許可證的，自快遞業(yè)務經營許可證被吊銷之日起(　c　)內，不得申請經營快遞業(yè)務。A、一年B、二年C、三年D、四年27.國內未保價的給據郵件丟失、毀損或內件短少的，按照實際損失賠償，但最高金額不超過所收取郵費的(　　)。A、兩倍B、三倍C、四倍D、五倍。28.郵政通信具有(　　)的一致性。A、生產過程和服務過程B、生產過程和消費過程C、消費過程和管理過程D、消費過程和服務過程29.“需要、欲望和需求；產品；效用、費用和

7、滿足；交換、交易和關系；市場”是市場營銷的(　　)概念。A、一般B、核心C、輔助D、重要30.通過市場細分，企業(yè)有了明確的(　　)市場，就可以集中人力、財力、物力、通信能力等資源，為這個市場服務。A、客戶B、目標C、政府D、顧客31.英文ordinarystamp的中文意思是(　　)。A、特快專遞B、普通郵票C、明信片D、報紙32.郵政客戶求廉心理是一種以注重選用(　　)郵政業(yè)務為主的心理。A、高資費B、低資費C、折扣資費D、議價資費33.投交郵件的郵政企