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《銷售人員專業(yè)形象及禮儀(郭劍敏)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、銷售人員專業(yè)形象及禮儀銷售技術(shù)是“如何贏得顧客的”技術(shù)，如何贏得顧客是銷售能否成功的關(guān)鍵。作為一名銷售人員，必須明白你給客戶留下的第一印象是至關(guān)重要的．它往往決定著銷售的成敗。銷售員要不斷提高語言的表達(dá)能力，要做到言語親切、精煉、清晰，語調(diào)柔和、自然、甜潤，語速適當(dāng)。禮貌和規(guī)矩反映出一個人的修養(yǎng)水平，對于銷售人員，要學(xué)會善于聆聽他人的發(fā)言，從他人的言談中捕獲有價值的信息，根據(jù)客戶的需求，及時調(diào)整自己的策略。銷售員要有積極的人生，要善于思維，善于創(chuàng)新和突破。一、儀容、儀表、儀態(tài)1、“初次見面給人產(chǎn)生的印象90%來自服裝”。銷售人員應(yīng)該懂得使自己的服裝引起顧客的注目，服裝要整齊、
2、清潔、挺直，應(yīng)該熨出褶裥或有褲線的地方要線條清晰，領(lǐng)、袖和下擺要有形有狀，不能卷折，并與鞋襪顏色協(xié)調(diào)，通常男員工襪子的顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，以黑色最為普遍，女員工應(yīng)穿與膚色相近的絲襪，襪口不要露在褲子或裙子外，皮鞋要經(jīng)常上油擦亮。銷售人員最好不要穿綠色西裝或流行服裝，盡可能不要脫去上裝，以免削弱銷售人員的權(quán)威和威嚴(yán)。2、自覺佩戴胸牌，應(yīng)端正在佩戴在左胸上方。3、適當(dāng)化狀、修飾，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范，經(jīng)常修剪指甲，男性發(fā)根不過衣領(lǐng)，女性不梳披肩發(fā)型。4、不要戴太陽鏡或變色鏡，只有讓客戶看得見銷售人員的眼珠，才以使客戶相售銷售人員的言行。5、不許內(nèi)襯衣露出外衣，不準(zhǔn)袒胸露背；6、男
3、士每日修刮胡子，不露鼻毛；7、保持口腔清潔，早晚刷牙，上班前漱口，不吃蔥、蒜、臭豆腐等有刺激性氣味的食物；8、女銷售人員不與客人爭芳斗艷，不濃妝艷抹，應(yīng)以淡妝為宜，不涂指甲油；9、自我訓(xùn)練笑容，給顧客一種輕松、親切、友善、愉快的笑容，讓人可以接受并能對你樹立起信心的職業(yè)性微笑。二、儀態(tài)和舉止要求：1、儀態(tài)：1）走路要輕，說話音量保持適當(dāng)，舉止動作盡量輕；2）走路姿勢要端正，腳步輕穩(wěn)，不要東張西望、搖頭晃腦、勾肩搭背，遇顧客時應(yīng)給顧客讓路，不與客人搶道，有急事應(yīng)禮貌打招呼。3）站立時，雙手放于身前或身后，隨時提供服務(wù)；4）握手時應(yīng)雙目注視對方，微笑示意，不得冷漠；握手力度要注意
4、把握，不能戴著手套與人握手。5）談話時面對對方，目光平視，站立位置不要過遠(yuǎn)或太近，說話不宜太快，千萬不要將唾液噴到對方；6）不能在人前挖鼻子、挖耳朵、抓癢、抓頭、打哈欠、伸懶腰、打噴嚏須用手帕掩住背向?qū)Ψ?，事后向人道歉?）如有進房應(yīng)先敲門，養(yǎng)成習(xí)慣。8）在走廊上行走要靠一側(cè)，遇到客人應(yīng)先讓道，如人在道上談話，不能未打招呼從中間穿行而過；9）行走時切忌搖頭晃腦、扭身、踢腳、東張西望；10）兩人以上行走，不要成橫排、拉手、搭背、摟腰、吃食品、吹口哨、打響指、哼唱；11）遇上司、同事、顧客應(yīng)點頭問候。2、坐姿：坐姿要端正，平坐時的概念是：人體重心是垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直
5、，挺胸雙肩平、松，軀干與頸髖、腳正對前方，雙腳并攏，雙手以手掌放在膝間或雙膝平行，雙手平放在兩大腳上，雙膝不許向外叉開，兩腿也不可直伸向前方，雙手不要做小動作，就座時切記不要有以下幾種姿態(tài)：1）前俯后仰、搖腿蹺腳；2）腳搭在椅子、沙發(fā)扶手上或架在茶幾上；3）女士就座不要蹺二郎腿，雙膝靠緊，腳跟自然靠齊。2、站姿：站立時從正面看，身體重心線應(yīng)在兩腳中間向上穿脊柱及頭部，重心放在兩個前腳掌，站立的要領(lǐng)是：挺胸、收腹、梗頸、站立要端正、面帶微笑，雙臂自然下垂或在身前交叉，右手放在左手之上，站立時應(yīng)注意以下幾點：1）站立時雙手不要叉放在腰間或撫住胸前；2）站立時身體不能東倒西歪，如疲
6、勞，可將身體重心略向一側(cè)輕移，但上體要保持正直；3）站立時不背靠他物，更不能單腿站立，將另一腿登在后面的物體上；4）站立時不趴在其它物體臺面上。3、行姿：行走路線要為直線，走路要輕而穩(wěn)，上體正直、抬頭、目光平視、面帶微笑，兩臂自然擺動，肩部放松，走時略用點腳尖力量，可顯得更加輕松、瀟灑而富有彈性，不給人以僵硬的感覺。1）如與人交談完畢，要先退一點，然后再轉(zhuǎn)身，以示尊敬對方；2）為人指路時五指并攏，掌心朝上，拇指彎曲，手臂伸直略向下，不要用手指指明方向；3）與人交談（站立時）距離保持在一米左右；4）禮貌的言語+和諧的動作+真誠的微笑=禮貌的行為，值得一提的是：禮貌的行為不等同于
7、禮貌的言語，只有禮貌的言語配上和諧的動作才能產(chǎn)生感人的力度，從而算之為禮貌的行為。5）接待客人時，點頭微笑、問候、右手示意方向，走在客人的右前方引路。三、語言的規(guī)范：1、問候禮儀1)與客戶初次相見應(yīng)主動說“您好”。遇見賓客可分別說“早上好、下午好、晚上好”。2)在向客戶道別或給賓客送行時，可以說“祝您一路平安、歡迎再次光臨、再會”等。附：基本禮貌用語：A、電話用語：一定要問候在先，不能使用命令口氣，不能出現(xiàn)“喂”等習(xí)慣用語。B、稱謂語：直接稱謂：*先生*小姐*太太、夫人、女士、經(jīng)理、老板、*總、姓名；間
