保險(xiǎn)理賠員(車險(xiǎn)查勘定損)

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1、2013年廣西保險(xiǎn)理賠員職業(yè)技能競(jìng)賽保險(xiǎn)理賠員（車險(xiǎn)查勘定損）職業(yè)技能競(jìng)賽技術(shù)文件廣西保險(xiǎn)理賠員職業(yè)技能競(jìng)賽組委會(huì)2013年8月13目錄一、競(jìng)賽技術(shù)文件制定標(biāo)準(zhǔn)二、競(jìng)賽內(nèi)容、形式和成績(jī)計(jì)算三、命題原則四、競(jìng)賽范圍、比重、類型及其它五、競(jìng)賽場(chǎng)地與設(shè)施六、競(jìng)賽規(guī)則七、申訴與仲裁八、其他備注：1.本技術(shù)文件如有更新，將在大賽網(wǎng)站（http://gx.osta.org.cn/）上及時(shí)公布，請(qǐng)注意上網(wǎng)查詢。2.本技術(shù)文件最終解釋權(quán)歸廣西保險(xiǎn)理賠員職業(yè)技能競(jìng)賽組委會(huì)。13一、競(jìng)賽技術(shù)文件制定標(biāo)準(zhǔn)本賽項(xiàng)競(jìng)賽技術(shù)文件依照我區(qū)現(xiàn)行的保險(xiǎn)理賠員機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)查勘定損崗位技能標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)

2、合車險(xiǎn)查勘定損崗位技能培訓(xùn)和實(shí)際應(yīng)用制定。二、競(jìng)賽內(nèi)容、形式和成績(jī)計(jì)算（一）競(jìng)賽內(nèi)容本賽項(xiàng)競(jìng)賽內(nèi)容包括理論知識(shí)和技能操作兩部分。（二）競(jìng)賽形式本賽項(xiàng)競(jìng)賽采用單人競(jìng)賽形式，獨(dú)立完成規(guī)定的競(jìng)賽內(nèi)容。（三）成績(jī)計(jì)算本賽項(xiàng)競(jìng)賽的理論知識(shí)試卷滿分為100分，將按照40%折算計(jì)入單人競(jìng)賽總成績(jī)；技能操作競(jìng)賽滿分為100分，將按照60%折算計(jì)入單人競(jìng)賽總成績(jī)。三、命題原則依照我區(qū)現(xiàn)行的保險(xiǎn)理賠員機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)查勘定損崗位技能標(biāo)準(zhǔn)，注重對(duì)車險(xiǎn)查勘定損崗位人員基本技能的表現(xiàn)能力，考核查勘定損崗位人員的綜合能力，并對(duì)技能人才培養(yǎng)教學(xué)起到示范指導(dǎo)作用。13四、試題范圍、比重、類型及其

3、它（一）理論知識(shí)競(jìng)賽1.競(jìng)賽范圍以保險(xiǎn)理賠員車險(xiǎn)查勘定損專業(yè)知識(shí)為主。（1）保險(xiǎn)基礎(chǔ)理論知識(shí)①風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理。②保險(xiǎn)概述。③保險(xiǎn)合同。④保險(xiǎn)基本原則。⑤保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)。（2）保險(xiǎn)法及相關(guān)法律法規(guī)①保險(xiǎn)法及相關(guān)法律法規(guī)。②中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)定。③廣西保險(xiǎn)監(jiān)管部門及相關(guān)部門規(guī)定。（3）保險(xiǎn)職業(yè)道德和保險(xiǎn)職業(yè)禮儀規(guī)范①保險(xiǎn)職業(yè)道德。13②保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)禮儀規(guī)范。（4）汽車專業(yè)知識(shí)①汽車基礎(chǔ)知識(shí)。②汽車總體構(gòu)造知識(shí)。③汽車發(fā)動(dòng)機(jī)。④汽車底盤。⑤汽車車身。⑥汽車電器。（5）機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)查勘定損實(shí)務(wù)①車險(xiǎn)查勘實(shí)務(wù)。②車險(xiǎn)定損實(shí)務(wù)。③特殊案件的查勘定損。（6）車險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)①機(jī)動(dòng)車商

4、業(yè)保險(xiǎn)基本條款。②機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的基本理賠流程。③中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于車險(xiǎn)理賠服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。2.試題比重13保險(xiǎn)基礎(chǔ)理論知識(shí)約占試卷總分的15%，保險(xiǎn)法及相關(guān)法律法規(guī)約占試卷總分的10%；職業(yè)道德和禮儀規(guī)范約占試卷總分的5%；汽車專業(yè)知識(shí)及車險(xiǎn)查勘定損理賠實(shí)務(wù)約占試卷總分的70%。3.試題類型采用客觀試題的形式，分單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、判斷題。4.競(jìng)賽時(shí)間競(jìng)賽時(shí)間為90分鐘。5.命題方式廣西保險(xiǎn)行業(yè)（機(jī)動(dòng)車）查勘定損人員資格認(rèn)證考試題庫(kù)抽取與組委會(huì)命題相結(jié)合。6.主要參考資料（1）《廣西保險(xiǎn)行業(yè)培訓(xùn)教材①——保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、保險(xiǎn)相關(guān)法律法規(guī)及禮儀、道德規(guī)范》，

5、2012年8月,廣西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)。（2）《廣西保險(xiǎn)行業(yè)培訓(xùn)教材②——汽車專業(yè)知識(shí)和查勘定損及理賠實(shí)務(wù)教材》，2012年8月,廣西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)。（3）《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改<13機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例>的決定》（國(guó)務(wù)院令第630號(hào)），2013年3月1日起施行。（二）技能操作競(jìng)賽技能操作競(jìng)賽采取模擬現(xiàn)場(chǎng)查勘、實(shí)車定損方式，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘定損程序、查勘話術(shù)及禮儀、定損準(zhǔn)確性和速度進(jìn)行考核。競(jìng)賽工具等清單在競(jìng)賽前10日向賽場(chǎng)和各參賽選手公布。1.競(jìng)賽范圍與內(nèi)容（1）現(xiàn)場(chǎng)查勘面試：根據(jù)職業(yè)禮儀要求，運(yùn)用查勘標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，查驗(yàn)客戶個(gè)人信息和保險(xiǎn)信息，告知客戶理賠流程和理賠單證要

6、求等客戶應(yīng)知的信息。（2）拍攝受損標(biāo)的照片：按照現(xiàn)場(chǎng)查勘拍照規(guī)范，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)、車輛損失、痕跡勘驗(yàn)進(jìn)行拍照。（3）繕制定損單：根據(jù)事故照片，填寫事故車輛基本信息；鑒別修理范圍，確定維修方案，依據(jù)事故車輛確定的損失部位、損失項(xiàng)目和損失程度，對(duì)損壞的零部件由表及里進(jìn)行登記并分別進(jìn)行修復(fù)與更換的分類；根據(jù)已確定的維修方案及修復(fù)工藝難易程度確定維修工時(shí)。2．競(jìng)賽時(shí)間13技能操作競(jìng)賽總時(shí)間60分鐘（技能競(jìng)賽時(shí)間以事故車損失程度為準(zhǔn)），其中現(xiàn)場(chǎng)查勘面試10分鐘，拍攝受損標(biāo)的照片20分鐘，繕制定損單30分鐘。3.命題方式競(jìng)賽由組委會(huì)技術(shù)組命題，選定適合競(jìng)賽的事故車輛，并給出統(tǒng)

7、一格式的空白定損單和評(píng)分表。競(jìng)賽結(jié)束后由競(jìng)賽主裁判統(tǒng)一進(jìn)行技術(shù)點(diǎn)評(píng)，競(jìng)賽結(jié)果由競(jìng)賽組委會(huì)確定，在賽后公布。4.評(píng)分辦法參照機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)查勘定損實(shí)務(wù)要求，依據(jù)選手完成競(jìng)賽內(nèi)容的情況，根據(jù)本競(jìng)賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。其中，遵守賽場(chǎng)紀(jì)律、競(jìng)賽用時(shí)等情況由現(xiàn)場(chǎng)裁判評(píng)定?？鄯猪?xiàng)：（1）在技能操作競(jìng)賽過(guò)程中，因違規(guī)操作損壞賽場(chǎng)提供的設(shè)施等不符合職業(yè)規(guī)范的行為，視情節(jié)扣1～5分。（2）在技能操作競(jìng)賽過(guò)程中，擾亂賽場(chǎng)秩序，干擾監(jiān)督員工作，視情節(jié)扣1～5分，情況嚴(yán)重者取消競(jìng)賽資格。5.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1、現(xiàn)場(chǎng)查勘面試評(píng)分要點(diǎn)13（1）服務(wù)得體度：參賽選手儀表是否端正莊重，語(yǔ)言是否禮貌、自然

8、、簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確，肢體動(dòng)作是否得當(dāng)。（2）