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1、智慧酒店信息化建設(shè)整體解決方案第3頁共49頁`目錄1酒店行業(yè)發(fā)展新趨勢42智慧酒店建設(shè)需求分析62.1總體需求分析62.2大堂需求分析82.3客房需求分析82.4餐廳需求分析92.5會議需求分析92.6室外需求分析103智慧酒店建設(shè)方案展示113.1整體規(guī)劃113.2整體方案153.3有線網(wǎng)絡(luò)方案173.4無線網(wǎng)絡(luò)方案203.5視頻監(jiān)控方案24第3頁共49頁3.6網(wǎng)絡(luò)管理方案273.7商業(yè)營銷方案303.8方案特色匯總344產(chǎn)品介紹385博達服務(wù)466成功案例展示48第3頁共49頁第3頁共49頁《智慧酒店信息化建設(shè)整體解決方案》文檔級別
2、：公開1酒店行業(yè)發(fā)展新趨勢隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)上行增長，中國酒店業(yè)的經(jīng)歷了一個長期的蓬勃發(fā)展，表面一片繁榮，但內(nèi)里卻隱藏了很多問題。在“大干快上”的理念下、忽略用戶需求、偏離市場定位、重復建設(shè)、缺乏創(chuàng)新等等，酒店模式同質(zhì)化、單一化。今天，酒店業(yè)面臨四個方面困難的疊加：v經(jīng)濟減速導致市場整體下滑；v政府遏制公款消費導致傳統(tǒng)酒店收入大幅下降；v部分城市酒店機構(gòu)性供需矛盾加??；v互聯(lián)網(wǎng)與智能終端技術(shù)大發(fā)展導致消費需求發(fā)生改變，傳統(tǒng)酒店難以快速應(yīng)對。從盈利能力來看，酒店餐飲行業(yè)原材料價格上漲且居高不下、人力成本上升，OTA攤薄了酒店的利潤，加上政
3、策和大環(huán)境的影響，高星級酒店連續(xù)虧損，客房收入與餐飲收入全線下跌，導致飯店業(yè)績始終在微利或虧損邊緣徘徊。2013年，中國11687家星級酒店凈利潤為虧損20.88億元，平均出租率不足55%，未能達到60%的盈虧平衡點。很明顯酒店業(yè)已經(jīng)在告別粗放增長的高大上時代，回歸本質(zhì)的全新發(fā)展時期。從行業(yè)創(chuàng)新來看，當前酒店業(yè)正進入高速調(diào)整期，酒店的管理模式、產(chǎn)品模式、市場模式都在進行根本性和結(jié)構(gòu)性變革。從管理模式來說，傳統(tǒng)的星級酒店職能劃分方式將被打破，管理職能將被重組，而能適應(yīng)新時代、掌握新技能的新一代管理者將成為主流。這一切都正在悄然轉(zhuǎn)變，中國傳
4、統(tǒng)酒店企業(yè)不得不變，倒逼轉(zhuǎn)型。酒店業(yè)根本上是服務(wù)行業(yè)，酒店業(yè)的競爭最終還是歸結(jié)到服務(wù)的競爭。但在傳統(tǒng)的服務(wù)項目已非常成熟的今天，單純的硬件設(shè)施投入、服務(wù)價格比拼已經(jīng)不能適應(yīng)。各大酒店必須絞盡腦汁來提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平。近年來，隨著世界貿(mào)易、商務(wù)交流、旅游等的增加，同時互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的爆發(fā)性增長和智能終端的普及，為酒店提供新的信息服務(wù)已成為一種趨勢。這一方面提升了現(xiàn)代化酒店的服務(wù)和管理水平，同時也為酒店經(jīng)營者帶來了相應(yīng)的利益?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)不僅是酒店傳播信息的載體，也是留住回頭客保持入住率的有效手段，而無線WiFi網(wǎng)絡(luò)由于其移動性、便利
5、性和靈活性的特點，更是在酒店第49頁共49頁2021年9月20日星期一《智慧酒店信息化建設(shè)整體解決方案》文檔級別：公開場景中大顯身手。根據(jù)2013年Hotels.com的調(diào)研，免費WiFi已成為最受客戶關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容之一。但同時中國的WiFi普及率僅有21%，遠低于北歐、日韓、北美等發(fā)達國家水平。其中瑞典98%、芬蘭87.8%、日本82.4%、美國76.1%，韓國更是高達100%?？梢哉f，以WiFi覆蓋為特征的酒店信息化建設(shè)，是建設(shè)新一代智慧酒店的基礎(chǔ)和起點。第49頁共49頁2021年9月20日星期一《智慧酒店信息化建設(shè)整體解決方案》文
6、檔級別：公開2智慧酒店建設(shè)需求分析2.1總體需求分析酒店行業(yè)中，客戶忠誠度（即回頭率）是企業(yè)成功的關(guān)鍵。為此，酒店必須為顧客提供始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從講求效率的經(jīng)濟型酒店到提供品牌服務(wù)的星級酒店、還有走差異化路線的度假村等，它們面臨著一個共同的挑戰(zhàn)——客戶對信息交互能力要求顯著較高，需要使用視頻會議、視頻流媒體、音樂流媒體、IP電話和電子郵件等業(yè)務(wù)，他們更喜歡能提供增值無線服務(wù)的酒店。提供這些增值服務(wù)，需要具備高性能、高可靠、安全有保障的無線網(wǎng)絡(luò)。但在一個高度移動化的環(huán)境中，各類終端造成的干擾和信號衰減會嚴重影響酒店住客的上網(wǎng)體驗質(zhì)量，
7、酒店管理者應(yīng)能立即找到問題所在，幫助解決這些問題，否則會導致酒店永遠地失去某位客人。無線服務(wù)看不到、摸不著，但它切實影響酒店獲得和留住賓客的能力。此外無線服務(wù)還為酒店帶來很多增值功能，能夠大幅度提高酒店工作效率，無論是為客人點餐、打掃房間、辦理入住手續(xù)，還是維護設(shè)施，大部分的員工常常要整日在各類服務(wù)環(huán)境中往來奔波——在餐廳里穿梭待客、在賓館內(nèi)跑上跑下為顧客提供幫助、在停車場上引導車輛，或者在泳池邊為客人服務(wù)。酒店員工的服務(wù)，直接決定著顧客體驗的質(zhì)量。第49頁共49頁2021年9月20日星期一《智慧酒店信息化建設(shè)整體解決方案》文檔級別：公
8、開無線WiFi本身在作為一項基礎(chǔ)服務(wù)的同時，更多關(guān)系到酒店經(jīng)營和娛樂系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，WiFi網(wǎng)絡(luò)，已逐步成為酒店網(wǎng)絡(luò)的核心。具體業(yè)務(wù)層面，無論酒店的類型與規(guī)模，服務(wù)都可以劃為幾個區(qū)塊：大堂à客房à餐廳à會議
