東湖帝景藍灣項目全程顧問服務(wù)計劃書100609

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1、東湖帝景藍灣項目全程顧問服務(wù)計劃書顧問第一階段：非現(xiàn)場顧問期（指自合同簽訂之日起至現(xiàn)場期進駐前）（此階段重點在于初步梳理、解決甲方物業(yè)公司在組織結(jié)構(gòu)及人力資源體系上存在的問題，從業(yè)主使用角度及物業(yè)管理角度提出工程設(shè)計方面的改進建議，為后續(xù)全面工作的開展打下良好的基礎(chǔ)）序號工作內(nèi)容完成時間備注1向甲方提交顧問期整體工作計劃　　年　月2根據(jù)對甲方物業(yè)公司人材儲備現(xiàn)狀、項目定位、項目管理實際需求進行現(xiàn)場把脈診斷，協(xié)助甲方調(diào)整、完善東湖帝景藍灣項目服務(wù)中心的組織架構(gòu)及崗位設(shè)置，并提交顧問書《組織建設(shè)冊》　　年　月3根據(jù)甲方對物

2、業(yè)公司的中長期發(fā)展規(guī)劃及物業(yè)經(jīng)營理念的定位，幫助甲方制定人力資源體系短期及中、長期發(fā)展規(guī)劃及實施方案，并提交顧問書《人力資源管理冊》　　年　月4根據(jù)甲方提供的項目工程進度，根據(jù)以往的管理案例、經(jīng)驗總結(jié)，從業(yè)主使用角度和物業(yè)管理角度，提出關(guān)于智能化、前期介入、設(shè)備選型、小區(qū)配套、景觀設(shè)計等方面的書面建議函，避免因設(shè)計上的失誤而影響業(yè)主對甲方產(chǎn)品的認可度或給后期物業(yè)管理工作造成被動　年月—　年月5協(xié)助甲方物業(yè)管理公司建立物業(yè)管理的各項規(guī)章制度及業(yè)主公約和其他社區(qū)公共管理制度　　年　月6協(xié)助甲方物業(yè)管理公司組建物業(yè)管理專業(yè)隊

3、伍，按照物業(yè)管理專業(yè)要求協(xié)助甲方甄選　年月—　年月服務(wù)創(chuàng)造價值第6頁共6頁各類物業(yè)管理專業(yè)人員7安排甲方物業(yè)公司中高層人員到省優(yōu)示范小區(qū)跟崗學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)物業(yè)管理各項基礎(chǔ)流程（7人左右，7—15天）　　年　月8編制東湖帝景藍灣項目《物業(yè)管理方案》、《現(xiàn)場顧問期詳細工作計劃》及《進駐說明冊》　　年　月9項目進駐前物資準備（按總經(jīng)理辦公會審批的物資清單）　　年　月顧問第二階段：現(xiàn)場顧問期（派駐項目經(jīng)理及助理兩人進駐現(xiàn)場，該階段為期三個月）（此階段重點在于指導(dǎo)甲方項目經(jīng)理開展、推進全面物業(yè)管理工作，達到預(yù)期管理效果；同時，在

4、每一項工作具體開展的過程中讓甲方現(xiàn)場經(jīng)理了解、理解、掌握到物業(yè)管理的流程及要點）序號工作內(nèi)容完成時間備注1將現(xiàn)場顧問期工作計劃制做PPt,在進駐說明會上向甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹現(xiàn)場顧問期工作計劃，由鄭州天祥物業(yè)總經(jīng)理向甲方物業(yè)總經(jīng)理遞交顧問書《進駐說明冊》，標志現(xiàn)場顧問工作的正式開始（甲方可根據(jù)情況安排進駐說明會場地、布置及媒體報道）　　年　月2為甲方提供行政管理的指導(dǎo)，提交顧問書《行政管理冊》　　年　月3根據(jù)對甲方物業(yè)公司發(fā)展歷程、公司的價值觀導(dǎo)向，指導(dǎo)甲方物業(yè)公司進行企業(yè)文化建設(shè)，指導(dǎo)甲方物業(yè)公司規(guī)范員工行為、保障服務(wù)品

5、質(zhì)，并提交顧問書《BI系統(tǒng)管理冊》　　年　月服務(wù)創(chuàng)造價值第6頁共6頁4指導(dǎo)甲方物業(yè)公司完成與開發(fā)商之間的工作配合與銜接，指導(dǎo)甲方完成后期維保合同的簽訂及流程的梳理，并提交《物業(yè)工程問題后期維保合同模板》供參考　　年　月5完善設(shè)施設(shè)備資料及現(xiàn)場的交接工作，指導(dǎo)建立《設(shè)備、設(shè)施臺帳》，并梳理設(shè)備、設(shè)施日常管理、保養(yǎng)等各項制度，并向甲方提交顧問書《設(shè)備管理冊》　　年　月6指導(dǎo)甲方進行入伙管理、業(yè)主檔案資料建立及裝修管理流程，重點針對裝修過程中易造成后期隱患問題的控制流程（例如衛(wèi)生間防水滲漏、墻面空鼓裂縫等問題的預(yù)防及后期責任

6、界定）的建立及實施，并向甲方提交顧問書《入住管理冊》　　年　月7指導(dǎo)甲方物業(yè)公司確定公共秩序崗位設(shè)置、相關(guān)工作流程及工作標準　　年　月8指導(dǎo)甲方物業(yè)公司開展具體的物業(yè)管理工作，提供專業(yè)物業(yè)管理指導(dǎo)，并向甲方提交顧問書《安全管理冊》　　年　月9指導(dǎo)甲方物業(yè)公司確定保潔、維修工具、設(shè)備采購清單及存放、使用管理辦法　　年　月10指導(dǎo)甲方物業(yè)公司制定開荒計劃　　年　月11指導(dǎo)甲方物業(yè)公司對常見工程遺留問題進行歸納、整理、分析，并指導(dǎo)甲方物業(yè)公司制定工程問題統(tǒng)一答詞，提高業(yè)主對房屋質(zhì)量的滿意度　　年　月12指導(dǎo)甲方物業(yè)公司建立施

7、工單位溝通渠道，并建立后期維保通訊錄　　年　月13協(xié)助甲方物業(yè)公司做好交付期間業(yè)主接房查出問題的整理、傳遞工作服務(wù)創(chuàng)造價值第6頁共6頁，做到出現(xiàn)問題有據(jù)可查14制定裝修監(jiān)管培訓(xùn)資料對相關(guān)人員進行培訓(xùn)，并對實際監(jiān)管過程進行評價，對存在的問題提出解決建議　　年　月15指導(dǎo)甲方物業(yè)公司開展具體的物業(yè)管理工作，具體進行保潔工作規(guī)范標準及工作流程的制定及實施，進行綠化養(yǎng)護及病蟲害防治、消殺工作流程及標準的制定及實施，并向甲方物業(yè)公司提交顧問書《環(huán)境管理冊》　　年　月16指導(dǎo)甲方物業(yè)公司開展具體的物業(yè)管理工作，根據(jù)項目實際情況梳理

8、客服工作流程，指導(dǎo)甲方搭建以客服為中心的物業(yè)管理運營體系，并向甲方物業(yè)公司提交顧問書《客服服務(wù)管理冊》　　年　月17向甲方遞交《監(jiān)察期工作計劃》　　年　月18每月月底由顧問項目經(jīng)理向甲方領(lǐng)導(dǎo)遞交現(xiàn)場顧問工作書面報告，評估現(xiàn)場整體運營情況，并針對存在的問題提出相應(yīng)的解決方案　　年　月19協(xié)助甲方物業(yè)公司建立公司層面的信息溝通機制，通