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1、智慧酒店信息化建設(shè)解決方案第2頁共37頁`目錄智慧酒店信息化建設(shè)解決方案11酒店行業(yè)發(fā)展新趨勢32智慧酒店建設(shè)需求分析52.1總體需求分析52.2大堂需求分析72.3客房需求分析72.4餐廳需求分析82.5會議需求分析82.6室外需求分析93智慧酒店建設(shè)方案展示93.1整體規(guī)劃93.2整體方案133.3有線網(wǎng)絡(luò)方案163.4無線網(wǎng)絡(luò)方案193.5視頻監(jiān)控方案233.6網(wǎng)絡(luò)管理方案263.7商業(yè)營銷方案293.8方案特色匯總334產(chǎn)品介紹37第2頁共37頁第2頁共37頁1酒店行業(yè)發(fā)展新趨勢隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)上行增長，中國酒店業(yè)的經(jīng)歷了一個(gè)長期的蓬勃發(fā)展，表
2、面一片繁榮，但內(nèi)里卻隱藏了很多問題。在“大干快上”的理念下、忽略用戶需求、偏離市場定位、重復(fù)建設(shè)、缺乏創(chuàng)新等等，酒店模式同質(zhì)化、單一化。今天，酒店業(yè)面臨四個(gè)方面困難的疊加：v經(jīng)濟(jì)減速導(dǎo)致市場整體下滑；v政府遏制公款消費(fèi)導(dǎo)致傳統(tǒng)酒店收入大幅下降；v部分城市酒店機(jī)構(gòu)性供需矛盾加?。籿互聯(lián)網(wǎng)與智能終端技術(shù)大發(fā)展導(dǎo)致消費(fèi)需求發(fā)生改變，傳統(tǒng)酒店難以快速應(yīng)對。從盈利能力來看，酒店餐飲行業(yè)原材料價(jià)格上漲且居高不下、人力成本上升，OTA攤薄了酒店的利潤，加上政策和大環(huán)境的影響，高星級酒店連續(xù)虧損，客房收入與餐飲收入全線下跌，導(dǎo)致飯店業(yè)績始終在微利或虧損邊緣徘徊。2013
3、年，中國11687家星級酒店凈利潤為虧損20.88億元，平均出租率不足55%，未能達(dá)到60%的盈虧平衡點(diǎn)。很明顯酒店業(yè)已經(jīng)在告別粗放增長的高大上時(shí)代，回歸本質(zhì)的全新發(fā)展時(shí)期。從行業(yè)創(chuàng)新來看，當(dāng)前酒店業(yè)正進(jìn)入高速調(diào)整期，酒店的管理模式、產(chǎn)品模式、市場模式都在進(jìn)行根本性和結(jié)構(gòu)性變革。從管理模式來說，傳統(tǒng)的星級酒店職能劃分方式將被打破，管理職能將被重組，而能適應(yīng)新時(shí)代、掌握新技能的新一代管理者將成為主流。這一切都正在悄然轉(zhuǎn)變，中國傳統(tǒng)酒店企業(yè)不得不變，倒逼轉(zhuǎn)型。酒店業(yè)根本上是服務(wù)行業(yè)，酒店業(yè)的競爭最終還是歸結(jié)到服務(wù)的競爭。但在傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目已非常成熟的今天，單
4、純的硬件設(shè)施投入、服務(wù)價(jià)格比拼已經(jīng)不能適應(yīng)。各大酒店必須絞盡腦汁來提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平。近年來，隨著世界貿(mào)易、商務(wù)交流、旅游等的增加，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的爆發(fā)性增長和智能終端的普及，為酒店提供新的信息服務(wù)已成為一種趨勢。這一方面提升了現(xiàn)代化酒店的服務(wù)和管理水平，同時(shí)也為酒店經(jīng)營者帶來了相應(yīng)的利益。可以說，網(wǎng)絡(luò)不僅是酒店傳播信息的載體，也是留住回頭客保持入住率的有效手段，而無線WiFi網(wǎng)絡(luò)由于其移動性、便利性和靈活性的特點(diǎn)，更是在酒店第37頁共37頁2021年6月25日星期五場景中大顯身手。根據(jù)2013年Hotels.com的調(diào)研，免費(fèi)WiFi已成為最
5、受客戶關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容之一。但同時(shí)中國的WiFi普及率僅有21%，遠(yuǎn)低于北歐、日韓、北美等發(fā)達(dá)國家水平。其中瑞典98%、芬蘭87.8%、日本82.4%、美國76.1%，韓國更是高達(dá)100%?？梢哉f，以WiFi覆蓋為特征的酒店信息化建設(shè)，是建設(shè)新一代智慧酒店的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。第37頁共37頁2021年6月25日星期五2智慧酒店建設(shè)需求分析2.1總體需求分析酒店行業(yè)中，客戶忠誠度（即回頭率）是企業(yè)成功的關(guān)鍵。為此，酒店必須為顧客提供始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從講求效率的經(jīng)濟(jì)型酒店到提供品牌服務(wù)的星級酒店、還有走差異化路線的度假村等，它們面臨著一個(gè)共同的挑戰(zhàn)——客戶對信息
6、交互能力要求顯著較高，需要使用視頻會議、視頻流媒體、音樂流媒體、IP電話和電子郵件等業(yè)務(wù)，他們更喜歡能提供增值無線服務(wù)的酒店。提供這些增值服務(wù)，需要具備高性能、高可靠、安全有保障的無線網(wǎng)絡(luò)。但在一個(gè)高度移動化的環(huán)境中，各類終端造成的干擾和信號衰減會嚴(yán)重影響酒店住客的上網(wǎng)體驗(yàn)質(zhì)量，酒店管理者應(yīng)能立即找到問題所在，幫助解決這些問題，否則會導(dǎo)致酒店永遠(yuǎn)地失去某位客人。無線服務(wù)看不到、摸不著，但它切實(shí)影響酒店獲得和留住賓客的能力。此外無線服務(wù)還為酒店帶來很多增值功能，能夠大幅度提高酒店工作效率，無論是為客人點(diǎn)餐、打掃房間、辦理入住手續(xù)，還是維護(hù)設(shè)施，大部分的員工
7、常常要整日在各類服務(wù)環(huán)境中往來奔波——在餐廳里穿梭待客、在賓館內(nèi)跑上跑下為顧客提供幫助、在停車場上引導(dǎo)車輛，或者在泳池邊為客人服務(wù)。酒店員工的服務(wù)，直接決定著顧客體驗(yàn)的質(zhì)量。第37頁共37頁2021年6月25日星期五無線WiFi本身在作為一項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，更多關(guān)系到酒店經(jīng)營和娛樂系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，WiFi網(wǎng)絡(luò)，已逐步成為酒店網(wǎng)絡(luò)的核心。具體業(yè)務(wù)層面，無論酒店的類型與規(guī)模，服務(wù)都可以劃為幾個(gè)區(qū)塊：大堂à客房à餐廳à會議室à戶外等幾個(gè)典型的場景。從賓客進(jìn)門開始，辦理入住、服務(wù)查詢、免費(fèi)上網(wǎng)、無線點(diǎn)餐、語音通信，無線需求無處不在。從酒店管理方來說，部署自助查詢
8、系統(tǒng)可簡化流程和提高效率。提供無線點(diǎn)餐可提高客戶點(diǎn)餐率，提高營收；重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置促
