店鋪管理層營運手冊管理層

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1、店鋪營運手冊（管理層）店鋪管理層營運手冊目錄第一章《店鋪管理層崗位工作準則》………………….………..3第二章《店鋪管理層崗位工作細則》…………………………...7第三章《店鋪管理層崗位工作流程》…………………………..44第四章《店鋪管理層崗位工作評核》…………………………..49第五章《店鋪員工手冊》………………………………………..48第六章《店鋪培訓手冊》………………………………………..61第七章《新開店鋪工作指引》…………………………………..69第八章《店鋪員工晉升指引》…………………………………..73第一章崗位工作準則《店鋪管理層崗

2、位工作準則》目錄第一節(jié)：店鋪店長/副店長崗位工作準則第二節(jié)：店鋪領班崗位工作準則第一節(jié)：店鋪店長崗位工作準則準則：態(tài)度職責短短知識與能力1．遵守公司《員工守則》2．積極主動完成上司委任的各項工作3．工作投入對生意貨品以及人手等方面敏感緊張4．以店鋪的大局為重，營造組織內團良好的溝通氛圍和和諧的人際關系，并采取積極主動的溝通方式解決工作中出現(xiàn)的各種問題5．對于在工作中出現(xiàn)的問題能積極解決并能從店鋪持續(xù)發(fā)展的角度提供建議和意見6．經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)缺點及時改進，作下屬的榜樣贏得部署的仰慕和信賴7．關心下屬成長，對員工公正不偏私8．勇于承擔同事的工作表現(xiàn)，

3、遇到有問題的員工能及時與上司商討并作出適當?shù)募o律性行動9．知人善用，發(fā)現(xiàn)有潛能的員工積極培訓10.時積極進取，工作效率高1．負責整個店鋪的日常營運并作好計劃組織領導控制工作以達成店鋪的各項目標2．積極貫徹執(zhí)行公司及店鋪的各項要求務求做到最好3．推動店鋪服務，事事以客為先，留意店鋪的生意趨勢并作出及反應4．監(jiān)察店鋪同事工作表現(xiàn)并為其提供工作上的支持和幫助5．對于工作中出現(xiàn)的問題能積極解決并能從店鋪持續(xù)發(fā)展的角度提供建議和意見6．根據(jù)店鋪營運需求開展各項工作培訓7．提供卓越的顧客服務以達成顧客滿意度8．收集和反饋顧客及市場需求并落實到店鋪日常工作跟進當中

4、1．人員管理知識及實際應用能力2．貨品管理知識及實際應用能力3．賣場管理知識及實際應用作能力4．銷售管理知識及實際應用能力5．店鋪日常店務管理知識及跟進能力6．員工培訓知識及實際操作作能力7．陳列基礎知識及實際應用作能力8．店鋪各項規(guī)章制度要要求及監(jiān)督管理執(zhí)行能力9．基本法律法規(guī)知識10．技巧處理人際關系及良好的溝通能力11．自我提升獨立學習能力12．執(zhí)行及跟進能力第二節(jié)：店鋪領班崗位工作準則準則:態(tài)度職責知識與能力1．遵守公司《員工守則》2．積極主動完成上司委任的各項工作3．工作投入對生意貨品以及人手等方面敏感緊張4．以店鋪的大局為重，營造組織內團

5、良好的溝通氛圍和和諧的人際關系，并采取積極主動的溝通方式解決工作中出現(xiàn)的各種問題5．對于在工作中出現(xiàn)的問題能積極解決并能從店鋪持續(xù)發(fā)展的角度提供建議和意見6．經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)缺點及時改進，作下屬的榜樣贏得部署的仰慕和信賴7．關心下屬成長，對員工公正不偏私8．勇于承擔同事的工作表現(xiàn)，遇到有問題的員工能及時與上司商討并作出適當?shù)募o律性行動9．知人善用，發(fā)現(xiàn)有潛能的員工積極培訓10．自律守時積極進取，工作效率高1．配合店長/副店長完成店鋪日常的管理工作及其他相關工作落實情況2．在開展日常管理中上傳下達跟進及時有效3．積極貫徹執(zhí)行公司及店鋪的各項要求務求做

6、到最好4．協(xié)助上司推動店鋪服務，留意店鋪的生意趨勢并作出及時反應5．監(jiān)察店鋪同事工作表現(xiàn)并為其提供工作上的支持和幫助6．對于工作中出現(xiàn)的問題能積極解決并能從店鋪持續(xù)發(fā)展的角度提供建議和意見7．根據(jù)店鋪營運需求開展各項工作培訓8．提供卓越的顧客服務以達成顧客滿意度9．收集和反饋顧客及市場需求并落實到店鋪日常工作跟進當中1．人員管理知識及實際應用能力2．貨品管理知識及實際應用能力3．賣場管理知識及實際應用作能力4．銷售管理知識及實際應用能力5．店鋪日常店務管理知識及跟進能力6．員工培訓知識及實際操作作能力7．陳列基礎知識及實際應用作能力8．店鋪各項規(guī)章制

7、度要要求及監(jiān)督管理執(zhí)行能力9．基本法律法規(guī)知識10．技巧處理人際關系及良好的溝通能力11．自我提升獨立學習能力12．執(zhí)行及跟進能力第一章崗位工作細則式店鋪管理層崗位工作細則目錄第一節(jié)《店鋪人員管理細則》第二節(jié)《店鋪貨品管理細則》第三節(jié)《店鋪賣場管理細則》第四節(jié)《店鋪銷售管理細則》第五節(jié)《店鋪日常事務管理細則》第六節(jié)《店鋪十九戒》第七節(jié)《基本電腦知識》第一節(jié)《店鋪人員管理細則》適用對象：店長/副店長項目：一、工作分配1．按照員工的崗位編制，并結合員工的個人能力情況，進行合理的工作分配。制訂出：區(qū)位組長、專項組長、收銀員、倉管等人選2．對分配到個人的工作

8、每天定期進行檢查，如：清潔、陳列、理貨、補貨、目標完成、倉庫等二、員工儀容儀表1．管理人員以身作則，按照公司