東風(fēng)本田汽車特約銷售服務(wù)店車間作業(yè)工作手冊

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1、東風(fēng)本田汽車特約銷售服務(wù)店車間作業(yè)工作手冊目錄一、車間作業(yè)人員的規(guī)范要求二、維修保養(yǎng)作業(yè)流程三、維修保養(yǎng)工作規(guī)范四、完工檢查五、洗車作業(yè)六、車間現(xiàn)場管理七、車間工具設(shè)備維護(hù)與管理一、車間作業(yè)人員的規(guī)范要求1、車間人員的資質(zhì)應(yīng)符合各崗位的要求，熟悉掌握東風(fēng)本田汽車結(jié)構(gòu)、原理、性能與維修保養(yǎng)操作要求，能正確使用相應(yīng)的工具設(shè)備，并經(jīng)培訓(xùn)（含內(nèi)部培訓(xùn)）合格。??2、工作時(shí)間保持良好的精神狀態(tài)。（見面主動打招呼問好；工作服、帽、安全鞋、工作牌等穿戴整齊并保持干凈）??3、愛護(hù)用戶車輛，進(jìn)入車輛內(nèi)之前應(yīng)脫鞋或采取防護(hù)措施，隨身不要攜帶鑰匙扣等容

2、易劃傷車身的堅(jiān)硬物品，作業(yè)過程中確保不要使車輛受傷。??4、遵守作業(yè)流程、維修保養(yǎng)工藝、設(shè)備操作規(guī)程??5、遵守特約店的管理制度（考勤、5S、安全、消防、人員管理等）??6、有效運(yùn)用作業(yè)等待時(shí)間，如自學(xué)、清掃、檢查工具設(shè)備等。二、作業(yè)流程備注：前臺與車間管理板的使用請執(zhí)行東風(fēng)本田業(yè)務(wù)流程的要求。三、維修保養(yǎng)工作規(guī)范1、作業(yè)前確認(rèn)工具設(shè)施（工具及零件小車等）準(zhǔn)備到位，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況正常，工位環(huán)境干凈整潔。2、引導(dǎo)車輛進(jìn)入工位合適位置（建議在工位劃定置線），通過接車問診表與修理單明確作業(yè)內(nèi)容和要求（作業(yè)項(xiàng)目與完工時(shí)間等）3、修理作業(yè)前須首

3、先進(jìn)行外觀檢查、使用三塊葉子板護(hù)罩、套尾排管（有必要發(fā)動車輛時(shí)）4、龍門舉升機(jī)支撐臂的伸出距離保持前短后長（因車輛重心在前部），橡膠墊塊槽口與車輛的舉升點(diǎn)相吻合。一臺剪式舉升機(jī)須有八個(gè)墊塊（CR-V車），操作人員不要用腳移動龍門舉升機(jī)支撐臂。5、所有舉升機(jī)在上升與下降過程前或發(fā)動車輛前應(yīng)大聲提示周邊人員，車輛上升離地5cm，搖晃車身進(jìn)行安全確認(rèn)。車輛在上升與下降過程中不要進(jìn)行任何作業(yè)。6、一臺車最多不超過三人同時(shí)進(jìn)行作業(yè)（保養(yǎng)與一般修理）7、嚴(yán)格按照保養(yǎng)項(xiàng)目確認(rèn)單與《維修手冊》規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，做到不缺、漏項(xiàng)。操作規(guī)范，保證安全

4、與質(zhì)量。并執(zhí)行作業(yè)流程8、檢查緊固有扭矩要求的螺絲一定要根據(jù)規(guī)定的力矩值使用扭力扳手，輪胎等部件的螺母固定采取對角線方式。扭力扳手不能用于拆卸螺絲。9、不要空轉(zhuǎn)氣動扳手（以防套筒甩出），使用時(shí)扭力不宜過大。（否則會超過規(guī)定力矩，損傷螺絲）使用完成后仍須用扭力扳手確認(rèn)力矩。10、拆卸下的零件、螺絲墊片等不能放在地面，也不要放在用戶車內(nèi)。應(yīng)有專用零件小車、輪胎架、容器等放置。保持工位作業(yè)環(huán)境11、作業(yè)完成后進(jìn)行自檢，確認(rèn)作業(yè)內(nèi)容已全部按要求完成，并檢查車內(nèi)無遺留物品。舊件妥善分類放置（待后續(xù)處理）。清潔修理部位，如用戶不洗車，還須清潔煙

5、灰缸與儀表臺。12、維修關(guān)鍵部位時(shí)（制動、轉(zhuǎn)向、總成件組裝等），班組長應(yīng)進(jìn)行中間檢查。事故車修復(fù)（鈑金、油漆、機(jī)修）各工序開展工作前，質(zhì)檢員應(yīng)進(jìn)行中間檢查。????四、完工檢查1、質(zhì)檢員崗位基本要求●汽車專業(yè)中專以上學(xué)歷；5年以上汽車維修工作經(jīng)驗(yàn)；車輛駕駛熟練（有駕照）；經(jīng)東風(fēng)本田技術(shù)培訓(xùn)合格。建議領(lǐng)取《質(zhì)檢員證》2、設(shè)施要求●設(shè)立完工檢查場所，配備個(gè)人常用工具與工作單據(jù)。3、工作要求●至少確定一名專職的質(zhì)檢員，并符合崗位要求●所有車輛在交付給用戶前均應(yīng)進(jìn)行維修質(zhì)量檢查●質(zhì)檢員嚴(yán)格按照完工檢查單進(jìn)行檢查并簽字，確保預(yù)定維修項(xiàng)目得到實(shí)

6、施；發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)目向車間主管反映,車間主管安排班組返修；同時(shí)通知前臺。發(fā)現(xiàn)新的追加項(xiàng)目，也須向前臺反饋。●利用《重復(fù)維修分析表》分析返工原因，以便提出預(yù)防措施，將結(jié)果告訴維修人員●制定維修質(zhì)量年度目標(biāo)，每周統(tǒng)計(jì)返修率，制作《維修質(zhì)檢趨勢圖》提出并落實(shí)改善措施。五、洗車作業(yè)1、設(shè)施要求●洗車工位（按新建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)配備）；冷熱水清洗機(jī)、泡沫清洗機(jī)（建議配備）；吸塵器；兩塊以上洗車麂皮，兩塊以上擦車棉布等輔助物品。2、操作要求（注意點(diǎn)）●作業(yè)人員穿膠鞋，隨身不得攜帶金屬制品，所用電器設(shè)施必須防水?！裣窜嚽按_保車門、窗（天窗）引擎蓋完全關(guān)閉，車

7、身外表溫度不高?！裣窜嚂r(shí)由上往下沖洗，水壓不宜過大，水流形狀調(diào)節(jié)成扇型?！駴_洗第一遍后，將干凈的泡沫或中性洗車液噴灑到車表面，先用海綿、毛巾將車身比較臟的部分如裙邊、保險(xiǎn)杠、車輪等刷洗一遍，然后用另外一塊干凈毛巾由上而下地洗抹，對玻璃、門框等部位應(yīng)重點(diǎn)清潔。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾完全分開。●經(jīng)洗車液清洗后，工作人員再次按上述步驟要求進(jìn)行沖洗，沖洗后若發(fā)現(xiàn)不干凈處再用洗車泡沫或清洗劑沖洗?！癜l(fā)動機(jī)艙盡量避免直接用水沖洗（尤其不能在熱機(jī)狀態(tài)下），可采取氣槍吹、棉布擦等方式清潔?！袂逑赐暾麄€(gè)車身外表后，立即用軟布（分車身

8、用、輪輞用兩塊）將其擦干，注意雨刮片、后視鏡、輪輞等處。要橫向擦試后窗玻璃?！裼梦鼔m器清潔地毯上的灰塵、擦洗儀表臺、方向盤、雜物箱、門框等、清潔煙灰缸，如安全帶變臟，可用軟刷蘸中性溫肥皂水擦洗。●高壓水槍清洗底盤時(shí)、注意不要損傷車輪上