ktv對講機(jī)的使用及規(guī)范用語

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1、戀在麗江KTV量販對講機(jī)的使用及規(guī)范用語一試機(jī)：（可以和全場試機(jī)）Call:總臺，總臺，試機(jī)?；貜?fù)：清晰，謝謝！二詢問方位Call:xx主管，請問方位？謝謝！回復(fù)：我在A區(qū)四樓，謝謝！Call:麻煩來下總臺,謝謝!回復(fù):好的.謝謝!三報(bào)房Call:總臺,總臺,A區(qū)四樓全部可待（或XX房可待）,謝謝!回復(fù):收A區(qū)四樓可待（或收XX房可待）,謝謝!Call:總臺,總臺,XX房技術(shù)維修,暫待謝謝!XX房工程維修,暫待謝謝!回復(fù):收xx房技術(shù)維修,暫待謝謝!收XX房工程維修,暫待謝謝!call:A區(qū)各區(qū)域麻煩通報(bào)可待包房，謝謝！A區(qū)各區(qū)域麻煩通報(bào)客離包房，謝謝！回復(fù)：A區(qū)XX包房可待（

2、或除XX包房暫待外，其余包房可待），謝謝！call:310房準(zhǔn)備帶客，謝謝！回復(fù)：收310準(zhǔn)備待客,謝謝！Call:總臺，總臺，308房需要大一點(diǎn)的房間，麻煩換個房間，謝謝！回復(fù):麻煩帶客人看313房(或暫時沒有可待包房，請客人稍等)，謝謝！回復(fù):收到313房，謝謝！Call:總臺，總臺，XX房客離正常（必須說明是否正常，以便及時進(jìn)行物損賠付及維修）謝謝！回復(fù)：收到，XX房客離正常，謝謝！Call:總臺，總臺，XX房間清出可待，謝謝！回復(fù)：收到，XX房可待，謝謝！四詢問房態(tài)Call:總臺，麻煩XX房態(tài)，謝謝！回復(fù)：XX房（消費(fèi)、買斷、計(jì)時、套餐等），謝謝！Call:A區(qū)四樓，X

3、X房計(jì)時剩余X分鐘，麻煩詢問客人是否續(xù)時，謝謝！回復(fù)：收到，請稍等，謝謝！Call：總臺，總臺，XX房到時續(xù)時一小時，謝謝！回復(fù)：收到，謝謝！Call:總臺，XX房客離正常，清包，謝謝！回復(fù)：收到，XX房清包，謝謝！五call保潔Call:保潔，保潔，麻煩做下A區(qū)三樓通道衛(wèi)生，謝謝！回復(fù)：收到,謝謝！Call:保潔，保潔,麻煩做下A區(qū)三樓洗手間衛(wèi)生，有客人吐了，謝謝！回復(fù)：收到，馬上到.六出餐（果盤、小吃等等）Call:A區(qū)三樓，麻煩XX房吧臺出果盤，謝謝！回復(fù)：收XX房出果盤，謝謝！Call:，:A區(qū)三樓，麻煩XX房廚房出餐，謝謝！回復(fù)：收XX房出餐，謝謝！七call工程技術(shù)

4、Call:技術(shù)部，麻煩到下XX房間調(diào)音（或其它設(shè)備故障問題），謝謝！回復(fù)：收到XX房調(diào)音，謝謝！Call：工程部，麻煩到下XX房維修（需報(bào)清維修原因，以便在上客高峰期是縮短維修時間），謝謝！八call區(qū)域Call：A區(qū)四樓，麻煩來超市送一下XX房的酒水小吃，謝謝！回復(fù)：收XX房送酒水小吃，謝謝！注意事項(xiàng)：1首先按住對講機(jī)1—2秒鐘后開始說話，講完后，停頓1—2秒鐘后松手;其次，使用對講機(jī)呼叫時，請先組織語言，以便呼叫簡短明了，不占頻。2對講機(jī)需要使用禮貌用語。（麻煩請謝謝）3對講機(jī)的使用要簡單明了清晰，講話時距離應(yīng)保持離麥克風(fēng)，5---10公分。4對講機(jī)如講話內(nèi)容過長，應(yīng)呼叫對

5、方轉(zhuǎn)至另一頻講話或用手機(jī)電話。5對講機(jī)回復(fù)要及時，不可插頻。（除買單，突發(fā)狀況（打架、員工或客人受傷等可以插頻外。）6對講機(jī)回復(fù)必須重復(fù)一遍呼叫內(nèi)容（如開房、客離、點(diǎn)單、買單、返臺、維修以及包房設(shè)施設(shè)備損壞與賠付等），以便呼叫人員確認(rèn)信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。7對講機(jī)呼叫工程技術(shù)部門時，需報(bào)清故障原因及顧客要求，以便技術(shù)員及時掌握。8使用對講機(jī)時，需經(jīng)常檢查所使用對講機(jī)是否工作正常，出現(xiàn)問題時及時關(guān)機(jī)并報(bào)請更換對講機(jī)，以減少占頻率。9使用對講機(jī)時，呼叫回復(fù)時語氣要平和，聲音要洪亮，以便一方在包房服務(wù)時能夠清晰的接收到信息并及時處理。10對講機(jī)使用過程中不要進(jìn)行多次開關(guān)機(jī)的動作，以便信息的

6、及時傳遞和延長對講機(jī)的使用壽命。11對講機(jī)在使用時，不要用手去拿天線；對講機(jī)使用過程中天線不能擰下，否則在發(fā)射接受信息時容易把功率管燒壞。