醫(yī)院管理文摘月刊

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1、2010年第2期醫(yī)院管理文摘月刊發(fā)布日期：2010-2-10免責(zé)聲明：1、本文系本網(wǎng)編輯轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。2、如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)?0日內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時(shí)間刪除內(nèi)容!2010年第2期目錄本期專(zhuān)題:績(jī)效管理u醫(yī)院管理者新型管理模式：績(jī)效管理……………………………………………1u醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)淺析…………………………………………………………………6u利用平衡計(jì)分卡原理建立公立醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)模型與指標(biāo)體系…………………9u新醫(yī)改：醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)關(guān)注三個(gè)重要理念……………………………………17u對(duì)某醫(yī)院績(jī)效考

2、核體系的探討……………………………………………………18u護(hù)理人員績(jī)效考評(píng)…………………………………………………………………24法律法規(guī)：u衛(wèi)生部關(guān)于修改《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等規(guī)范性文件部分內(nèi)容的通知……………………………………………………………………………29u衛(wèi)通〔2010〕2號(hào)…………………………………………………………………30u公立醫(yī)院改革試點(diǎn)指導(dǎo)意見(jiàn)……………………………………………………302010年第2期u改進(jìn)公立醫(yī)院服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)的若干意見(jiàn)……………………38u病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范………………………………………………………………41u血液

3、凈化標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（2010版）…………………………………………51u重性精神疾病管理治療工作規(guī)范………………………………………51u住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）……………………………………52醫(yī)療行業(yè)新信息:u青島新醫(yī)改：醫(yī)生績(jī)效工資分配制度……………………………………………53u廣東8家醫(yī)院試點(diǎn)“臨床路徑”遏制“大處方”…………………………………55u清潔手術(shù)鎖定“無(wú)抗”目標(biāo)…………………………………………………56u醫(yī)改棄逐利重返公益，讓醫(yī)患都有尊嚴(yán)………………………………………58u廣東將建基本醫(yī)療保障基金…………………………………………………602010年第2期

4、公司新聞l繼我司與廣州市白云區(qū)中醫(yī)醫(yī)院簽訂了《醫(yī)院中長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃》項(xiàng)目后，2009年10月27日，我司與醫(yī)院又簽訂了“窗口部門(mén)優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目”咨詢(xún)合同，將在3個(gè)月時(shí)間內(nèi)為廣州市白云區(qū)中醫(yī)醫(yī)院窗口部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)咨詢(xún)與培訓(xùn)。10月30日，白云區(qū)中醫(yī)醫(yī)院召開(kāi)了全院優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)。將11月定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”。并對(duì)全院?jiǎn)T工分三批進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、溝通技巧、服務(wù)禮儀培訓(xùn)。以上活動(dòng)大大調(diào)動(dòng)了全員的積極性，決心以嶄新的面貌迎接12月初的院二十周年慶典。圖為醫(yī)院鄺書(shū)記、我司程江副總、何妍瑩總監(jiān)、傅潤(rùn)紅老師在啟動(dòng)大會(huì)和培訓(xùn)班上作動(dòng)員講話。l2009年10月23日，我司與順德區(qū)婦幼保

5、健簽訂了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系項(xiàng)目”咨詢(xún)合同，將在未來(lái)一年時(shí)間內(nèi)為順德區(qū)婦幼保健提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)咨詢(xún)與培訓(xùn)。11月6日，順德區(qū)婦幼保健召開(kāi)了全院優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)。并將2010月年定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)與醫(yī)療安全年”。l順德區(qū)婦幼保健院是順德唯一一間婦女兒童專(zhuān)科醫(yī)院，是順德唯一一個(gè)婦幼保健機(jī)構(gòu)，1993年成為國(guó)家首批“二級(jí)甲等醫(yī)院”，1995年被衛(wèi)生部授予“國(guó)家愛(ài)嬰醫(yī)院”，2001年成為“廣東省百家文明醫(yī)院”，2003年醫(yī)院婦產(chǎn)科獲“全國(guó)巾幗建功文明示范科室”。醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境溫馨舒適，省內(nèi)一流的新產(chǎn)科大樓設(shè)有中央空調(diào)系統(tǒng)及空中花園，根據(jù)孕產(chǎn)婦及病患者的需要，醫(yī)院設(shè)有多層次的服務(wù)，讓客戶享有賓至

6、如歸的感覺(jué)。順德區(qū)婦幼保健院為提高顧客的滿意度，加強(qiáng)醫(yī)療安全與優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，決心深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與醫(yī)療安全管理活動(dòng)，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并組建了客戶服務(wù)中心，公布了具體活動(dòng)方案。動(dòng)員會(huì)上，院領(lǐng)導(dǎo)及400多名員工還聽(tīng)取了我司何妍瑩總監(jiān)的《優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)研報(bào)告》。黃建偉院長(zhǎng)、羅麗娟副書(shū)記、鐘艷萍副院長(zhǎng)等院領(lǐng)導(dǎo)出席了動(dòng)員大會(huì)并作了重要指示。我司程江副總出席會(huì)議并對(duì)婦幼保健的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與醫(yī)療安全年活動(dòng)提出了工作要求以及良好祝愿。2010年第2期l11月份，我司承辦了順德區(qū)桂洲醫(yī)院的新員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)；培訓(xùn)分兩部分內(nèi)容：課程《贏在起點(diǎn)—新員工職業(yè)化塑造》培訓(xùn)；戶外拓展訓(xùn)練。近200名新員工

7、在風(fēng)景秀麗、空氣清新的鼎湖山的訓(xùn)練基地進(jìn)行，員隊(duì)們不怕艱難險(xiǎn)阻、團(tuán)結(jié)合作，完成了一個(gè)看似無(wú)法完成的任務(wù)；歡聲笑語(yǔ)和響亮的口號(hào)聲在群山叢林中回響。l2009年11月，我司與惠州市第三人民醫(yī)院簽訂了績(jī)效管理體系建設(shè)的咨詢(xún)合同，將為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目咨詢(xún)、VIP客戶服務(wù)策劃及績(jī)效管理體系建設(shè)的咨詢(xún)。當(dāng)月進(jìn)行了項(xiàng)目的啟動(dòng)儀式，目前已順利完成了前期的調(diào)研工作?；葜菔腥嗣襻t(yī)院創(chuàng)建于1954年，醫(yī)院現(xiàn)有占地4.2萬(wàn)平方米，建筑面積4.6萬(wàn)平方米，業(yè)務(wù)用房2.8萬(wàn)平方米。醫(yī)院有編制病床265張，實(shí)際展開(kāi)床位390張，近期準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)