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《打造品牌優(yōu)勢,提升醫(yī)院的競爭力》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、打造品牌優(yōu)勢 提升醫(yī)院的競爭力隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步完善，醫(yī)療市場的競爭日趨激烈已經(jīng)成為一個事實醫(yī)療已經(jīng)成為一種產(chǎn)業(yè)，但不能變成產(chǎn)業(yè)化。醫(yī)療成為產(chǎn)業(yè)還剛剛形成不久，一整套制度規(guī)范和管理體系尚未建立，發(fā)展空間大。企業(yè)人士看好醫(yī)療市場，紛紛搶占。醫(yī)院要靠擴大市場的份額來加快醫(yī)院發(fā)展，提高兩個效益。WHO鎖定中國改革的時間表，隨著國際企業(yè)對中國醫(yī)療的介入，醫(yī)院如不能適應(yīng)，即有被淘汰出局的可能。醫(yī)院要贏得病人的信任，提高自己的競爭力，必須打造自己的品牌，提升自己的學(xué)科優(yōu)勢和特色，提高自己的綜合實力。首
2、先要形成一種新的管理經(jīng)營理念——新思維、人性化、高績效團隊。品牌不僅是一種名稱、記號、形象的理解，其真正的涵義是文化。輸出的產(chǎn)品（診斷、治療全過程）、性能以及服務(wù)質(zhì)量如何，代表著一個品牌的知名度、美譽度以及顧客的忠誠度。醫(yī)院是為廣大群眾提供健康服務(wù)的，在確立品牌的核心價值時，就應(yīng)體現(xiàn)尊重生命，創(chuàng)造生活，關(guān)愛人生，優(yōu)質(zhì)高效，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，誠實守信等文化理念。在環(huán)境的營造上要體現(xiàn)溫馨、舒適、人性化。醫(yī)院的品牌設(shè)計從醫(yī)院的競爭趨勢看，現(xiàn)在醫(yī)院之間的技術(shù)、質(zhì)量、價格、服務(wù)等因素之間日趨同化，而且許多有時越來越容易
3、模仿，如果單靠某一方面的優(yōu)勢來提升醫(yī)院的競爭力，顯然很難。由此，重現(xiàn)醫(yī)院的品牌設(shè)計，打造強勢醫(yī)院品牌就顯得相當(dāng)重要。醫(yī)院品牌的培育搞好市場定位：為什么人服務(wù)，提供什么服務(wù)，怎樣提供服務(wù)。高品質(zhì)是基礎(chǔ)：體現(xiàn)在技術(shù)、管理、服務(wù)、價格等方面。注重宣傳策劃：通過理念識別、行為識別和視覺識別來對醫(yī)院進行整體包裝?，F(xiàn)代企業(yè)關(guān)注和發(fā)展的重點產(chǎn)業(yè)全球化倫理道德領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)前醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)中承受著巨大的壓力，是社會保障體系（即“三醫(yī)”）改革中與經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌時期中矛盾最集中的行業(yè)之一。大醫(yī)院的對策：在發(fā)展中去解決這些問題。醫(yī)患關(guān)
4、系緊張解決的立足點：廣泛宣傳醫(yī)患關(guān)系不僅是就醫(yī)與治療的關(guān)系，更重要的是合作伙伴與朋友之間的關(guān)系，要互相尊重、互相理解、互相配合。醫(yī)患矛盾激化很大一部分是醫(yī)患雙方缺乏溝通的原因。如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改善醫(yī)患關(guān)系科主任管理的主要內(nèi)容促進醫(yī)療績效的持續(xù)改進，使醫(yī)院對公眾提供的醫(yī)療服務(wù)安全和質(zhì)量持續(xù)提高。對保證質(zhì)量、安全（主要是醫(yī)療質(zhì)量和病人安全）的基本設(shè)施、工作制度、操作規(guī)程、成員資質(zhì)及運行情況進行評估和審查。“以病人為中心”的標(biāo)準(zhǔn)可及與連續(xù)的醫(yī)療護理患者與家屬的權(quán)利患者評估患者的醫(yī)療護理患者與家屬的教育醫(yī)
5、療技術(shù)服務(wù)要體現(xiàn)“以人為本”一個關(guān)鍵重要的因素是：要增進醫(yī)院維護病人權(quán)利的責(zé)任。明確病人的權(quán)利，讓病人與醫(yī)務(wù)人員知曉，行使與尊重這些權(quán)利是社會對醫(yī)院服務(wù)的迫切要求。尊重病人，關(guān)愛病人，方便病人，服務(wù)病人的人文精神，維護病人尊嚴(yán)、自立和隱私要貫穿在醫(yī)療服務(wù)的全過程。提供連貫的醫(yī)療護理服務(wù)在醫(yī)院內(nèi)建立連貫醫(yī)療服務(wù)流程，主要是：急診與入院銜接診斷與治療銜接診療程序的銜接科室之間的銜接（轉(zhuǎn)科）院內(nèi)與院外的銜接規(guī)范質(zhì)量管理，建立有效的質(zhì)控體系，推動持續(xù)質(zhì)量改進，不僅需要良好的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，還應(yīng)在醫(yī)療技術(shù)服務(wù)過程
6、中體現(xiàn)“以人為本”的思想。尊重病人的權(quán)利：尊重尊嚴(yán)、保密性和自主權(quán)病人向?qū)В簭乃俎k理，立即處理急診。非急診病人，等候時間合理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、獲得社會支持網(wǎng)絡(luò)（家庭和朋友）的照料，對服務(wù)人員的選擇。醫(yī)院社會滿意度指標(biāo)基本服務(wù)服務(wù)宗旨醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)環(huán)境尊重病人權(quán)利知情參與溝通醫(yī)療服務(wù)管理連貫醫(yī)療護理服務(wù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴管理管理層職能職工教育深化對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵的認識醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵醫(yī)療技術(shù)服務(wù)安全有效及時適宜連貫非醫(yī)療技術(shù)服務(wù)以人為本醫(yī)德醫(yī)風(fēng)服務(wù)態(tài)度尊重患者合法權(quán)利患者參與、知情同意費用控制醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是
7、醫(yī)療機構(gòu)、人員素質(zhì)、技術(shù)和服務(wù)水平、設(shè)施環(huán)境條件、費用水平、管理水平的綜合體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要確保患者安全與醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進。醫(yī)療服務(wù)的對象是人醫(yī)療服務(wù)不僅是以人的生物性為基礎(chǔ)，而實際上更重要的特性是人的社會性。人的健康，疾病與人的社會性是分不開的，心理社會因素起著重要作用。醫(yī)療服務(wù)的首要責(zé)任是正確對待患者尊重和維護患者的權(quán)力采取措施改善質(zhì)量患者的基本權(quán)利（1）患者及其家屬的權(quán)利是醫(yī)療機構(gòu)及其員工與患者及其家屬之間所有關(guān)系中的一項基本要素。要教育員工理解和尊重患者的信仰與價值觀，為患者提供維護他們尊嚴(yán)的
8、關(guān)愛體貼及尊重人的醫(yī)療護理?；颊叩幕緳?quán)利（2）醫(yī)療機構(gòu)要與患者建立信任和坦誠的溝通，以理解和維護每個患者的文化、社會心理以及精神上的需求?；颊叩幕緳?quán)利（3）患者的社會心理、精神和文化需求會影響他們?nèi)绾螌ζ渲委熥鞒龇磻?yīng)，只要不損及他人或妨礙治療，醫(yī)院要允許患者及其家屬表達他們的精神信仰和文化習(xí)慣?；颊叩幕緳?quán)利（4）滿足人們對非醫(yī)療技術(shù)方面的合理期望——反映了有關(guān)人的尊嚴(yán)、自主和隱私的重要性?；颊叩幕緳?quán)利（5）患者的基本權(quán)利有：有相同疾病和醫(yī)療需求的
