論網(wǎng)購消費者權(quán)益保護

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1、目錄一、引言2二、網(wǎng)購消費者權(quán)益受侵害的現(xiàn)狀3(一)消費者知情權(quán)3(二)個人隱私權(quán)3(三)交易安全難以保障、索賠權(quán)4(四)公平交易權(quán)4三、國家對網(wǎng)購消費者權(quán)益保護立法之不足4（一）完善相關(guān)立法4（二）加強執(zhí)法力度及行政部門的協(xié)作和配合5（三）目前的法律法規(guī)文件不健全，亟需進一步完善5四、網(wǎng)購消費者權(quán)益保護的展望6(一)完善相關(guān)的立法舉措6(二)盡快建立信用評價機制7五、結(jié)語8參考文獻85論網(wǎng)購消費者權(quán)益保護姓名法學學號內(nèi)容摘要隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，百姓生活水平的顯著提高，近年網(wǎng)購如雨后春筍般的速度興起，并在悄然地影響和改變著人們的生活理念及方式，網(wǎng)上購物漸成一種消費潮

2、流和時尚，很受廣大網(wǎng)民青睞。由于其方便快捷之特點，越來越多的人享受著足不出戶的購物樂趣，但網(wǎng)絡(luò)的虛擬性給網(wǎng)購帶來了很多風險和不確定因素，使得網(wǎng)購消費者權(quán)益的保護日益凸顯，為此，本文在結(jié)合自己網(wǎng)購經(jīng)歷的基礎(chǔ)上，綜合多方信息分析認為，目前國家進一步完善并出臺新的電子交易法規(guī)顯得尤為重要，只有保護好消費者的權(quán)益，才能從根本上助推經(jīng)濟持續(xù)健康的發(fā)展。關(guān)鍵詞：網(wǎng)購消費者權(quán)益立法體制信用機制5論網(wǎng)購消費者權(quán)益保護一、引言隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，百姓生活水平的顯著提高，近年網(wǎng)購現(xiàn)象如雨后春筍般的速度興起，并在悄然地影響和改變著人們的生活理念及方式，網(wǎng)上購物漸成一種消費潮流和時尚，很受

3、廣大網(wǎng)民青睞。例如，“根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2012年的‘雙十一’節(jié)，天貓?zhí)詫毦谷辉?4小時之內(nèi)創(chuàng)造了191億元的銷售業(yè)績，這既能說明我國網(wǎng)民消費水平的實力，也能說明網(wǎng)上購物的眾多優(yōu)勢所在，如商品種類多、購物成本低、購物時間無限制、購物地點無限制、享受送貨上門服務等，因而得到了越來越多消費者的青睞；網(wǎng)購以其方便快捷、價格便宜、品種繁多等特點，逐漸成為大多數(shù)人的一種消費方式?！盵1]但另一方面，網(wǎng)購也時常出現(xiàn)侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象，如貨不對板、退換貨受阻、個人資料遭泄露、公平交易無保障、損害求償難實現(xiàn)等，也讓很多消費者對網(wǎng)購抱有一種懼怕乃至不信任的心理。網(wǎng)購要得到長久健康的發(fā)展，加

4、強消費者權(quán)益保護是一個不容回避的議題。為此，本文擬對網(wǎng)購消費者權(quán)益保護的問題做一粗淺探討。二、網(wǎng)購消費者權(quán)益受侵害的現(xiàn)狀(一)知情權(quán)按照我國目前的《消費者權(quán)益保護法》第8條規(guī)定:“消費者享有知悉其購買使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利；消費者有權(quán)根據(jù)商品或服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途性能、規(guī)格等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法、說明書、售后服務，或是服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等相關(guān)情況。”網(wǎng)店與實體店消費者購買商品和服務有很多的不同，具體體現(xiàn)在傳統(tǒng)購物中消費者知情權(quán)是通過直觀的、面對面的交流完成的，但是在網(wǎng)購中幾

5、乎都通過網(wǎng)絡(luò)虛擬化操作來實現(xiàn)的。商家把自己的商品信息掛在相關(guān)網(wǎng)站、網(wǎng)頁上，并且又沒有相應制度保證實際審核，信息的真實性很難辨別真假，以致出現(xiàn)以次充好、夸大其詞的情況。由此可知，網(wǎng)絡(luò)的虛擬化覆蓋了消費者的知情權(quán)，這實為網(wǎng)購消費者權(quán)益難以真正得到保障的重要弊病之一。(二)個人隱私權(quán)消費者網(wǎng)上購物通常必須在網(wǎng)站注冊，大部分需要消費者提供自己郵箱、聯(lián)系方式、通訊地址甚至身份證號碼等私人資料，只有提供了要求的資料才能予以注冊登錄，在這樣的要求下網(wǎng)購消費者是沒有選擇的，以上私人信息的收集傳播乃至利用將會成為對消費者人身隱私權(quán)侵犯的最大風險，隨之而來的將是受到各種短信電話以及電子郵件

6、的騷擾，消費者個人隱私問題將是電子商務發(fā)展亟需注意及解決的。(三)交易安全權(quán)首先，在網(wǎng)購交易過程中消費者將交易資金直接付給商家，或是運用網(wǎng)絡(luò)上流行的支付寶、網(wǎng)銀等進行支付，由于網(wǎng)購的交易是憑著系統(tǒng)的記錄信息作為依據(jù)進行的，當網(wǎng)絡(luò)癱瘓或是網(wǎng)站黑客等系統(tǒng)性風險出現(xiàn)時，網(wǎng)上交易的信息易遺失，導致交易的安全性出現(xiàn)新的問題。（四）損害求償權(quán)5在有些網(wǎng)店的售后服務方面，網(wǎng)上購得貨物的退換是不容易的，網(wǎng)上經(jīng)營者會通過找各種理由拒絕退貨和換貨，或是通過增加郵費讓消費者打消退貨的念頭，或是直接在格式條款中限制退貨范圍內(nèi)的商品。盡管我國《消費者權(quán)益保護法》明確:“經(jīng)營者提供商品或服務按照國

7、家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。”然而現(xiàn)下網(wǎng)上購物消費交易安全問題，依照現(xiàn)有模式難以保障，導致網(wǎng)購消費者索賠權(quán)難以實現(xiàn)。[2］(五)公平交易權(quán)公平交易權(quán)是消費者在購買商品或者接受服務時所享有的與生產(chǎn)經(jīng)營者進行公平交易的權(quán)利，包括獲得質(zhì)量保障和價格合理、計量正確等公平交易條件的權(quán)利。此權(quán)是誠實信用、等價有償?shù)拿袷禄顒釉瓌t在生活消費領(lǐng)域的貫徹，也是滿足消費者生活需要的基礎(chǔ)。然而在網(wǎng)購交易中，經(jīng)營者經(jīng)營通過事先制定有利于自己的格式條款，利用信息的不對稱，對合同