汽車銷售4s店展廳管理日常管理規(guī)定

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1、塘廈新世達汽車有限公司展廳管理制度為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現特制定銷售部展廳管理規(guī)定。一、展廳整體1）展廳內、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期清潔。2）展廳的地面、墻面、前臺、燈具、空調器、視聽設備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。3）展廳內的照明要求明亮，令人感覺舒適。4）在營業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂，顧客到休息區(qū)應播放公司宣傳片。5）銷售洽談桌使用完后及時清理，煙灰缸內有3個以上（含3個）,應立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理干凈。6）銷售顧問辦公區(qū)按7S展廳

2、標準執(zhí)行。5）每天下班前，必須關閉及空調（9：30—17：30）。6)每天下班前，必須關閉所有電源（19：00）。三、展車清潔1）展廳車輛由銷售顧問專人專車負責，展廳主管每日監(jiān)督檢查。2)展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經過噴蠟處理）、車身、車窗及門把手須無指紋印、無灰塵。3)腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺放并保持清潔。4）座椅要調整標準，車內無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。5）每人負責的車輛必須在早9：40之前完成車輛清潔工作。塘廈新世達汽車有公司6）每進一部新展車由展廳銷售人員共同清潔。7）每日檢查車輛電量

3、，如發(fā)現展車沒電，由值班人員當日及時充電。8）車輛前后貼牌正確粘貼，不得歪斜或掉落。四、前臺接待1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，資料擺放整齊。2）值班人員有特殊原因離崗，需找人替代，替代人員承擔所有前臺值班的責任。3）值勤人員站姿要端正，不允許歪身斜腿或身子倚在接待臺。4）禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，玩手機游戲，打電話。5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內接聽，并說“您好！這是塘廈新世達汽車4S店，我是銷售部XX”。電話在最后應說：“感謝您的來電”并做好電話來訪記錄。7)不

4、能使用公司電話長時間打私人電話。六、交車區(qū)1)交車區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，煙灰缸等擺放整齊并保持清潔。2）交車區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內有3個以上（含3個）,應立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理干凈。七、展廳接待1)銷售顧問如有事外出一定要向上級申請。2）銷售顧問必須站在距離門口2-5米左右的位置，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨新世達汽車4S店”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。塘廈新世達汽車有公司4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。6）在接待不飽和的情況下，不允許出現客戶

5、看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時，應及時通知辦公室人員，接待客戶。八、午間值班1）午間值班人員須輪流吃飯，午飯及午休時間不能超過60分鐘。2）如找不到人替班不能離崗。九、考核標準1）展廳主管監(jiān)督檢查后發(fā)現問題可對責任人進行20元/次內部考核。2）銷售經理監(jiān)督檢查后發(fā)現問題可對展廳主管進行20元/次內部考核。備注：以上規(guī)范未完善，在執(zhí)行中根據實際產生的新問題可進行項目增加及修改。增加及修改項目將以附件形式增加。文件作為內部管理規(guī)范。本文件下發(fā)后，即時執(zhí)行。塘廈新世達市場營銷部2013年6月

6、17日塘廈新世達汽車有公司