兒科護(hù)患糾紛的原因及對(duì)策

《兒科護(hù)患糾紛的原因及對(duì)策》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。

1、兒科護(hù)患糾紛的原因及對(duì)策【摘要】目的本文探討引起兒科護(hù)患糾紛的常見(jiàn)原因并提出防范對(duì)策，以預(yù)防和減少護(hù)患糾紛。方法回顧本科近5年所發(fā)生的78例護(hù)患糾紛，結(jié)合自己的一些工作經(jīng)驗(yàn)，并參考相關(guān)　　2護(hù)患糾紛的防范對(duì)策　　2.1合理收費(fèi)護(hù)士應(yīng)配合醫(yī)院做好收費(fèi)工作，要嚴(yán)格按照物價(jià)局制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，記賬時(shí)一定要仔細(xì)、認(rèn)真，不要多記賬或重復(fù)記賬。對(duì)特殊的收費(fèi)項(xiàng)目，使用前向家長(zhǎng)說(shuō)明，必要時(shí)讓其簽字。每天發(fā)放一日清單，對(duì)有疑問(wèn)的地方，做耐心細(xì)致的解釋工作，使其了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)，直到患兒家長(zhǎng)滿意為止。每天告知家長(zhǎng)預(yù)繳

2、款所剩的余額，以便家長(zhǎng)有足夠時(shí)間準(zhǔn)備所需的費(fèi)用。在各病區(qū)要張貼由物價(jià)局所審核的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，如有疑問(wèn)可對(duì)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢。護(hù)士在給患兒進(jìn)行診療護(hù)理過(guò)程中多與患兒家長(zhǎng)溝通，告知家長(zhǎng)費(fèi)用情況，讓家長(zhǎng)明明白白看病，清清楚楚付賬，從而減少護(hù)患糾紛。　　2.2轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度護(hù)士應(yīng)該從患兒的健康、患兒家屬的切身利益出發(fā)，要學(xué)會(huì)換位思考，處處關(guān)心、體貼病人，從而變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，急病人所急，想病人所想，減少護(hù)患沖突。對(duì)患兒家屬的提問(wèn)能準(zhǔn)確回答，對(duì)家屬不清楚的問(wèn)題盡量用通俗的語(yǔ)言耐心解釋?zhuān)?dāng)自己確實(shí)不明白

3、時(shí)，應(yīng)向家屬講明，待了解清楚后再告知家屬，絕不與患兒家屬發(fā)生正面直接沖突。護(hù)士一定要有愛(ài)心、耐心和同情心，能充分理解家長(zhǎng)的心情，以寬容、理解的態(tài)度對(duì)待家長(zhǎng)的挑剔、抱怨、惱怒，安撫家長(zhǎng)的不滿情緒。對(duì)病人提出的合理要求應(yīng)盡可能滿足。另外，要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。由于我們工作所面對(duì)的是只有一次生命的人，要求護(hù)理人員在工作時(shí)一定要全力以赴，絕不準(zhǔn)有半點(diǎn)馬虎和精力不集中。因?yàn)?，一旦稍有疏忽大意，釀成的后果是不堪設(shè)想的。因此，護(hù)理人員具備良好的服務(wù)態(tài)度是減少護(hù)理糾紛發(fā)生的重要因素之一。　　2.3提高護(hù)理質(zhì)量　　2.3.

4、1建立、健全并嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、操作規(guī)范進(jìn)一步完善制度，建立健全一整套完整、系統(tǒng)、科學(xué)的規(guī)章制度，并不斷強(qiáng)化護(hù)理人員記憶，增強(qiáng)其執(zhí)行的自覺(jué)性，消除有章不循的現(xiàn)象。嚴(yán)格遵守護(hù)理操作常規(guī)，制訂護(hù)理操作常規(guī)的考核細(xì)則，明確操作程序及注意事項(xiàng)。因?yàn)樵\療護(hù)理規(guī)范和常規(guī)是護(hù)士工作中的指導(dǎo)準(zhǔn)則，是確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的重要措施[5]。因此，護(hù)理人員不可隨意省略操作程序，不可忽視操作過(guò)程中的病情觀察，只要我們嚴(yán)格按操作規(guī)程去做，一定會(huì)得到醫(yī)療法的保護(hù)。護(hù)理操作時(shí)一定要謹(jǐn)慎，一定要保持頭腦的清醒，各項(xiàng)操作必須按常規(guī)進(jìn)行，患兒在

5、住院期間，護(hù)理人員一定要做好健康教育，使家長(zhǎng)了解患兒疾病特點(diǎn)、治療、護(hù)理要求及方法等，從而加強(qiáng)對(duì)護(hù)理工作的理解和配合，減少了因?yàn)椴焕斫?、不配合造成的護(hù)患糾紛?！　?.3.2規(guī)范書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)護(hù)理文件醫(yī)療文件的書(shū)寫(xiě)必須遵守科學(xué)性、及時(shí)性、完整性的原則，及時(shí)進(jìn)行記錄[6]。護(hù)理文件包括體溫單、醫(yī)囑單、護(hù)理記錄單、病室交班報(bào)告，特別護(hù)理記錄單等內(nèi)容。護(hù)士在護(hù)理文件的記錄中必須明確準(zhǔn)確記錄的重要意義，做到認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)，并遵守專(zhuān)業(yè)技術(shù)規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，對(duì)患兒的病情變化作出準(zhǔn)確的判斷及記錄。對(duì)各項(xiàng)護(hù)理措施要按

6、時(shí)準(zhǔn)確記錄，不能提前或推遲。護(hù)患之間首先是一種契約關(guān)系、合同關(guān)系或法律關(guān)系，護(hù)理書(shū)寫(xiě)中的每個(gè)字、每個(gè)符號(hào)都代表了一份法律責(zé)任，糾紛發(fā)生時(shí)即成為證據(jù)。這就要求護(hù)理人員必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，及時(shí)、真實(shí)準(zhǔn)確、完整、簡(jiǎn)要、清晰地書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)護(hù)理記錄，使書(shū)寫(xiě)的護(hù)理文件為法律提供有效的依據(jù)并保護(hù)護(hù)理人員自身的合法權(quán)益?！　?.3.3狠抓繼續(xù)教育，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平加強(qiáng)操作技術(shù)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新知識(shí)。護(hù)理人員應(yīng)具有較強(qiáng)的事業(yè)心，努力鉆研護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程和各種疾病護(hù)理常規(guī)，加強(qiáng)“三基”訓(xùn)練，以病人為中心實(shí)施整體

7、護(hù)理。不斷提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平，注意實(shí)踐-理論-再實(shí)踐-再理論，達(dá)到不斷提高的目的[7]。在院內(nèi)開(kāi)展護(hù)理新業(yè)務(wù)、新技術(shù)專(zhuān)題講座及新儀器、新設(shè)備的培訓(xùn)?！　?.4提高護(hù)理人員自身素質(zhì)　　2.4.1提高護(hù)理人員法律意識(shí)，規(guī)范護(hù)理行為護(hù)理人員應(yīng)自覺(jué)、認(rèn)真地學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，如《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》等。護(hù)理人員要用一顆善良之心尊重、同情、理解、關(guān)愛(ài)患兒，在患兒及家屬的心目中樹(shù)立起良好形象。部分護(hù)士還沒(méi)有完全適合改革的新形勢(shì)，缺乏以人為本的服務(wù)理念，缺乏護(hù)理實(shí)踐中的法律問(wèn)題。護(hù)士在執(zhí)業(yè)過(guò)程

8、中的侵權(quán)行為主要是涉及患者的自由權(quán)、知情同意權(quán)、隱私權(quán)、身體權(quán)、生命健康權(quán)、名譽(yù)權(quán)等[8]。一旦發(fā)生糾紛就應(yīng)當(dāng)有法可依，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的差錯(cuò)和護(hù)理糾紛應(yīng)采取個(gè)案分析，對(duì)案例進(jìn)行討論，從法律的角度來(lái)認(rèn)識(shí)糾紛產(chǎn)生的原因?！　?.4.2講究護(hù)患溝通藝術(shù)溝通藝術(shù)是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的金鑰匙。護(hù)士要著裝整潔，保持端莊穩(wěn)重的儀容，和藹可親的態(tài)度，高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止，言語(yǔ)清晰、溫和，給患兒及家屬有一個(gè)好的印象。護(hù)士主動(dòng)與家屬進(jìn)行溝通交流,了解家