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《《商務(wù)禮儀精品》ppt課件》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、商務(wù)禮儀劉彬第一章商務(wù)個(gè)人禮儀見面時(shí)先入為主的現(xiàn)象很常見，由此形成的對個(gè)人整體的看法很難改變。職業(yè)經(jīng)理人肩負(fù)著保持個(gè)人形象和塑造企業(yè)形象的雙重任務(wù)，應(yīng)該把握好體態(tài)、服飾、語言和表情等細(xì)節(jié)問題，為事業(yè)的成功創(chuàng)造前提條件。測一測:自我形象12問你現(xiàn)在的形象是否得當(dāng)呢?請根據(jù)自己的實(shí)際情況回答。 除了測試，在敲開客戶的門之前，你也不妨運(yùn)用這12個(gè)問題來對自己做一番仔細(xì)的檢查。你的衣領(lǐng)、袖口是否干凈？是否你的紐扣是否扣齊？是否外套是否干凈？是否你的褲子（裙子）下擺有無破損，拉練是否拉好？是否腰帶是否系好？是否
2、鞋襪是否干凈，有無破洞，鞋帶是否系好？是否皮包是否干凈,有無變形？是否頭發(fā)是否整齊清潔？是否耳朵有無污垢？是否胡子、鼻毛是否刮修？是否手是否清潔？是否指甲是否修剪得當(dāng)？是否好了，現(xiàn)在來數(shù)數(shù)看你作到的形象要素一共有幾個(gè)？ 你符合的要素越多，你的親和指數(shù)就越高，你的形象就越 值得信賴。11~12個(gè)：恭喜你！你的親和指數(shù)已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的地步，你在客戶眼中是個(gè)專業(yè)和值得信賴的人。請注意鞏固和深化，并進(jìn)一步完善個(gè)別不足部分。6~10個(gè)：你的親和指數(shù)中等，在客戶眼中基本上是個(gè)可以信賴的人，但在某些地方還不夠?qū)I(yè)
3、,請注意繼續(xù)努力，逐步完善自己形象.6個(gè)以下:你的親和指數(shù)較低，你的客戶很容易因此而對你產(chǎn)生懷疑，這給你的銷售活動(dòng)造成了很大的障礙，你必須馬上采取有效措施，嚴(yán)格要求自己，盡快改善自己的形象．一如何展現(xiàn)積極健康的儀容在人體天生條件的基礎(chǔ)上做必要的修飾可以使自己更加從容和自信。對面部的要求時(shí)刻保持棉布干凈清爽，無汗?jié)n和油垢等不潔之物。對手臂的要求手臂是肢體中動(dòng)作最多的部分，要完成各種手勢難免得到眾多目光的眷顧，如果形象不佳則整體形象將大打折扣。對腿部的要求腿部在近距離之內(nèi)為他人所注目，因此，腿部及腳部的修
4、飾必不可少。二如何正確的穿西裝西裝對職業(yè)經(jīng)理人的重要作用不言而喻，但并不是每個(gè)穿西裝的人都能夠穿出西裝特有的風(fēng)采。下面就來講講穿西裝的門道：拆除商標(biāo)。一定記得拆除左衣袖上的商標(biāo)及其他標(biāo)志。保持西裝外形平整潔凈。一定要注意定期干洗，穿著前熨燙平整。注意襯衣搭配。西裝標(biāo)準(zhǔn)的穿法是里面直接穿襯衣，T恤陪西裝的做法是西裝穿著的大忌。不可卷挽衣袖、褲管，以免給人粗俗的印象。正確系好西裝紐扣。能否正確系好西裝紐扣，直接反映出對西裝著裝禮儀的把握程度。用好西裝口袋。西裝口袋的裝飾作用多于實(shí)用價(jià)值，所以，不能讓口袋顯
5、得鼓鼓囊囊，以免西裝整體外觀走樣。三如何穿著和搭配套裙沒有任何一種女裝在塑造職業(yè)女性形象方面能象套裙那樣到位，對于女經(jīng)理人來說，穿好套裙，氣質(zhì)和風(fēng)度就有了好的保證，事業(yè)也就有了更多的契機(jī)。長短適度。上衣最短到齊腰，裙子最長到小腿中部，上衣的袖長以恰到手腕為好。穿著到位。衣扣扣緊，領(lǐng)子翻好，裙子上衣上下對齊?？紤]場合。主要在各種正式的商務(wù)交往及涉外商務(wù)活動(dòng)中穿著。襯衫的搭配。面料輕薄，色彩以單色為主，專門搭配套裙的襯衫不宜直接外穿。襯裙的選擇。以單色為主，注意線條簡潔，腰切不可高于套裙裙腰，襯衣下擺應(yīng)掖
6、如襯裙裙腰及套裙裙腰之間。鞋襪。應(yīng)穿與套裙顏色一致的高跟鞋及襪子，襪口必須沒入裙內(nèi)，襪子必須完好無損。四正確的站姿規(guī)范的站姿：頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，脖頸挺直，表情自然，稍帶微笑。肩平。微微放松，稍向后下沉。臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準(zhǔn)褲縫。軀挺。挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊。腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度。其他站姿有：叉手站姿（接待）。兩手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立。背手站姿（威嚴(yán)）。雙手在身后交叉放置于兩臀中間，右手貼在左手外面，直立。五正確的行姿規(guī)范的行姿：頭
7、正。雙目平視，收頜，表情自然平和。肩平。雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)，前后幅度在30~40度之間。軀挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。步位直。兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走出的軌跡要在一條直線上。步幅適度。前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個(gè)腳的長度為宜。步速平穩(wěn)。應(yīng)保持步速均勻平衡，顯得成熟自信。警惕不良姿態(tài)。如外八字，低頭，駝背，扭腰擺臀，左顧右盼。六正確的坐姿女式坐姿：標(biāo)準(zhǔn)式：輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然
8、彎曲，兩手交叉跌放在兩腿中部靠近小腹處，兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。側(cè)點(diǎn)式、前交叉式、屈直式、后點(diǎn)式等。男式坐姿：標(biāo)準(zhǔn)式：上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在扶手或兩腿上，兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳自然分開成45°。前交叉式、屈直式、斜身交叉式，重疊式。不可翹二郎腿。七正確的手勢規(guī)范的手勢：手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲為140°為宜。出手勢時(shí)應(yīng)講究柔美、
