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1、順豐速運(yùn)公司物流管理模式研究目錄1緒論11.1研究背景11.2國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀綜述11.3研究目的及意義31.4研究的主要內(nèi)容42物流管理模式的理論概況52.1物流管理模式52.2物流服務(wù)策略53順豐速運(yùn)公司基本情況概述63.1公司簡(jiǎn)介63.2運(yùn)作流程63.3公司業(yè)績(jī)64順豐速運(yùn)公司的物流服務(wù)策略分析84.1差別化服務(wù)84.2多元化服務(wù)84.2.1專業(yè)化服務(wù)84.2.2人性化服務(wù)84.2.3高效化服務(wù)84.3創(chuàng)新化服務(wù)95順豐速運(yùn)公司物流管理模式存在的問(wèn)題分析105.1顧客對(duì)品牌忠誠(chéng)度較低105.2缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)
2、有特色115.3安全可靠性問(wèn)題有待于進(jìn)一步改善115.3.1對(duì)是否遭遇過(guò)寄送物破損或者丟失情況的分析11325.3.2對(duì)使用順豐速運(yùn)寄送或者收到的物品包裝評(píng)價(jià)125.4服務(wù)態(tài)度及規(guī)范欠缺135.4.1對(duì)順豐速運(yùn)的整體感覺(jué)評(píng)價(jià)情況135.4.2順豐速運(yùn)事后處理的結(jié)果滿意度135.4.3對(duì)順豐寄送物品是否準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的評(píng)價(jià)145.4.4順豐速運(yùn)的網(wǎng)上物流追蹤服務(wù)的感受情況146順豐速運(yùn)公司物流管理模式的建議156.1以客戶價(jià)值為中心，會(huì)員營(yíng)銷提升顧客忠誠(chéng)度156.2走特色物流道路，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力156.3建立順豐物
3、流信息系統(tǒng)，提高順豐物流的安全性166.4加強(qiáng)科學(xué)管理，提高企業(yè)服務(wù)意識(shí)和能力177研究結(jié)論及啟示187.1研究結(jié)論187.2對(duì)我國(guó)物流業(yè)物流服務(wù)策略的啟示18致謝21參考文獻(xiàn)21摘要中國(guó)現(xiàn)代物流業(yè)是在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、逐步建立了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步、深化社會(huì)分工和經(jīng)濟(jì)全球化浪潮等宏觀經(jīng)濟(jì)框架下得以形成和發(fā)展的。中國(guó)物流產(chǎn)業(yè)尚處于發(fā)展的初期階段，傳統(tǒng)的物流活動(dòng)、分散的物流活動(dòng)不能滿足現(xiàn)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的需要，物流活動(dòng)效率的低下和成本不斷提高，中國(guó)經(jīng)濟(jì)效率與社會(huì)再生產(chǎn)的進(jìn)行會(huì)直接受到影響，所以
4、需要建立適應(yīng)物流業(yè)的現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。隨著現(xiàn)代物流服務(wù)業(yè)將發(fā)揮越來(lái)越重要的發(fā)展國(guó)家經(jīng)濟(jì)的作用?，F(xiàn)代物流作為調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要途徑，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，將降低成本，提高效率和效益。重組和相應(yīng)的行業(yè)中國(guó)現(xiàn)代物流發(fā)展的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求轉(zhuǎn)變。本文主要介紹了順豐快遞公司，包括公司的性質(zhì)、收入構(gòu)成、產(chǎn)品分類、服務(wù)特點(diǎn)、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)等；;再?gòu)暮暧^環(huán)境、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)兩方面對(duì)順豐快遞公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)進(jìn)行分析，分析的最終結(jié)果將會(huì)提出該公司應(yīng)該適宜地采取32差別化總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，并實(shí)施品牌策略、人才策略等多個(gè)方面的策略。通過(guò)采取這些競(jìng)爭(zhēng)
5、戰(zhàn)略，順豐快遞公司將能全面提升在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)可持續(xù)、健康發(fā)展。關(guān)鍵詞：順豐速運(yùn)；物流管理；策略；競(jìng)爭(zhēng)32AbstractChinesemodernlogisticsindustryisinrapiddevelopmentofnationaleconomy,andgraduallyestablishasocialistmarketeconomy,scienceandtechnologyadvances,deepeningthesocialdivisionoflaborandtotheforma
6、tionofeconomicglobalizationandthedevelopmentofothermacroeconomicframework.China'slogisticsindustryisstillinearlystagesofdevelopment,thetraditionallogisticsactivities,decentralizedlogisticsactivitiescannotmeettheneedsofrapiddevelopmentofChina'seconomy,thelowe
7、fficiencyoflogisticsactivitiesandcostscontinuetoincrease,carriedoutChina'seconomicefficiencyandsocialreproductionwillbedirectlyaffectedeffect,itisnecessarytobuildamoderneconomytoadapttothedevelopmentofthelogisticsindustry.Withmodernlogisticsindustrywillplaya
8、nincreasinglyimportantroleinthedevelopmentofthenationaleconomy.Modernlogisticsasanimportantwaytoadjusttheeconomicstructure,transformtheeconomicgrowthmode,willreducecosts,improveefficiencyandeffe
