廣州本田汽車某特約銷售服務(wù)店年度工作總結(jié)

《廣州本田汽車某特約銷售服務(wù)店年度工作總結(jié)》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、20XX年工作總結(jié)廣州本田汽車xx特約銷售服務(wù)店01/20XX總結(jié)綱領(lǐng)XX年業(yè)務(wù)狀況銷售部、市場部門業(yè)績售后部業(yè)績（維修、零件、保險）精品業(yè)績客服中心其他業(yè)績（CSI、SSI）XX年存在問題狀況（應(yīng)采取的應(yīng)對措施）XX年整體財(cái)務(wù)體現(xiàn)XX年業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、行政運(yùn)營說明總結(jié)XX年業(yè)務(wù)狀況銷售部20XX年銷售業(yè)績?nèi)暧?jì)劃銷售量600臺，實(shí)際提車495臺完成比例82.5%，完成銷售493臺完成比例82.17%，銷售部銷售量比例1~11月份xx店占xx地區(qū)上牌量比例銷售量明細(xì)圖表銷售部銷售部廣州本田品牌xx店占惠州地區(qū)比例全年來店量以及成交量情況銷售部20XX年SSI客戶滿意度圖銷售部20X

2、X年SSI客戶滿意度對比圖市場部市場活動的回顧：1、1月6日第八代雅閣耀世登場2、1月31日迎新春百萬豪禮感恩回饋3、1月廣場、小區(qū)巡回展4、1月xx聯(lián)合車展5、2月23-24日xx巡回車展6、3月29-30日xx車展7、3月15日xzx車展8、3月18日雅閣3.5L上市活動9、4月20日車主愛車養(yǎng)護(hù)大學(xué)堂10、4月微笑服務(wù)月活動11、4月雅閣、凱美瑞對比試駕工作12、4月雅閣銷量冠軍主題宣傳XX年市場拓展思路:廣州本田品牌、xx品牌的推廣xx店著名度的推廣、車輛銷售的推廣市場活動的回顧：13、4月雅閣C-NCAP碰撞五星安全主題宣傳14、5月1日井岡山自駕游活動15、5月全城

3、巡回試駕會16、5月15日抗震救災(zāi)活動17、6月1日“xx杯”少兒才藝展示18、7月13日新一代飛度上市19、7月fitlover電影選秀市場部a)來店、進(jìn)廠維修臺次數(shù)據(jù)列表月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月來店165153190149153132148118105108130105進(jìn)廠維修保養(yǎng)臺次332250379318297355424463391366414426------XX年?duì)I銷活動總體成效統(tǒng)計(jì)分析市場部XX年售后進(jìn)廠維修新增客戶列表月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月售后新增客戶數(shù)據(jù)196123156105971051

4、0811089808684車輛維修業(yè)務(wù)售后部1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月來廠臺次(輛)333247375326291315425488446431481488營業(yè)收入(萬元)33.418.427.245.228.527.350.710544.953.251.545.9合計(jì)4644531.2333247375326291315425488446431481488零部件1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)零件收入17.59.713.22715.217.937.485.9621.8626.998.3422.64303.69零部件營業(yè)收入

5、保險1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)營業(yè)收入(萬元）13.915.29.99.9711.515.9818.119.528.6615.89.7912.97180.779.119.677.637.867.048.9310.58.1020.9911.26.868.67116.56精品利潤(萬元）月份1月2月3月4月5月6月合計(jì)保險9.437.7222.3121.0112.8924.9098.26月份7月8月9月10月11月12月合計(jì)保險15.8699.1416.0426.0719.8926.16203.16總計(jì)301.42客服中心客戶意見和投訴處理總結(jié)成功回

6、訪滿意投訴不滿意車主建議未聯(lián)系成功183917312664246客戶滿意度圖表分析流程和服務(wù)滿意度（CSI）月份1月2月3月4月5月6月流程868987.4986.4691.3387.23滿意度84.9185.3783.587.3488.1487.917月8月9月10月11月12月84.3376.6180.3188.1988.791.7787.8179.468486.8388.7786.67流程和服務(wù)滿意度綜合分析從上面的趨勢圖看到，3、4月份分?jǐn)?shù)很低，4月份服務(wù)月。3月份的滿意度分?jǐn)?shù)很低，接待服務(wù)等待時間長，維修質(zhì)量差，交車結(jié)算，拉低了分?jǐn)?shù)。3月份的流程得分很低，其中保養(yǎng)招攬

7、通知、保養(yǎng)后車輛狀態(tài)及使用注意事項(xiàng)說明、用戶意見是否得到跟進(jìn)，拉低分?jǐn)?shù)。4月份的流程分呈下滑現(xiàn)象較為嚴(yán)重，休息區(qū)人員及時提供服務(wù)、保養(yǎng)后車輛狀態(tài)及使用注意事項(xiàng)說明、按時交車這幾項(xiàng)拖低了分?jǐn)?shù)。上半年CSI流程月度均87分/月，滿意度月度均86分/月。從以上的趨勢圖看出，8、9月的分又下滑，兩個月是服務(wù)月。8月份的流程分才得76.61，來店保養(yǎng)通知、保養(yǎng)后車輛狀態(tài)及使用注意事項(xiàng)說明、用戶意見是否得到跟進(jìn)，這幾項(xiàng)拖低分?jǐn)?shù)。滿意度得79分，接待服務(wù)等待時間長、接車員專業(yè)度、維修保養(yǎng)質(zhì)量，這幾項(xiàng)得分很