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1、兒科護患糾紛的原因及對策【摘要】目的本文探討引起兒科護患糾紛的常見原因并提出防范對策，以預(yù)防和減少護患糾紛。方法回顧本科近5年所發(fā)生的78例護患糾紛，結(jié)合自己的一些工作經(jīng)驗，并參考相關(guān)文獻，對兒科護患糾紛的原因進行分析。結(jié)果引起護患糾紛的主要原因有：醫(yī)療收費，服務(wù)態(tài)度，規(guī)章制度，護理文件的書寫，法律意識，溝通障礙，責(zé)任心不強，業(yè)務(wù)水平，針對這些原因提出一些防范對策和處理方法。結(jié)論通過對兒科護理中護患糾紛原因的分析，提出有建設(shè)性的防范對策，極大地減少護患糾紛的發(fā)生，提高護理質(zhì)量?！娟P(guān)鍵詞】兒科護理;護患糾紛;原因及對策 [Abstr
2、act]ObjectiveThisarticlediscussesthereasonsofdisputescausedbypediatricnursesandpatients，andproposepreventivemeasurestopreventandreducemedicaldisputes.MethodsReviewedthepastfiveyears,thereare78casesofmedicaldisputesinourdepartment,combinedwithmyownworkexperience,andrefe
3、rencesomeliterature,thenanalysisonthecausesofdisputesbetweenpediatricnursesandpatients.ResultsThemainreasonsofnursingdisputesare:medicalcharges,serviceattitude,thediscipline,nursingdocumentationwriting,legalawareness,communication14disorders,lowsenseofresponsibility,pr
4、ofessionalstandards，forthesereasons，proposesomepreventivemeasuresandtreatment.ConclusionThroughtheanalysisofthecausesofnursingdisputesonpediatriccare,proposepreventivemeasuresandconstructivetreatment,greatlyreducetheoccurrenceofnursingdisputesandimprovethequalityofnurs
5、ing. [Keywords]pediatricnursing;nurse-patientdisputes;causesandcountermeasures 隨著社會的不斷發(fā)展，人們精神生活水平的提高以及醫(yī)學(xué)知識的普及，人們法律意識的觀念越來越強?；颊咴诰歪t(yī)過程中，一旦自己的權(quán)利受到護理人員的侵犯，不管護理人員的行為是有意的還是過失的，一般不會得到患者的諒解，容易引起護患糾紛。孩子是家庭的焦點，一旦孩子生病，家長就顯得格外緊張、焦慮、重視，對護理人員的護理技術(shù)及服務(wù)質(zhì)量就有了更高的要求，當(dāng)護理人員的行為達不到要求而又做不到及時的
6、溝通及給予滿意答復(fù)時，就有產(chǎn)生護患糾紛的可能。因此，如何防范護患糾紛是護理人員十分關(guān)心的問題?！ ?引起兒科護患糾紛的原因 1.1各項收費不規(guī)范14隨著醫(yī)療體制的改革，高新技術(shù)的不斷引進、臨床新藥的應(yīng)用，使醫(yī)療費用的增長同患者的經(jīng)濟承受力產(chǎn)生矛盾。費用引發(fā)的矛盾沖突相對較多，本科近5年所發(fā)生的78例護患糾紛中，醫(yī)療費用問題居第一，占23%，這可能與重慶的經(jīng)濟水平還比較落后有關(guān)。加之人們的市場經(jīng)濟意識的提高，使人們更加關(guān)注自己醫(yī)療費用的支出，比如行骨髓穿刺時加收了小搶救33元，而患者就不明白醫(yī)院的這種收費標(biāo)準(zhǔn)或得不到滿意的解釋時，一
7、些媒體對醫(yī)療收費問題不負責(zé)任的炒作，就易造成患者及家屬的誤解而產(chǎn)生護患糾紛?！ ?.2服務(wù)態(tài)度差長期以來，因服務(wù)態(tài)度而引起的糾紛已成為患兒及家長投訴的熱點。由于有的護理人員缺乏以病人為中心的服務(wù)理念，工作缺乏主動性、積極性，服務(wù)態(tài)度差，對家屬提出的問題不能做及時、合理的解釋，使患兒及家屬沒有信任感和安全感。有的護理人員缺乏同情心，對家長提出的要求不屑一顧，致使家長對護士反感，在情緒上與護士對立。有的護理人員將不良情緒帶到工作中，造成家長心理產(chǎn)生一定壓力也易造成糾紛發(fā)生，說明醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識有待進一步提高?！ ?.3護理質(zhì)量差 1
8、.3.1違反各項規(guī)章制度及操作規(guī)范14在臨床護理工作中，有的護士不認真執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度和操作規(guī)程，工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，不認真執(zhí)行三查七對，從而導(dǎo)致打錯針、發(fā)錯藥。有的護士當(dāng)工作繁忙時而不注重護理質(zhì)量，還有部分護理人員在單獨值班時,慎獨精
