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《商務(wù)禮儀精品ppt課件》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、商務(wù)禮儀www.bet444y.net你的禮儀做得到位嗎？www.bet444y.net1.在比較正式的場(chǎng)合，和別人說(shuō)話時(shí)，你的表現(xiàn)是：A．等菜盤上自己想要的菜轉(zhuǎn)到面前時(shí)才伸手去夾，而不是起身夾菜B．在菜盤里翻找自己想要的菜，不愛(ài)吃的再放回去C．夾菜前先舔舔自己的筷子D．趁機(jī)給新朋友遞上自己的名片E．隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上那就讓我們測(cè)試一下吧www.bet444y.net2.在比較的正式場(chǎng)合用餐，你的表現(xiàn)是：A．等菜盤上自己想要的菜轉(zhuǎn)到面前時(shí)才伸手去夾，而不是起身夾菜B．在菜盤里翻找自己
2、想要的菜，不愛(ài)吃的再放回去C．夾菜前先舔舔自己的筷子D．趁機(jī)給新朋友遞上自己的名片E．隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上www.bet444y.net3.在打電話時(shí)，你的表現(xiàn)是：A．響過(guò)五六聲后再接B．得知對(duì)方找你所認(rèn)識(shí)的人時(shí)，不問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)而直接讓對(duì)方改時(shí)間打C．在工作時(shí)間打個(gè)人電話D．接起電話時(shí)，首先說(shuō)：喂，您好E．說(shuō)完話時(shí)自己先掛斷電話www.bet444y.net4.使用名片時(shí)，你的表現(xiàn)是：A．把名片印制得顏色多一些B．接過(guò)對(duì)方的名片后，直接裝進(jìn)衣兜C．用左手向?qū)Ψ竭f送名片D．遞送名片時(shí)，把順
3、字的一面向著對(duì)方E．在名片上記錄相關(guān)信息www.bet444y.net5.穿著西服時(shí)，你的表現(xiàn)是：A．如果是三粒的，扣最下面一?？跙．如果是兩排扣的，全扣上C．保留西服袖子上的商標(biāo)D．讓襯衫的袖子短于西服的袖子E．如果是一?？鄣奈鞣豢劭圩觲ww.bet8100.net假如你是顧客，你會(huì)喜歡誰(shuí)？我為什么要喜歡你？www.bet8100.net“三秒鐘”印象60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容所以我們要注重我們 的商務(wù)禮儀！www.bet8100.net因?yàn)槲覀兇淼氖枪镜牧己眯蜗笥欣趧?chuàng)造良好的
4、商務(wù)溝通氛圍避免因誤解而失去生意保證商務(wù)活動(dòng)的有效、高效代表的是個(gè)人的修養(yǎng)可以贏得同事及客戶的喜愛(ài)注重禮儀是你成功的前提和保障www.bet8100.net何為商務(wù)禮儀？所謂禮儀是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它包括禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式www.bet8100.net商務(wù)禮儀的關(guān)鍵良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響商務(wù)禮儀的根本因素，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)是學(xué)習(xí)、掌握商務(wù)禮儀的首要和最快捷的方式。對(duì)內(nèi)：專業(yè)的修養(yǎng)及個(gè)人的修養(yǎng)對(duì)外：形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié)www.bet8100
5、.net商務(wù)禮儀的關(guān)鍵良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響商務(wù)禮儀的根本因素，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)是學(xué)習(xí)、掌握商務(wù)禮儀的首要和最快捷的方式。對(duì)內(nèi)：專業(yè)的修養(yǎng)及個(gè)人的修養(yǎng)對(duì)外：形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié)www.bet8100.net良好的心態(tài)及態(tài)度（形、氣、神）對(duì)人：理解、尊重、平等、謙虛（熱情）對(duì)事：專業(yè)、自信、樂(lè)觀、積極（客觀）合宜而專業(yè)的儀表衣著：體現(xiàn)身份、涵養(yǎng)、教育原則：簡(jiǎn)單、大方、整潔、明快真誠(chéng)有禮的肢體語(yǔ)言個(gè)人素養(yǎng)的表現(xiàn)形式www.bet8100.net理解：懂得別人的思想感情，意識(shí)到別人的觀點(diǎn)、立場(chǎng)和態(tài)度，
6、體諒別人、尊重別人，體會(huì)到別人的喜怒哀樂(lè)。理解就是一種寬容，不但能緩和氣氛，有助于改善交往環(huán)境，同時(shí)顯示出自己良好的修養(yǎng)，而且能在相當(dāng)程度上影響對(duì)方，使其受到感化。尊重：每個(gè)人都有自尊心，都希望得到疼人的尊重，尊重是相互的，它包括自尊與尊人兩個(gè)方面。自尊是一個(gè)人對(duì)待自己的態(tài)度，一個(gè)人能夠自己尊重自己，接納自己，保持自己的人格和尊嚴(yán)。尊人就是：給他人充分表現(xiàn)的機(jī)會(huì)；對(duì)他人表現(xiàn)出你最大的熱情；給對(duì)方永遠(yuǎn)留有余地。良好的心態(tài)和態(tài)度是與人溝通的基礎(chǔ)www.bet8100.net平等：在平等交往中，表現(xiàn)為
7、不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要以貌取人，或是以職業(yè)、地位、權(quán)勢(shì)壓人，而是時(shí)時(shí)處處平等謙虛待人。謙虛：待人處事自然大方，善于聽取別人不同意見(jiàn)，即使對(duì)比較刻薄的人，也能給與表達(dá)觀點(diǎn)和看法的機(jī)會(huì)，顯得平易近人，虛懷若谷。專業(yè)：對(duì)于一些技術(shù)問(wèn)題，能做到竟然有條，從專業(yè)的角度和語(yǔ)言來(lái)給對(duì)方做介紹，讓人從心底里佩服有加。自信：做到心中有數(shù)，對(duì)自己的能力和表現(xiàn)都有一個(gè)很好的把握，這樣才能更好的打消對(duì)方的顧慮，讓對(duì)方放心。www.bet8100.org適宜的儀表如何讓人不喜歡？ 在
8、此我們自我檢測(cè)一下。www.bet8100.org頭發(fā)是否清潔?與工作是否相符?上衣整理得是否整齊?是否端正得體?手臟嗎？指甲長(zhǎng)嗎？襪子是否干凈？不要穿白色襪子。面孔是否刮臉了?是否剃胡須了？眼睛是否充血?領(lǐng)帶扎系的方法是否正確?長(zhǎng)度是否合適？位置是否正確?襯衫臟嗎?是否有斑點(diǎn)或褶皺?袖子是否挽起來(lái)了?皮鞋顏色、樣式是否得體？褲子是否熨燙？是否變形？（比如膝蓋處突出）腰帶是否有些舊www.bet8100.org頭發(fā)是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適？化妝是否給人健康、整潔的感覺(jué)？是否過(guò)于鮮艷
