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1、順豐速運公司物流管理模式研究目錄1緒論11.1研究背景11.2國內外現(xiàn)狀綜述11.3研究目的及意義31.4研究的主要內容42物流管理模式的理論概況52.1物流管理模式52.2物流服務策略53順豐速運公司基本情況概述63.1公司簡介63.2運作流程63.3公司業(yè)績64順豐速運公司的物流服務策略分析84.1差別化服務84.2多元化服務84.2.1專業(yè)化服務84.2.2人性化服務84.2.3高效化服務84.3創(chuàng)新化服務95順豐速運公司物流管理模式存在的問題分析105.1顧客對品牌忠誠度較低105.2缺乏核心競爭力，沒有特色11
2、5.3安全可靠性問題有待于進一步改善115.3.1對是否遭遇過寄送物破損或者丟失情況的分析115.3.2對使用順豐速運寄送或者收到的物品包裝評價125.4服務態(tài)度及規(guī)范欠缺135.4.1對順豐速運的整體感覺評價情況135.4.2順豐速運事后處理的結果滿意度135.4.3對順豐寄送物品是否準時送達的評價145.4.4順豐速運的網(wǎng)上物流追蹤服務的感受情況146順豐速運公司物流管理模式的建議156.1以客戶價值為中心，會員營銷提升顧客忠誠度156.2走特色物流道路，提高企業(yè)核心競爭力156.3建立順豐物流信息系統(tǒng)，提高順豐物流
3、的安全性166.4加強科學管理，提高企業(yè)服務意識和能力177研究結論及啟示187.1研究結論187.2對我國物流業(yè)物流服務策略的啟示18致謝21參考文獻21摘要中國現(xiàn)代物流業(yè)是在國民經(jīng)濟的快速發(fā)展、逐步建立了社會主義市場經(jīng)濟、科學技術的不斷進步、深化社會分工和經(jīng)濟全球化浪潮等宏觀經(jīng)濟框架下得以形成和發(fā)展的。中國物流產(chǎn)業(yè)尚處于發(fā)展的初期階段，傳統(tǒng)的物流活動、分散的物流活動不能滿足現(xiàn)在中國經(jīng)濟快速發(fā)展的需要，物流活動效率的低下和成本不斷提高，中國經(jīng)濟效率與社會再生產(chǎn)的進行會直接受到影響，所以需要建立適應物流業(yè)的現(xiàn)代化經(jīng)濟的發(fā)
4、展。隨著現(xiàn)代物流服務業(yè)將發(fā)揮越來越重要的發(fā)展國家經(jīng)濟的作用?，F(xiàn)代物流作為調整經(jīng)濟結構的重要途徑，轉變經(jīng)濟增長方式，將降低成本，提高效率和效益。重組和相應的行業(yè)中國現(xiàn)代物流發(fā)展的產(chǎn)業(yè)結構經(jīng)濟發(fā)展要求轉變。本文主要介紹了順豐快遞公司，包括公司的性質、收入構成、產(chǎn)品分類、服務特點、運輸網(wǎng)絡等；;再從宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)結構兩方面對順豐快遞公司的競爭優(yōu)勢與劣勢進行分析，分析的最終結果將會提出該公司應該適宜地采取差別化總體競爭戰(zhàn)略，并實施品牌策略、人才策略等多個方面的策略。通過采取這些競爭戰(zhàn)略，順豐快遞公司將能全面提升在市場競爭中的綜合
5、競爭力，確保企業(yè)可持續(xù)、健康發(fā)展。關鍵詞：順豐速運；物流管理；策略；競爭AbstractChinesemodernlogisticsindustryisinrapiddevelopmentofnationaleconomy,andgraduallyestablishasocialistmarketeconomy,scienceandtechnologyadvances,deepeningthesocialdivisionoflaborandtotheformationofeconomicglobalizationandt
6、hedevelopmentofothermacroeconomicframework.China'slogisticsindustryisstillinearlystagesofdevelopment,thetraditionallogisticsactivities,decentralizedlogisticsactivitiescannotmeettheneedsofrapiddevelopmentofChina'seconomy,thelowefficiencyoflogisticsactivitiesandcos
7、tscontinuetoincrease,carriedoutChina'seconomicefficiencyandsocialreproductionwillbedirectlyaffectedeffect,itisnecessarytobuildamoderneconomytoadapttothedevelopmentofthelogisticsindustry.Withmodernlogisticsindustrywillplayanincreasinglyimportantroleinthedevelopmen
8、tofthenationaleconomy.Modernlogisticsasanimportantwaytoadjusttheeconomicstructure,transformtheeconomicgrowthmode,willreducecosts,improveefficiencyandeffectiven
