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2、新疆昌吉職業(yè)技術學院，新疆在虛擬的互聯(lián)網世界當中，摘要：在網購高速發(fā)展的背景下，當前網購侵權行為時有發(fā)生，網購維權已經成為消費者權益保護的一個重點，如何做好事前預防、事中干預和事后處理成為關鍵。隨著新消法的頒布實施，現(xiàn)階段網購維權的效能得到明顯提升，結合實際展開相關研究具體突出意義。關鍵詞：消費者；網購；維權中圖分類號：D923．8文獻標識碼：A文章編號：2095－4379－（2015）20－0229－02作者簡介：馬萍（1986－），女，回族，新疆米泉人，本科，新疆昌吉職業(yè)技術學院助教，研究方向：法學。進入21世紀互聯(lián)網的高速發(fā)展，使網購成為一種主流
3、趨勢，互聯(lián)網電子商務的蓬勃發(fā)展，使網購成為一種相對大眾化的行為。我國國內互聯(lián)網電子商務規(guī)模呈現(xiàn)出幾何形態(tài)成倍擴大。網購帶來了商務領域的變革，為大眾提供更低的商品價格，使公眾普遍受益，同時也改變了公眾的購物模式，網購已經成為部分消費者的主要購物方式。隨著2014年3月15日新《消費者權益保護法》的實施，網購進一步納入到法律的監(jiān)管范圍當中，更好的被加以約束和監(jiān)督，但在實際的執(zhí)法維權監(jiān)督過程中，依然存在缺乏實效性、消費者維權意識不強、消費者維權渠道不暢通等種種問題。一、當前網購維權現(xiàn)狀互聯(lián)網電子商務的高速發(fā)展，使得互聯(lián)網電子商務已經成為重要的綜合性產業(yè)，作為
4、新興產業(yè)，互聯(lián)網產業(yè)只用了十幾年時間，就已經達到了改變公眾普遍生活習慣、改變消費行為的目的。目前在互聯(lián)網使用率與日俱增的背景下，我國國內超過7億網民已經為互聯(lián)網電子商務提供了消費群體保證。網購成為一種常態(tài)，在網購推動下，物流業(yè)、生產制造業(yè)也得到快速發(fā)展。在龐大的網購數(shù)據面前，我們同樣要面臨網購維權難、網購侵權事件激增等現(xiàn)實問題。通常情況下網購維權存在跨區(qū)域、取證難度大等普遍問題，這些問題困擾著消費者，使他們難以有效實現(xiàn)維權，部分消費者甚至因為維權成本過高，而放棄維權，導致個人權益受到雙重傷害，同時也助長了互聯(lián)網電子商務不規(guī)范發(fā)展的歪風邪氣，使部分不守法
5、經營的企業(yè)，長期獲取不當利益，違背誠信經營的基本原則和要求。（一）違法成本低商家違規(guī)行為多發(fā)對于互聯(lián)網電子商務企業(yè)而言，因其整體商品價格更加低廉，在與實體商家競爭當中，互聯(lián)網商家逐漸占據主動權。在企業(yè)成本構成當中，一方面是銷售成本，這其中包括了人力資源成本、倉儲物流運輸成本等等，另一方面則是隱性成本，如監(jiān)管成本、法律成本等等，相對于實體商家要受到監(jiān)管而言，互聯(lián)網商家受到的監(jiān)管相對較小，同時因為法律制度的不盡完善，尚有一些漏洞存在，使得商家能夠鉆空子，偷稅漏稅、銷售假冒偽劣產品等情況屢見不鮮。對于監(jiān)管機構而言，目前對互聯(lián)網商家的監(jiān)管工作也在穩(wěn)步推進當中，
6、但整體的監(jiān)管效果依然難言可喜，相對于實體商家的屬地管理模式，互聯(lián)網商家的監(jiān)管面更廣、難度更大，做到無縫隙、全天候、全方位監(jiān)管有一定難度。在缺少動態(tài)監(jiān)管的情況下，商家的違法成本就相對低，進而使得一部分存在僥幸心理和違法動機的商家違規(guī)銷售假冒產品，進而謀求暴利。2000年我國尚處于千億規(guī)模，而到了2014年我國互聯(lián)網電子商務規(guī)模已經達到2．8萬億，年增幅超過19%。在電子商務快速發(fā)展的環(huán)境背景下，動態(tài)有效監(jiān)管成為難題，在網購產業(yè)的發(fā)展進程中，通過違規(guī)銷售、違法經營的方式，獲得不當利益的商家并不少，對于這部分商家的查處，雖然力度不可謂不大，但其實際的持續(xù)效果
7、較差，違法商家往往經過罰款等處罰后，很快就能如法炮制，繼續(xù)進行違法活動，可以說治標不治本的情況突出。（二）消費者維權意識較弱網絡購物現(xiàn)階段來講依然是一個新興概念，雖然我國網購規(guī)模已經非常龐大，但對于一個人口大國和新興國家而言，互聯(lián)網這個平臺依然是巨大的經濟寶藏，值得我們去開發(fā)和挖掘。在網絡購物興起的數(shù)年間，網購引發(fā)的消費者投訴與日俱增，但與網購中存在的侵權行為規(guī)模相比，現(xiàn)階段消費者提起投訴和訴訟的案件數(shù)量依然較少。部分消費者面對網絡商家的侵權行為，存在息事寧人的思想，不愿意通過法律手段進一步維權，就目前情況來看，大多數(shù)網購消費者都經歷過或了解到了網購侵
8、權問題，但具有維權意識和維權行為的消費者占比較低。這種主動維權意識的欠缺，降低了法律打擊網絡商
