荊門商品住宅小區(qū)前期物業(yè)服務等級標準

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1、荊門市商品住宅小區(qū)前期物業(yè)服務等級標準一?級項目內(nèi)容與標準??（一）基本要求1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置物業(yè)服務中心，管理人員、專業(yè)操作人員按照國家相關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。2、項目負責人應有三年以上物業(yè)管理同崗位經(jīng)歷；每4萬平方米地上建筑面積應配備客服人員不少于1名。3、工作人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔，服務規(guī)范。4、物業(yè)服務中心周一至周日業(yè)務接待服務時間每天應不少于10小時，并在顯著位置公示24小時服務電話，投訴處理應在二日內(nèi)給予答復。5、物業(yè)服務中心應配置相應的辦公設(shè)施及辦公用品；小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)

2、平面示意圖，主要出入口應設(shè)有宣傳欄、公示欄及路標；各組團、棟及單元（門）、戶和公共設(shè)施設(shè)備、場地有明顯標志。6、小區(qū)有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理制度健全，有年度和月度工作計劃，并按相關(guān)計劃實施管理。7、物業(yè)服務中心應在小區(qū)顯著位置公示服務內(nèi)容和收費標準，每半年向業(yè)主公布一次小區(qū)財務收支情況和公共水電費使用情況。8、對業(yè)主違反《業(yè)主臨時管理規(guī)約》的行為、現(xiàn)象，按照相關(guān)管理規(guī)定采取告知、勸阻等措施，并及時報告有關(guān)主管部門。9、物業(yè)服務中心可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、第三方通訊調(diào)查等多種形式與業(yè)主或

3、物業(yè)使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)已交付業(yè)主總戶數(shù)的70%，滿意度90%以上。10、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，應在物業(yè)服務中心顯著位置公示服務項目與收費價目。（二）房屋公共部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護1、物業(yè)服務中心應對小區(qū)房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備建立相關(guān)檔案，并進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外），定期做好設(shè)施設(shè)備的運行檢查、維修保養(yǎng)等記錄（臺帳）。2、物業(yè)服務中心受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修時，應急維修應在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處置，一般維修二天內(nèi)完成（需室外維修因

4、天氣原因及預約除外），其他報修按照雙方約定時間到達現(xiàn)場，并有完整的報修、維修和回訪記錄。3、設(shè)備用房應保持整潔通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，設(shè)施設(shè)備標識齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。4、房屋公共部位門窗每2日巡視不少于1次，保持玻璃、門窗配件完好。5、小區(qū)圍墻每15日巡查不少于1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持圍墻完好。6、小區(qū)道路、路面、路沿石、井蓋等公共部位每月巡查不少于1次（由專業(yè)運營部門負責的除外），保持路面平整、排水暢通。7、共用明裝給、排水設(shè)施每季

5、度進行1次全面檢查、維修，每月對排水明溝清掃不少于1次，每2個月對地下管井清理不少于1次，每月對室外共用水管道進行1次檢修。8、公共照明完好率不低于95%（按規(guī)定移交相關(guān)部門的除外）。9、消防設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護應符合消防管理相關(guān)規(guī)定，消防通道應保持暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并報告有關(guān)主管部門。10、其它共用設(shè)施設(shè)備每兩日巡查不少于1次,并及時維修養(yǎng)護，保持正常運行；小區(qū)主要道路及停車場交通標志、安全警示標志齊全、規(guī)范。11、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備，有明顯的警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)性設(shè)備故障有應急方案

6、。12、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況，屬于小修范圍的應及時修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的事項（包括需要應急維修的事項），根據(jù)省、市相關(guān)規(guī)定申請使用住宅專項維修資金修復。13、電梯24小時正常安全運行，每月對機房，轎箱頂和底坑檢查保養(yǎng)至少2次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。管理和作業(yè)、應急預案等規(guī)章制度健全，持電梯專業(yè)資質(zhì)或委托具有資質(zhì)的專業(yè)單位定期維保，并按規(guī)定定期檢測達到安全使用標準。轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，設(shè)置緊急呼救裝置的，應保證24小時完好，發(fā)生故障時應

7、確保五方通話。14、有健全的消防制度，消防設(shè)施有明顯標志，保持消防設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通，每年至少開展消防安全宣傳活動2次。消防泵、噴淋泵等設(shè)備，每月啟動檢查運行至少1次、每季檢保至少2次，每年全面檢修保養(yǎng)至少2次，發(fā)現(xiàn)問題及時修復，運行、檢修、保養(yǎng)記錄完整，保證可隨時啟動正常運行。每日對消防栓和配件器材、消防安全標志、疏散通道、應急燈、安全出口等巡查至少1次，發(fā)現(xiàn)問題及時修復。15、每日對智能化安防系統(tǒng)設(shè)備（錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、巡更系統(tǒng)、電子顯示屏、住戶報警、門鎖智能卡等）巡視檢查至少4次，確

8、保正常運行發(fā)揮功能作用，發(fā)現(xiàn)問題應及時修復。配有道閘、車管系統(tǒng)的，24小時保持正常運行。巡視檢查每日至少1次，檢修保養(yǎng)每季至少1次，發(fā)現(xiàn)問題應及時修復。每季對智能化管理系統(tǒng)的各分類設(shè)施設(shè)備檢修保養(yǎng)至少1次，各類檢保記錄齊全規(guī)范。16、對危險防患部位設(shè)置安全防范警示標志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查不少于2次，缺損及時補齊