《網(wǎng)上商店》教案

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1、廣東理工職業(yè)學(xué)院教學(xué)方案系（部）管理工程系教師羅學(xué)強(qiáng)課程名稱網(wǎng)上商店課程代碼21990082學(xué)分2學(xué)時32編制日期：2011-8-10授課班級1：公選課專業(yè)級111班授課班級2：公選課專業(yè)級112班（根據(jù)實際班級數(shù)增減）課程性質(zhì)公共必修課（）公共選修課（√）專業(yè)必修課（）專業(yè)選修課（）課程類型理論課（）理論＋實踐課（√）實踐課（）考核方式考試（）考查（√）教材名稱（包括出版信息）《網(wǎng)店運營專才》南京大學(xué)出版社2010年3月第1版課程單元課程單元名稱課時（實訓(xùn)）授課地點單元1電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述4（3）實訓(xùn)室單元2職前準(zhǔn)

2、備4（3）實訓(xùn)室單元3網(wǎng)店日常運營管理4（3）實訓(xùn)室單元4網(wǎng)店工具的運用4（3）實訓(xùn)室單元5商品拍攝與網(wǎng)店美化4（3）實訓(xùn)室單元6網(wǎng)店推廣與營銷4（3）實訓(xùn)室單元7物流與配送4（3）實訓(xùn)室單元8淘寶商城4（3）實訓(xùn)室課程單元可根據(jù)項目、情境設(shè)計，也可根據(jù)教材篇章組織，可以是一節(jié)自然課時，也可以是若干自然課時。21單元1電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述參考學(xué)時：4教學(xué)目標(biāo)加深認(rèn)識電子商務(wù)，理解新商業(yè)文明的含義教學(xué)內(nèi)容電子商務(wù)簡介、網(wǎng)絡(luò)零售概論、網(wǎng)絡(luò)零售平臺前言1.1.1什么是電子商務(wù)1.1.2電子商務(wù)的特點和運用1.1.3電子商務(wù)的

3、主要表現(xiàn)形式1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式前言1.2.1新商業(yè)文明1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨與網(wǎng)規(guī)1.2.3網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售方式的區(qū)別1.2.4網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢運用介紹網(wǎng)絡(luò)課程的使用實訓(xùn)：注冊淘寶ID開通支付寶分析網(wǎng)店定位和消費群體教學(xué)方法講授教學(xué)條件實訓(xùn)室教學(xué)過程任務(wù)教師活動設(shè)計學(xué)生活動設(shè)計時間安排任務(wù)1.1電子商務(wù)簡介上B2C、B2B網(wǎng)站1任務(wù)1.2網(wǎng)絡(luò)零售概論上C2C網(wǎng)站任務(wù)1.3網(wǎng)絡(luò)零售平臺上淘寶等網(wǎng)站1任務(wù)1.4實訓(xùn)指導(dǎo)課后實訓(xùn)221作業(yè)1.分組（5人1組），注冊淘寶ID和開通支付寶（請寫出

4、組名和帳號）。2.簡答：新商業(yè)文明的特質(zhì)有哪些？教學(xué)反饋學(xué)生對上淘寶店購物等比較有興趣單元2職前準(zhǔn)備參考學(xué)時：4教學(xué)目標(biāo)了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺規(guī)則、確立正確從業(yè)心態(tài)與團(tuán)隊精神教學(xué)內(nèi)容從業(yè)心態(tài)與團(tuán)隊精神、網(wǎng)絡(luò)零售平臺規(guī)則2.1從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài)2.1.1學(xué)習(xí)態(tài)度和就業(yè)觀念2.1.2崗位工作與團(tuán)隊配合2.2了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺2.3網(wǎng)絡(luò)零售平臺規(guī)則2.3.1淘寶網(wǎng)的交易流程2.3.2淘寶網(wǎng)注冊規(guī)則2.3.3支付寶與淘寶賬戶的綁定規(guī)則2.3.4關(guān)于商品發(fā)布方面的規(guī)則2.3.5櫥窗推薦位規(guī)則2.3.6店鋪狀態(tài)規(guī)則2.3.7店鋪名及店鋪其他

5、信息規(guī)則2.3.8淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則2.3.9淘寶網(wǎng)評價規(guī)則2.3.10信用炒作和侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的處罰規(guī)則2.3.11阿里旺旺使用規(guī)則2.3.12社區(qū)發(fā)帖規(guī)則2.3.13投訴與舉報規(guī)則2.3.14支付寶交易糾紛處理規(guī)則實訓(xùn)：211.注冊淘寶網(wǎng)會員（所有人都要做，列出姓名和會員號）2.申請支付寶認(rèn)證（一組至少一個人做，列出姓名和會員號）3.下載和安裝阿里旺旺賣家版4.簡單分析網(wǎng)店定位和消費群體（一組至少一個人做）http://outsideshoes.taobao.comhttp://shop65436361.tao

6、bao.com5.在淘江湖添加好友（一組至少一個人做，列出姓名和會員號）6.加入淘幫派（一組至少一個人做，列出姓名和會員號）7.網(wǎng)購一件商品（一組一個人做，列出組名和會員號）http://haozizai.taobao.com教學(xué)方法講授教學(xué)條件實訓(xùn)室教學(xué)過程任務(wù)教師活動設(shè)計學(xué)生活動設(shè)計時間安排任務(wù)2.1從業(yè)心態(tài)與團(tuán)隊精神介紹工作經(jīng)驗1任務(wù)2.2網(wǎng)絡(luò)零售平臺規(guī)則分析案例1任務(wù)2.3實訓(xùn)指導(dǎo)課后實訓(xùn)2作業(yè)完成注冊淘寶ID和開通支付寶，至具備開店條件，形成全班成員ID清單教學(xué)反饋學(xué)生具備初步開店條件單元3網(wǎng)店日常運營管理參考

7、學(xué)時：4教學(xué)目標(biāo)掌握網(wǎng)店日常運營的基本工作內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容商品資料學(xué)習(xí)、商品發(fā)布、店鋪設(shè)置、在線接待、日常管理、安全常識3.1商品資料學(xué)習(xí)方法商品的規(guī)格商品的特性商品的使用方法保養(yǎng)與售后服務(wù)213.2商品發(fā)布商品發(fā)布流程商品名稱商品圖片商品描述3.3店鋪設(shè)置基本設(shè)置寶貝管理店鋪美化3.4在線接待接待流程和常見問答聊天紀(jì)錄的存檔與交接3.5網(wǎng)店日常管理留言管理商品管理交易管理評價管理糾紛管理客戶管理3.6網(wǎng)絡(luò)安全常識交易安全防騙知識識騙能力商業(yè)機(jī)密實訓(xùn)：以組為單位描述和分析你的網(wǎng)店（列出店名）：1、商品規(guī)格；2、商品特性；21

8、3、發(fā)布商品（練習(xí)）；4、使用的關(guān)鍵字；5、店鋪設(shè)置。教學(xué)方法講授與互動教學(xué)條件實訓(xùn)室教學(xué)過程任務(wù)教師活動設(shè)計學(xué)生活動設(shè)計時間安排任務(wù)3.1課程內(nèi)容講授分析案例1任務(wù)3.2組織分組互動分組互動1任務(wù)3.3實訓(xùn)指導(dǎo)課后實訓(xùn)2作業(yè)開店及店鋪裝修，完成至少一個交易教學(xué)反饋學(xué)生開始嘗試開店單元4網(wǎng)店工具的運用參考學(xué)時：4教學(xué)