銀行網(wǎng)點(diǎn)架構(gòu)功能介紹

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1、體驗(yàn)全功能型銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)[收藏此頁(yè)][打印]作者：IT168IBM內(nèi)容導(dǎo)航：近年來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展之路第1頁(yè)：近年來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展之路第2頁(yè)：進(jìn)入一個(gè)模擬的新型銀行網(wǎng)點(diǎn)第3頁(yè)：第3頁(yè)第4頁(yè)：系統(tǒng)架構(gòu)及技術(shù)特點(diǎn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行與客戶之間接觸的主要途徑。銀行通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶提供服務(wù)并營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品，而客戶了解銀行也主要是通過(guò)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成為銀行的一扇窗口，直接體現(xiàn)出銀行的產(chǎn)品種類(lèi)、服務(wù)水平、人員素質(zhì)、科技發(fā)展、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化。近年來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展之路曾經(jīng)一時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)被傳言要被電子服務(wù)渠道所取代。這是因?yàn)?，?0年代后半期開(kāi)始，由于新的電子交易渠道如網(wǎng)上銀行

2、、呼叫中心電話銀行的迅速崛起，這些新興渠道具有低成本、高效率和高覆蓋率等特點(diǎn)，相對(duì)于一直讓銀行家頭痛的傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的高昂建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本，具有一定的比較優(yōu)勢(shì)。這些新興渠道的優(yōu)勢(shì)使銀行業(yè)一度在多種渠道經(jīng)營(yíng)中忽視了網(wǎng)點(diǎn)的作用，而把更多的注意力轉(zhuǎn)到了網(wǎng)上銀行和呼叫中心這些新興渠道的建設(shè)上，甚至有人預(yù)言“傳統(tǒng)的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將會(huì)消亡，未來(lái)的銀行是虛擬銀行，所有的交易都通過(guò)網(wǎng)上銀行、電話銀行等手段實(shí)現(xiàn)”。但隨著Internet泡沫的破碎，人們發(fā)現(xiàn)，雖然網(wǎng)上銀行和電話銀行的用戶數(shù)和交易量都實(shí)現(xiàn)了大幅的增長(zhǎng)，但這些新興的交易渠道無(wú)法替代營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重要性，因此，傳統(tǒng)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)并沒(méi)有

3、被新興的渠道所取代，反而又重新成為現(xiàn)在銀行多渠道經(jīng)營(yíng)策略的中心，也成為銀行發(fā)展的重心。但這并不意味著傳統(tǒng)的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)又將大行其道，而是這種占據(jù)了多渠道經(jīng)營(yíng)中心位置的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該變成一種新型的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，各種新興和傳統(tǒng)的渠道都將在這樣的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中得到體現(xiàn)。新的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以針對(duì)這些交易渠道的不同特點(diǎn)，在面對(duì)不同類(lèi)型的客戶，提供多種金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。不同的渠道起到不同的作用，一方面配置新興渠道，實(shí)現(xiàn)通過(guò)自助服務(wù)降低成本的目的，一方面豐富營(yíng)銷(xiāo)手段和服務(wù)功能，最大限度地挖掘優(yōu)質(zhì)客戶的潛力，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化的服務(wù)。使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)這一“實(shí)體”銀行與“虛擬”銀行互相補(bǔ)充、有效

4、融合，構(gòu)建完整的服務(wù)體系，從而為銀行創(chuàng)造最大利潤(rùn)。銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的改造目前已經(jīng)成為一種世界性的潮流。中國(guó)金融業(yè)近幾年來(lái)，從市場(chǎng)環(huán)境、客戶群體、業(yè)務(wù)種類(lèi)、交易渠道、科技應(yīng)用、經(jīng)營(yíng)策略到內(nèi)部機(jī)制，各個(gè)方面都發(fā)生了巨大的變化。中國(guó)在2001年11月成為世界貿(mào)易組織的成員后，開(kāi)始了逐步融入國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程。金融服務(wù)領(lǐng)域?qū)⒂?007年全面面對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。相比之下，雖然國(guó)內(nèi)銀行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面始終在不斷探索，取得了一定的成績(jī)，但絕大多數(shù)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還處于傳統(tǒng)狀態(tài)，沒(méi)有充分反映出我國(guó)銀行業(yè)的巨大變化和發(fā)展水平。銀行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)不能滿足越來(lái)越多的客戶數(shù)量、越來(lái)越多的客戶需求種類(lèi)以及銀

5、行自身的市場(chǎng)需要。什么樣的網(wǎng)點(diǎn)和銀行的架構(gòu)是未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展方向，目前我國(guó)的銀行界還沒(méi)有一個(gè)能滿足這樣需求的網(wǎng)點(diǎn)建立起來(lái)。IBM銀行解決方案合作中心正是適應(yīng)這種趨勢(shì)的需要而建立的。該中心于2004年11月29日在北京投入運(yùn)行。由IBM和業(yè)務(wù)合作伙伴Cisco公司聯(lián)合開(kāi)設(shè)。進(jìn)入一個(gè)模擬的新型銀行網(wǎng)點(diǎn)未來(lái)的新型銀行網(wǎng)點(diǎn)除了可以給其客戶帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)對(duì)銀行內(nèi)部來(lái)說(shuō)又能起到比傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)節(jié)省更多運(yùn)營(yíng)成本，創(chuàng)造更多收益的作用。IBM銀行解決方案合作中心就是這樣一個(gè)新型網(wǎng)點(diǎn)的模擬環(huán)境。該中心移植了IBM全球方案中心的銀行多渠道整合服務(wù)的先進(jìn)原型并結(jié)合了中國(guó)的銀行具體情況

6、進(jìn)行了改造。該中心給我們的客戶和我們的合作伙伴一個(gè)開(kāi)放的空間使其能在一個(gè)真實(shí)的模擬環(huán)境中對(duì)新需求的業(yè)務(wù)流程和技術(shù)進(jìn)行測(cè)試以幫助中國(guó)的銀行做出正確的購(gòu)買(mǎi)決策，為中國(guó)的銀行提供了一套最新的零售銀行的業(yè)務(wù)理念和技術(shù)。在該中心，客戶可以親身體驗(yàn)未來(lái)銀行基于面向服務(wù)架構(gòu)(SOA)的多渠道整合的服務(wù)方式。這種架構(gòu)可以解決當(dāng)前銀行在網(wǎng)點(diǎn)面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)及適應(yīng)未來(lái)銀行的服務(wù)需求?？蛻暨€將看到IBM為金融機(jī)構(gòu)員工提供的隨需工作平臺(tái)（on-demandworkplace），該工具可以為特定的員工提供為其專門(mén)量身定制的集成功能。它結(jié)合了多渠道策略、整合的客戶視圖、靈活的系統(tǒng)架構(gòu)以及新的門(mén)

7、戶技術(shù)來(lái)提供多種業(yè)務(wù)服務(wù)。為客戶，體驗(yàn)服務(wù)來(lái)到中心參觀的人員可以模擬成一位銀行的客戶來(lái)體驗(yàn)這種新型的銀行服務(wù)。通過(guò)以下的場(chǎng)景展現(xiàn)來(lái)體驗(yàn)這種多渠道整合的、個(gè)性化的服務(wù)。主要?dú)w納為四個(gè)方面：　　柜員服務(wù)　　1.客戶在銀行的網(wǎng)上銀行使用貸款計(jì)算器；　　2.幾天后，客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)高柜進(jìn)行了一筆存款交易，并打印存單；　　3.交易完成后，高柜柜員詢問(wèn)客戶是否愿意同貸款顧問(wèn)進(jìn)行進(jìn)一步的溝通，詢問(wèn)更專業(yè)的貸款事項(xiàng)（因?yàn)榭蛻粼诰W(wǎng)上使用過(guò)貸款計(jì)算器，基于商業(yè)智能技術(shù)）；　　4.客戶同意柜員的建議，并由柜員設(shè)立一個(gè)與遠(yuǎn)程顧問(wèn)的視頻會(huì)議，該會(huì)議15分鐘后開(kāi)始；客戶進(jìn)入瀏覽區(qū)等候會(huì)議開(kāi)始。

8、　　遠(yuǎn)程專