如何專業(yè)回復(fù)買家查詢-有實(shí)例

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1、一，了解買家的關(guān)注點(diǎn)二，回復(fù)買家查詢的五個(gè)原則三，提升你的專業(yè)回復(fù)技巧一，了解買家的處境-了解買家的關(guān)注點(diǎn)買家問(wèn)卷采訪MARKANTFAREAST,年銷售額250億歐元，在亞洲超過(guò)150個(gè)供應(yīng)商，公司總部位于深圳在網(wǎng)上找到的供應(yīng)商做生意前，買家最經(jīng)常查看的是以下哪幾項(xiàng)信息？（問(wèn)卷調(diào)查）買家供應(yīng)商公司注冊(cè)號(hào)3%22%財(cái)政狀況10%1%客戶信貸信息8%20%信譽(yù)度20%8%出口經(jīng)驗(yàn)7%10%產(chǎn)品質(zhì)量51%38%其他1%1%從以上表格，可以看出，買家比較關(guān)注的信息是產(chǎn)品質(zhì)量：51%信譽(yù)度：20%財(cái)政狀況：10%我們?cè)趯懟貜?fù)的時(shí)候也要著重標(biāo)注我們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量方面的控制，我們的良好的信譽(yù)

2、度，以及公司良好的財(cái)政狀況。關(guān)于買家的關(guān)注點(diǎn)，環(huán)球?qū)I家訪談的回答如下：?jiǎn)枺簩?duì)于在網(wǎng)上找到的供應(yīng)商，您通常是了解哪些信息后才會(huì)與他們展開(kāi)進(jìn)一步洽談？，您答：首先是要有最基本的信息，如公司名稱，公司注冊(cè)號(hào)，工廠圖片，以及歷史背景的介紹。除此之外，我們還會(huì)關(guān)注他們的產(chǎn)能，技術(shù)能力，做我們產(chǎn)品的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。如果這些信息都有的話，我們就會(huì)比較感興趣。問(wèn)：在與中國(guó)供應(yīng)商的溝通當(dāng)中，您覺(jué)得最大的挑戰(zhàn)是什么？答：他們總是很肯定地告訴我們“Sure,noproblem.”.但除了這些，他們沒(méi)有做些事情讓我們對(duì)他們所說(shuō)的感到有信心，那就是我們需要知道的是你究竟能做什么，whatdoyoudono

3、w,你們擅長(zhǎng)做哪些產(chǎn)品或者是哪些方面，甚至你在哪些方面有問(wèn)題，這是我們?cè)跍贤ㄖ杏龅降淖畲髥?wèn)題。問(wèn)：您每天收到多少郵件，如何決定先打開(kāi)哪封？答：每天我和我的同事大概都會(huì)收到20-30封來(lái)自不同供應(yīng)商的郵件。數(shù)量相當(dāng)多。首先我會(huì)刪除的是來(lái)自那些我不認(rèn)識(shí)的發(fā)件人的郵件。還有些郵件一看就是廣告郵件，而不是單獨(dú)發(fā)給我個(gè)人的。遇到這種情況我會(huì)直接刪除。所以說(shuō)，我們不要群發(fā)的原因就是這個(gè)。而要一對(duì)一的。最好在回復(fù)客人的第一封郵件的時(shí)候，我們要求在郵件的地址欄里寫上，Attn.:***就是這個(gè)原因。你直接標(biāo)明是給他的郵件，這樣他至少不會(huì)把你的郵件當(dāng)垃圾郵件刪除。然后郵件的地址欄里同時(shí)還要寫上

4、我們的公司名稱，產(chǎn)品名稱，這樣即使第一次合作美玉哦成功，以后客人想要找到我們的時(shí)候，也會(huì)方便很多。所以我們回復(fù)客人郵件的基本格式是：RE:NylonDogCollarsfromMoGoPet/Attn.:David一，回復(fù)買家查詢的五個(gè)原則：1.快速回復(fù)1）良好的第一印象會(huì)使買家對(duì)你有信息。關(guān)于時(shí)效性的一個(gè)例子：NATASA端午節(jié)的時(shí)候發(fā)一封郵件說(shuō)她接受不了附加的FOBLOCALCHARGE,如果那封郵件我回復(fù)了，單子她就會(huì)下給我們了。但是當(dāng)時(shí)我們?cè)诜偶?，估?jì)有的公司沒(méi)有放假，或者說(shuō)放假期間也回復(fù)了客人的郵件。NATASA就把那個(gè)單子下給那家供應(yīng)商了。這個(gè)例子就是說(shuō)對(duì)現(xiàn)在的網(wǎng)

5、絡(luò)時(shí)代來(lái)說(shuō)，時(shí)效性非常重要。2）機(jī)會(huì)只有一次，買家不會(huì)等待你的答復(fù)而停止尋找其他供應(yīng)商例子：MCP尋找一個(gè)訓(xùn)狗器，我們沒(méi)有在第一時(shí)間寄去樣品，客人就選擇了另外一家貿(mào)易公司提供的樣品。這個(gè)例子一方面說(shuō)明時(shí)效性很重要，另一方面，也說(shuō)明我們要儲(chǔ)存足夠強(qiáng)大的供應(yīng)商資源。對(duì)我們貿(mào)易公司來(lái)說(shuō)，足夠強(qiáng)大的供應(yīng)商后備非常重要。供應(yīng)商永遠(yuǎn)都不會(huì)多。另一個(gè)例子：GILLES去年春節(jié)前要做一批玩具，時(shí)間非常急。當(dāng)時(shí)有2家供應(yīng)商的價(jià)格都很好。但是一家工廠過(guò)年之前貨太多，沒(méi)辦法趕到客人要的交貨期。這時(shí)候另一家備用的供應(yīng)商就派上用場(chǎng)了。他們剛好可以趕到客人需要的交貨期。如果他也趕不到的話，這個(gè)時(shí)候供應(yīng)商

6、就愈多愈好。因?yàn)榭傆幸患?，?huì)有時(shí)間的。3）回復(fù)太吃。失去商機(jī)4）回復(fù)太遲，會(huì)使買家懷疑你的效率及能力5）即使不能立即回復(fù)，也要告知回復(fù)的時(shí)間。第一時(shí)間告訴他這個(gè)我需要跟我們工程師研究下，然后在什么時(shí)候回復(fù)你。記?。嘿I家會(huì)時(shí)時(shí)刻刻將你和其他供應(yīng)商對(duì)比買家問(wèn)答問(wèn)：對(duì)于供應(yīng)商的回復(fù)時(shí)間，你你在心里是否設(shè)有一個(gè)期限？答：我希望在收到我們?cè)儽P后能在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)。告訴我已經(jīng)收到并開(kāi)始著手處理了。這樣的方式我很喜歡，因?yàn)檫@讓我知道他們?cè)谡J(rèn)真對(duì)待我們的詢盤。如果是一個(gè)有很多信息和設(shè)計(jì)圖的復(fù)雜詢盤，我希望他們的回復(fù)是：“我們會(huì)開(kāi)個(gè)技術(shù)會(huì)議，了解具體信息，然后會(huì)在多長(zhǎng)范圍內(nèi)給您報(bào)價(jià)?！边@是我

7、們最希望收到的回復(fù)。問(wèn)：供應(yīng)商回復(fù)的速度會(huì)影響你們對(duì)他的評(píng)估嗎？答：這要看在一定時(shí)間內(nèi)其他供應(yīng)商對(duì)同一個(gè)項(xiàng)目的回復(fù)速度。如果有三家供應(yīng)商在兩天之內(nèi)回復(fù)了我，而另一家在3,4天內(nèi)才給到回復(fù)。這會(huì)影響我對(duì)他們的效率的評(píng)估。1.提供完整信息1）簡(jiǎn)潔的內(nèi)容：包括最基本的信息，如公司名稱，公司注冊(cè)號(hào)，工廠圖片，以及歷史背景的介紹；產(chǎn)能，技術(shù)能力，做相關(guān)產(chǎn)品的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。產(chǎn)品的詳細(xì)描述，材質(zhì)，規(guī)格，裝箱資料；報(bào)價(jià)有效期，出貨港口，付款方式，打樣時(shí)間，大貨時(shí)間。2）機(jī)會(huì)只有一次，買家不會(huì)追尾他要的答案3）買家通過(guò)對(duì)比哥