打造醫(yī)院品牌優(yōu)勢

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1、打造醫(yī)院品牌優(yōu)勢隨著衛(wèi)生體制改革的持續(xù)深入，醫(yī)療技術的日趨成熟和普及，許多同級別的醫(yī)院在技術、設備、價格等方面都很類似，因此，醫(yī)院要在激烈的競爭中取得勝利，必須依賴醫(yī)院的品牌優(yōu)勢。同時，如果患者能夠被醫(yī)院品牌所深深地打動，在情感上產(chǎn)生認同，從而成為醫(yī)院忠誠的顧客。對醫(yī)院建立了忠誠，那么醫(yī)院就能夠保持醫(yī)療市場份額長期的穩(wěn)定，減少未來市場的經(jīng)營風險，抵御競爭者的攻擊，減輕競爭壓力。因此，面對當前競爭激烈的醫(yī)療市場，醫(yī)院想要發(fā)展，必須具有品牌戰(zhàn)略思想，并善于在競爭中打造強勢醫(yī)院品牌，提高醫(yī)院在公眾中的知名度和美譽度，只有這樣醫(yī)院才能保持恒久的競爭力，在市場競爭中贏

2、得勝利。醫(yī)院品牌是用以識別一所醫(yī)院，并使之與其他競爭醫(yī)院區(qū)別開的名稱或標志。醫(yī)院的品牌代表著醫(yī)院的特色。除了技術含量、醫(yī)療質量和價格因素外，還包括專家知名度、?？铺厣?、高精尖儀器設備、環(huán)境、服務等要素形成的無形資產(chǎn)。品牌有利于提高服務質量和醫(yī)院形象，在醫(yī)院營銷過程中，品牌是醫(yī)院參與競爭的無形資本。醫(yī)院為在競爭中取勝，必然要精心維護品牌的聲譽，對醫(yī)療服務質量不敢掉以輕心。因此，醫(yī)院創(chuàng)品牌的過程必然是醫(yī)療質量不斷提高和樹立良好形象的過程。醫(yī)院品牌建設的三要素重信譽:醫(yī)院品牌是從信譽牌升至感情牌的過程。醫(yī)院信譽是醫(yī)院品牌的基礎，無信譽的醫(yī)院無品牌可言，更無市場競爭

3、力。例如，在我們的廣告宣傳當中，我們的承諾沒有兌現(xiàn)，或者患者認為醫(yī)院的服務沒能達到其期望值的要求時，他就會對我們的品牌失去信心，也就無忠誠度可言。一諾千金，縱觀一些成功的品牌對消費者的承諾往往非常謹慎，一旦承諾就一定做到。如果不能確信做到，就不要輕易許諾。當品牌被人們視為“值得信賴”時，品牌在以后提出自己的優(yōu)點，就能很容易被人們所接受和相信。公眾廣泛的支持:要爭取社會廣泛的支持。若沒有醫(yī)院價值鏈上所有層面（政府、媒體、員工、商家聯(lián)盟等）的支持，醫(yī)院品牌是難以維持的。曾經(jīng)風靡一時的北京新興醫(yī)院、上海長江醫(yī)院、杭州華廈醫(yī)院等就是因為媒體的關系而一蹶不振，因為與政

4、府部門關系一般，發(fā)生醫(yī)療糾紛后處理不當，倒下的醫(yī)院也不在少數(shù)。增加顧客親身體驗的機會:品牌的建設僅靠廣告信息是不夠的，讓就醫(yī)者獲得滿意的醫(yī)療服務的體驗是對醫(yī)院品牌信任的開始。因此，醫(yī)院必須重視每一個就診的患者，全方位為之提供優(yōu)質的服務。醫(yī)院如何進行品牌建設？1．樹立醫(yī)院品牌的概念這是搞好醫(yī)院品牌建設的前提和基礎。想要把醫(yī)院打造成一個品牌醫(yī)院，不是一個簡單的、自然的過程，是需要院長、企劃營銷人員、病人以及時間多方面的錘煉和打造的過程。在過去，醫(yī)院都是被動經(jīng)營，隨著醫(yī)療市場的變革，這種模式已經(jīng)跟不上時代的進步了。因此全體醫(yī)務工作者，由其是曾經(jīng)工作在國有醫(yī)院的員工

5、，必須改變觀念，樹立“醫(yī)院沒有品牌就沒有市場”的概念。2．明確醫(yī)院的市場定位醫(yī)院必須有準確的市場定位。品牌定位是建立在目標市場上的，要將我們的品牌功能、特征與患者心理上的需求聯(lián)系起來，把品牌定位在有潛在患者的市場上，設計出與市場上同類醫(yī)院有明顯差異，具有自身特點和競爭優(yōu)勢的品牌服務，為營造品牌優(yōu)勢打下良好的基礎。我們的品牌定位要傳達給患者“我們能提供什么樣的高質量醫(yī)療服務”以及“服務與其他醫(yī)院有哪些不同”，促使其成為能夠打動顧客的理由。我們應清楚的了解我們所處的市場環(huán)境，立足于醫(yī)院的實際情況，明確優(yōu)勢、劣勢，掌握其他醫(yī)院的情況進行比較分析，從不同層次、滿足不

6、同需求入手，尋找恰當?shù)氖袌隹债?，正確選擇自己的目標市場。3．打造核心競爭力醫(yī)院的核心競爭力有三個重要特征：獨特、不可復制、持續(xù)性。醫(yī)院是提供診斷治療和專業(yè)護理服務的特殊型的企業(yè)，因此我們的核心競爭力應圍繞提供獨具特色和明顯優(yōu)勢的診斷治療和護理服務外，還應考慮其它附加服務，如一流的環(huán)境、貼心、時尚的星級服務等，讓消費過的病人及親屬產(chǎn)生信賴感，下次依然選擇購買我們的產(chǎn)品與服務。4．制訂科學的營銷策略醫(yī)院的品牌戰(zhàn)略離不開營銷策略。醫(yī)院營銷體系包括：研究目標人群的需求；開發(fā)滿足這種需求的產(chǎn)品和服務；通過宣傳讓人群知道并接受、享受這種產(chǎn)品和服務。醫(yī)院品牌的營銷策略可以

7、理解為產(chǎn)品＋宣傳。當今的醫(yī)療市場是買方市場，在經(jīng)濟的不斷發(fā)展下，消費者的觀念發(fā)生了變化，他們所購買的或者說醫(yī)院所銷售的不僅僅是產(chǎn)品本身，還包括醫(yī)院所具有的形象，是一個以產(chǎn)品為核心加上光環(huán)的系統(tǒng)，加上光環(huán)的產(chǎn)品才更具競爭力。產(chǎn)品就是醫(yī)院的醫(yī)療技術、服務質量，光環(huán)就是醫(yī)院理念、醫(yī)院文化、醫(yī)院的行為、醫(yī)院視覺形象的綜合體。宣傳就是為產(chǎn)品加光環(huán)的過程，而這個過程依靠單純的廣告是不夠折。需要廣告、市場拓展、渠道開發(fā)、公益活動策劃等多種手段的綜合運用。科學的營銷策略應滿足三個要求：1、醫(yī)院品牌的提升；2、保證日常穩(wěn)定的經(jīng)營收益；3、經(jīng)營可持續(xù)發(fā)展。5．實施醫(yī)院品牌維護創(chuàng)

8、造品牌難，維護品牌就更難。醫(yī)療市場競爭日益激烈，市場