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《第三講 銷售人員專業(yè)形象和專業(yè)禮儀》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、銷售培訓(xùn)手冊第三講銷售人員專業(yè)形象和專業(yè)禮儀服飾：1、銷售人員一律穿統(tǒng)一制服，制服必須清潔平整、鈕扣齊全、無開線、無靡損、袖口、領(lǐng)口無污漬、斑痕；2、不許內(nèi)襯衣露出外衣，不準(zhǔn)袒胸露背；3、手上不許佩戴手表以外的飾物，手表不顯露，不松馳；4、男銷售人員襪子著深色，女銷售人員最好著肉色；5、隨時(shí)保持鞋面清潔、亮澤。l儀表：1、頭發(fā)要勤清洗和梳理，保持整潔，銷售人員頭發(fā)不能蓋臉，女士一般不留長發(fā)，若是長發(fā)，必須束起，不可披頭散發(fā)，身體任何部位不能有零亂散落的頭發(fā)、頭皮屑；2、男士每日修刮胡子，不露鼻毛；3、指甲應(yīng)常修剪，不可留太長；4
2、、保持口腔清潔，早晚刷牙，上班前漱口，不吃蔥、蒜、臭豆腐等有刺激性氣味的食物；5、女銷售人員不與客人爭芳斗艷，不濃妝艷抹，應(yīng)以淡妝為宜，不涂指甲油；6、自我訓(xùn)練笑容，給顧客一種輕松、親切、友善、愉快的笑容，讓人可以接受并能對(duì)你樹立起信心的職業(yè)性微笑。l儀態(tài)和舉止要求：1、儀表、舉止要求：儀態(tài)指的是人們在交往活動(dòng)中舉止所表現(xiàn)出的姿態(tài)和風(fēng)度1）走路要輕，說話音量保持適當(dāng)，舉止動(dòng)作盡量輕；2）走路姿勢要端正，腳步輕穩(wěn)，不要東張西望、搖頭晃腦、勾肩搭背，遇顧客時(shí)應(yīng)給顧客讓路，不與客人搶道，有急事應(yīng)禮貌打招呼。3）站立時(shí)，雙手放于身前或身
3、后，隨時(shí)提供服務(wù)；4）握手時(shí)應(yīng)雙目注視對(duì)方，微笑示意，不得冷漠；握手力度要注意把握，不能戴著手套與人握手。5）談話時(shí)面對(duì)對(duì)方，目光平視，站立位置不要過遠(yuǎn)或太近，說話不宜太快，千萬不要將唾液噴到對(duì)方；6）不能在人前挖鼻子、挖耳朵、抓癢、抓頭、打哈欠、伸懶腰、打噴嚏須用手帕掩住背向?qū)Ψ剑潞笙蛉说狼浮?）如有進(jìn)房應(yīng)先敲門，養(yǎng)成習(xí)慣。8）在走廊上行走要靠一側(cè)，遇到客人應(yīng)先讓道，如人在道上談話，不能未打招呼從中間穿行而過；9）行走時(shí)切忌搖頭晃腦、扭身、踢腳、東張西望；10）兩人以上行走，不要成橫排、拉手、搭背、摟腰、吃食品、吹口哨、打響
4、指、哼唱；11）遇上司、同事、顧客應(yīng)點(diǎn)頭問候。2、坐姿：坐姿要端正，平坐時(shí)的概念是：人體重心是垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，挺胸雙肩平、松，軀干與頸髖、腳正對(duì)前方，雙腳并攏，雙手以手掌放在膝間或雙膝平行，雙手平放在兩大腳上，雙膝不許向外叉開，兩腿也不可直伸向前方，雙手不要做小動(dòng)作，就座時(shí)切記不要有以下幾種姿態(tài)：1）前俯后仰、搖腿蹺腳；2）腳搭在椅子、沙發(fā)扶手上或架在茶幾上；3）女士就座不要蹺二郎腿，雙膝靠緊，腳跟自然靠齊。3、站立姿勢：站立時(shí)從正面看，身體重心線應(yīng)在兩腳中間向上穿脊柱及頭部，重心放在兩個(gè)前腳掌，站立的要領(lǐng)是：
5、挺胸、收腹、梗頸、站立要端正、面帶微笑，雙臂自然下垂或在身前交叉，右手放在左手之上，站立時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1）站立時(shí)雙手不要叉放在腰間或撫住胸前；2）站立時(shí)身體不能東倒西歪，如疲勞，可將身體重心略向一側(cè)輕移，但上體要保持正直；3）站立時(shí)不背靠他物，更不能單腿站立，將另一腿登在后面的物體上；4）站立時(shí)不趴在其它物體臺(tái)面上。4、行走姿勢：行走路線要為直線，走路要輕而穩(wěn)，上體正直、抬頭、目光平視、面帶微笑，兩臂自然擺動(dòng)，肩部放松，走時(shí)略用點(diǎn)腳尖力量，可顯得更加輕松、瀟灑而富有彈性，不給人以僵硬的感覺。-4-銷售培訓(xùn)手冊1）如與人交談完
6、畢，要先退一點(diǎn)，然后再轉(zhuǎn)身，以示尊敬對(duì)方；2）為人指路時(shí)五指并攏，掌心朝上，拇指彎曲，手臂伸直略向下，不要用手指指明方向；3）與人交談（站立時(shí)）距離保持在一米左右；4）禮貌的言語+和諧的動(dòng)作+真誠的微笑=禮貌的行為，值得一提的是：禮貌的行為不等同于禮貌的言語，只有禮貌的言語配上和諧的動(dòng)作才能產(chǎn)生感人的力度，從而算之為禮貌的行為。5）接待客人時(shí)，點(diǎn)頭微笑、問候、右手示意方向，走在客人的右前方引路。l語言的規(guī)范：1、要求：談吐文雅、謙讓、音量適中；吐字清晰，表達(dá)簡潔、準(zhǔn)確。2、基本禮貌用語：A、電話用語：一定要問候在先，不能使用命令
7、口氣，不能出現(xiàn)“喂”等習(xí)慣用語。B、稱謂語：直接稱謂：*先生*小姐*太太、夫人、女士、經(jīng)理、老板、*總、姓名；間接稱謂：一位顧客、您的先生、太太、夫人C、歡迎語：歡迎光臨、歡迎；D、問候語：您好，早上/下午/晚上好、午安、早安；E、祝賀語：生日快樂、周末愉快、恭喜發(fā)財(cái)、節(jié)日快樂；F、道歉語：對(duì)不起、打擾您了、失禮了、非常抱歉、讓您久等了、麻煩您了，請(qǐng)?jiān)?、?qǐng)多包涵、請(qǐng)別介意；G、感謝語：謝謝、非常感謝；H、答謝語：不用客氣、別客氣、不用謝、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的；I、告別語：再見！晚安、下次見、明天見、感謝您的光臨。3、服務(wù)語言
8、訴正確運(yùn)用A、語言要準(zhǔn)確、恰當(dāng)、語意完整、合乎語法、避免口頭禪和隨意性語言；B、語言要簡練清楚；C、要注意場合；D、做到語言、行為和表情的協(xié)調(diào)一致，面向客人，自然微笑，保持目光接觸、專心傾聽、舉止文雅、吐字清晰、音量適中?！魑⑿Φ淖饔茫?、微笑表明你對(duì)自己的職業(yè)
