荊門商品住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

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1、荊門市商品住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一?級(jí)項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)??（一）基本要求1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)有三年以上物業(yè)管理同崗位經(jīng)歷；每4萬(wàn)平方米地上建筑面積應(yīng)配備客服人員不少于1名。3、工作人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。4、物業(yè)服務(wù)中心周一至周日業(yè)務(wù)接待服務(wù)時(shí)間每天應(yīng)不少于10小時(shí)，并在顯著位置公示24小時(shí)服務(wù)電話，投訴處理應(yīng)在二日內(nèi)給予答復(fù)。5、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)配置相應(yīng)的辦公設(shè)施及辦公用品；小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面

2、示意圖，主要出入口應(yīng)設(shè)有宣傳欄、公示欄及路標(biāo)；各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。6、小區(qū)有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理制度健全，有年度和月度工作計(jì)劃，并按相關(guān)計(jì)劃實(shí)施管理。7、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在小區(qū)顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每半年向業(yè)主公布一次小區(qū)財(cái)務(wù)收支情況和公共水電費(fèi)使用情況。8、對(duì)業(yè)主違反《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》的行為、現(xiàn)象，按照相關(guān)管理規(guī)定采取告知、勸阻等措施，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)主管部門。9、物業(yè)服務(wù)中心可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、第三方通訊調(diào)查等多種形式與業(yè)主或物業(yè)使用

3、人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)已交付業(yè)主總戶數(shù)的70%，滿意度90%以上。10、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，應(yīng)在物業(yè)服務(wù)中心顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。（二）房屋公共部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)小區(qū)房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備建立相關(guān)檔案，并進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外），定期做好設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檢查、維修保養(yǎng)等記錄（臺(tái)帳）。2、物業(yè)服務(wù)中心受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修時(shí)，應(yīng)急維修應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置，一般維修二天內(nèi)完成（需室外維修因天氣原因及預(yù)

4、約除外），其他報(bào)修按照雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。3、設(shè)備用房應(yīng)保持整潔通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4、房屋公共部位門窗每2日巡視不少于1次，保持玻璃、門窗配件完好。5、小區(qū)圍墻每15日巡查不少于1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持圍墻完好。6、小區(qū)道路、路面、路沿石、井蓋等公共部位每月巡查不少于1次（由專業(yè)運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)的除外），保持路面平整、排水暢通。7、共用明裝給、排水設(shè)施每季度進(jìn)行1次全面檢

5、查、維修，每月對(duì)排水明溝清掃不少于1次，每2個(gè)月對(duì)地下管井清理不少于1次，每月對(duì)室外共用水管道進(jìn)行1次檢修。8、公共照明完好率不低于95%（按規(guī)定移交相關(guān)部門的除外）。9、消防設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合消防管理相關(guān)規(guī)定，消防通道應(yīng)保持暢通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并報(bào)告有關(guān)主管部門。10、其它共用設(shè)施設(shè)備每?jī)扇昭膊椴簧儆?次,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，保持正常運(yùn)行；小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志、安全警示標(biāo)志齊全、規(guī)范。11、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備，有明顯的警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)性設(shè)備故障有應(yīng)急方案。12、根據(jù)房屋實(shí)際

6、使用年限，定期檢查房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況，屬于小修范圍的應(yīng)及時(shí)修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的事項(xiàng)（包括需要應(yīng)急維修的事項(xiàng)），根據(jù)省、市相關(guān)規(guī)定申請(qǐng)使用住宅專項(xiàng)維修資金修復(fù)。13、電梯24小時(shí)正常安全運(yùn)行，每月對(duì)機(jī)房，轎箱頂和底坑檢查保養(yǎng)至少2次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。管理和作業(yè)、應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度健全，持電梯專業(yè)資質(zhì)或委托具有資質(zhì)的專業(yè)單位定期維保，并按規(guī)定定期檢測(cè)達(dá)到安全使用標(biāo)準(zhǔn)。轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小時(shí)完好，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)確保五方通話。14、有健

7、全的消防制度，消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，保持消防設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通，每年至少開(kāi)展消防安全宣傳活動(dòng)2次。消防泵、噴淋泵等設(shè)備，每月啟動(dòng)檢查運(yùn)行至少1次、每季檢保至少2次，每年全面檢修保養(yǎng)至少2次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)，運(yùn)行、檢修、保養(yǎng)記錄完整，保證可隨時(shí)啟動(dòng)正常運(yùn)行。每日對(duì)消防栓和配件器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道、應(yīng)急燈、安全出口等巡查至少1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。15、每日對(duì)智能化安防系統(tǒng)設(shè)備（錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、巡更系統(tǒng)、電子顯示屏、住戶報(bào)警、門鎖智能卡等）巡視檢查至少4次，確保正常運(yùn)行發(fā)揮功能作用，發(fā)現(xiàn)

8、問(wèn)題應(yīng)及時(shí)修復(fù)。配有道閘、車管系統(tǒng)的，24小時(shí)保持正常運(yùn)行。巡視檢查每日至少1次，檢修保養(yǎng)每季至少1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)修復(fù)。每季對(duì)智能化管理系統(tǒng)的各分類設(shè)施設(shè)備檢修保養(yǎng)至少1次，各類檢保記錄齊全規(guī)范。16、對(duì)危險(xiǎn)防患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查不少于2次，缺損及時(shí)補(bǔ)齊