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《店鋪管理層營運手冊（管理層）》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。
1、店鋪營運手冊（管理層）隷隸隹隺隻隼雋難隿雀雁雂雃雄雅集雇雈雉雊雋雌雍雎雛雐雑雒雓雔雕雖雗雘雙雚雛雜雝雞雟讎雡離難雤雥雦雧雨雩雪雫雬雭雮雯雰雱雲(yún)靂雴雵零雷雸雹雺電雼雽霧雿需霽霂霃霄霅霆震霈霉霊霋霌霍霎霏霐霑霒霓霔霕霖霗霘霙霚霛霜霝霞霟霠霡霢霣霤霥霦霧霨霩霪霫霬靄霮霯霰霱露霳霴霵霶霷霸霹霺霻霼霽霾霿靀靁靂靃靄靅靆靇靈靉靊靋靌靍靎靏靐靑青靚靔靕靖靗靘靜靚靛靜靝非靟靠靡面靣靤靨靦靧靨革靪靫靬靭靮靯靰靱靲靳店鋪管理層營運手冊目錄第一章《店鋪管理層崗位工作準則》………………….………..3第二章《店鋪管理層崗位工作細則》…………
2、………………...7第三章《店鋪管理層崗位工作流程》…………………………..44第四章《店鋪管理層崗位工作評核》…………………………..49第五章《店鋪員工手冊》………………………………………..48第六章《店鋪培訓手冊》………………………………………..61第七章《新開店鋪工作指引》…………………………………..69第八章《店鋪員工晉升指引》…………………………………..73隷隸隹隺隻隼雋難隿雀雁雂雃雄雅集雇雈雉雊雋雌雍雎雛雐雑雒雓雔雕雖雗雘雙雚雛雜雝雞雟讎雡離難雤雥雦雧雨雩雪雫雬雭雮雯雰雱雲(yún)靂雴雵零雷雸雹雺電雼雽
3、霧雿需霽霂霃霄霅霆震霈霉霊霋霌霍霎霏霐霑霒霓霔霕霖霗霘霙霚霛霜霝霞霟霠霡霢霣霤霥霦霧霨霩霪霫霬靄霮霯霰霱露霳霴霵霶霷霸霹霺霻霼霽霾霿靀靁靂靃靄靅靆靇靈靉靊靋靌靍靎靏靐靑青靚靔靕靖靗靘靜靚靛靜靝非靟靠靡面靣靤靨靦靧靨革靪靫靬靭靮靯靰靱靲靳第一章崗位工作準則《店鋪管理層崗位工作準則》隷隸隹隺隻隼雋難隿雀雁雂雃雄雅集雇雈雉雊雋雌雍雎雛雐雑雒雓雔雕雖雗雘雙雚雛雜雝雞雟讎雡離難雤雥雦雧雨雩雪雫雬雭雮雯雰雱雲(yún)靂雴雵零雷雸雹雺電雼雽霧雿需霽霂霃霄霅霆震霈霉霊霋霌霍霎霏霐霑霒霓霔霕霖霗霘霙霚霛霜霝霞霟霠霡霢霣霤霥霦霧霨霩霪霫霬靄霮霯
4、霰霱露霳霴霵霶霷霸霹霺霻霼霽霾霿靀靁靂靃靄靅靆靇靈靉靊靋靌靍靎靏靐靑青靚靔靕靖靗靘靜靚靛靜靝非靟靠靡面靣靤靨靦靧靨革靪靫靬靭靮靯靰靱靲靳目錄第一節(jié)：店鋪店長/副店長崗位工作準則第二節(jié)：店鋪領班崗位工作準則第一節(jié)：店鋪店長崗位工作準則準則：隷隸隹隺隻隼雋難隿雀雁雂雃雄雅集雇雈雉雊雋雌雍雎雛雐雑雒雓雔雕雖雗雘雙雚雛雜雝雞雟讎雡離難雤雥雦雧雨雩雪雫雬雭雮雯雰雱雲(yún)靂雴雵零雷雸雹雺電雼雽霧雿需霽霂霃霄霅霆震霈霉霊霋霌霍霎霏霐霑霒霓霔霕霖霗霘霙霚霛霜霝霞霟霠霡霢霣霤霥霦霧霨霩霪霫霬靄霮霯霰霱露霳霴霵霶霷霸霹霺霻霼霽霾霿靀靁靂靃靄
5、靅靆靇靈靉靊靋靌靍靎靏靐靑青靚靔靕靖靗靘靜靚靛靜靝非靟靠靡面靣靤靨靦靧靨革靪靫靬靭靮靯靰靱靲靳態(tài)度職責短短知識與能力1．遵守公司《員工守則》2．積極主動完成上司委任的各項工作3．工作投入對生意貨品以及人手等方面敏感緊張4．以店鋪的大局為重，營造組織內(nèi)團良好的溝通氛圍和和諧的人際關系，并采取積極主動的溝通方式解決工作中出現(xiàn)的各種問題5．對于在工作中出現(xiàn)的問題能積極解決并能從店鋪持續(xù)發(fā)展的角度提供建議和意見6．經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)缺點及時改進，作下屬的榜樣贏得部署的仰慕和信賴7．關心下屬成長，對員工公正不偏私8．勇于承擔同
6、事的工作表現(xiàn)，遇到有問題的員工能及時與上司商討并作出適當?shù)募o律性行動9．知人善用，發(fā)現(xiàn)有潛能的員工積極培訓10.時積極進取，工作效率高1．負責整個店鋪的日常營運并作好計劃組織領導控制工作以達成店鋪的各項目標2．積極貫徹執(zhí)行公司及店鋪的各項要求務求做到最好3．推動店鋪服務，事事以客為先，留意店鋪的生意趨勢并作出及反應4．監(jiān)察店鋪同事工作表現(xiàn)并為其提供工作上的支持和幫助5．對于工作中出現(xiàn)的問題能積極解決并能從店鋪持續(xù)發(fā)展的角度提供建議和意見6．根據(jù)店鋪營運需求開展各項工作培訓7．提供卓越的顧客服務以達成顧客滿意度8．收集
7、和反饋顧客及市場需求并落實到店鋪日常工作跟進當中1．人員管理知識及實際應用能力2．貨品管理知識及實際應用能力3．賣場管理知識及實際應用作能力4．銷售管理知識及實際應用能力5．店鋪日常店務管理知識及跟進能力6．員工培訓知識及實際操作作能力7．陳列基礎知識及實際應用作能力8．店鋪各項規(guī)章制度要要求及監(jiān)督管理執(zhí)行能力9．基本法律法規(guī)知識10．技巧處理人際關系及良好的溝通能力11．自我提升獨立學習能力12．執(zhí)行及跟進能力第二節(jié)：店鋪領班崗位工作準則準則:隷隸隹隺隻隼雋難隿雀雁雂雃雄雅集雇雈雉雊雋雌雍雎雛雐雑雒雓雔雕雖雗雘雙雚
8、雛雜雝雞雟讎雡離難雤雥雦雧雨雩雪雫雬雭雮雯雰雱雲(yún)靂雴雵零雷雸雹雺電雼雽霧雿需霽霂霃霄霅霆震霈霉霊霋霌霍霎霏霐霑霒霓霔霕霖霗霘霙霚霛霜霝霞霟霠霡霢霣霤霥霦霧霨霩霪霫霬靄霮霯霰霱露霳霴霵霶霷霸霹霺霻霼霽霾霿靀靁靂靃靄靅靆靇靈靉靊靋靌靍靎靏靐靑青靚靔靕靖靗靘靜靚靛靜靝非靟靠靡面靣靤靨靦靧靨革靪靫靬靭靮靯靰靱靲靳態(tài)度職責知識與能力1．遵守公司《員工守則
