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1、人際溝通技巧及 常見心理障礙的克服你是否也有過下列困擾：“當(dāng)人們要求我站起來講話時，我就感到很不自在，心里害怕極了，腦子也亂得像一鍋粥，頓時無法清晰地思考，也不能集中注意力。我記不清自己說了些什么，也不知道下一句該說什么。我特別希望自己表達(dá)得更自信、更自然、更有感染力！可以我越是希望如此，卻越是達(dá)不到自己的要求。對于當(dāng)眾講話，成了我的噩夢，一說要開會發(fā)言自己就會提前緊張，手心冒汗，非常痛苦……”你的溝通知識自測同意不同意不確定1、快樂的人總是有較高的效率。2、想當(dāng)然地認(rèn)為對方已經(jīng)明白了自己的意思，
2、這是損害溝通有效性的一個主要的障礙。3、溝通時應(yīng)把多數(shù)時間花在傾聽上。4、在吸引聽眾注意力方面，你發(fā)布信息的方式比你發(fā)布信息的內(nèi)容重要得多。5、總感到時間不夠的人可能在溝通方面存在問題。6、從聽眾那里獲得反饋的最好辦法是問他們：“你們有問題嗎？”7、使用華麗辭藻可能損害溝通的效果。8、書面信息肯定要比口頭表書的信息更清楚。9、與人溝通時應(yīng)該以自己為中心。10、當(dāng)別人在融洽地交談時，貿(mào)然插話無所謂。你的溝通知識自測答案：1、快樂的人總是有較高的效率。（不確定）2、想當(dāng)然地認(rèn)為對方已經(jīng)明白了自己的意思
3、，這是損害溝通有效性的一個主要的障礙。（同意）3、溝通時應(yīng)把多數(shù)時間花在傾聽上。（同意）4、在吸引聽眾注意力方面，你發(fā)布信息的方式比你發(fā)布信息的內(nèi)容重要得多。（同意）5、總感到時間不夠的人可能在溝通方面存在問題。（同意）6、從聽眾那里獲得反饋的最好辦法是問他們：“你們有問題嗎？”（不同意）7、使用華麗辭藻可能損害溝通的效果。（不確定）8、書面信息肯定要比口頭表書的信息更清楚。（不同意）9、與人溝通時應(yīng)該以自己為中心。（不同意）10、當(dāng)別人在融洽地交談時，貿(mào)然插話無所謂。（不同意）你的溝通知識自測結(jié)
4、果答對1題記1分，答錯不記分。將各題得分相加，得出你的總分?？偡衷?分以下，說明你需要多家了解溝通知識。得分在3—6分，說明你有一定的知識。得分在6分以上，說明你對溝通知識有相當(dāng)基礎(chǔ)。溝通的重要性一個優(yōu)秀的人應(yīng)該具備什么樣的基本素質(zhì)？研究發(fā)現(xiàn)人有９５％的時間在溝通，所以說：“應(yīng)該能很好地與人溝通和協(xié)調(diào)人際關(guān)系。”溝通包括對別人的關(guān)心、感情的投入和一些專門的技巧。的確，溝通的能力對于我們來說非常重要，但是,很多人覺得這種能力是天生的，有些人生來就善于富有愛心，善于照顧他人，而另外的人可能就是內(nèi)向笨拙
5、，不善與人交流。要說明的是，這種本領(lǐng)是可以學(xué)會的，而且，掌握一些人際交流的技巧能大大提高工作的質(zhì)量。如何做到這點呢？首先，是要知己知彼。認(rèn)識自我自信心自信心是人們對自我能力的認(rèn)和評價，是一個人取得事業(yè)成功的保證。自信心不是天生就具有的，而是經(jīng)過后天的科學(xué)培養(yǎng)才能產(chǎn)生。自信心的培養(yǎng)非常重要，對自己缺乏信心會帶來一系列的障礙。缺乏自信心的表現(xiàn)1、有些人把目標(biāo)定得過高，當(dāng)完不成目標(biāo)時，就可以用目標(biāo)太高來為自己開脫；而有些人把目標(biāo)定得過低則總能輕易成功。這兩種行為都是害怕失敗的表現(xiàn)。2、缺乏自信心的人容易
6、對自己的行為過分苛刻，用完美主義的形式來掩飾自己的自卑心理。3、自信心不足的人總是覺得自己低人一等，事事不如人，所以總是容易抱怨和退縮。4、缺乏自信的人常常以別人的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己的行為，尋求別人的認(rèn)可或喜歡，如果自己的觀點與別人不同，就覺得一定是自己有問題，于是變得一味地逢迎討好，結(jié)果使自己活得很累。自信心強(qiáng)的表現(xiàn)：自信心強(qiáng)的人總是覺得自己有能力應(yīng)付各種問題，因此困難和危機(jī)對他們來說是挑戰(zhàn)而不是威脅。所以，對自我能力的認(rèn)同是提高工作質(zhì)量的重要因素。決定自信心高低的一個很重要的環(huán)節(jié)，是個人覺得自己與
7、理想中的形象是否接近。換句話說，自信心就是：“你覺得自己行！”自信心不足的人總覺得自己不行，不僅如此，他們往往會將一次失敗泛化。例如，一次偶然的考試失敗，缺乏自信心的學(xué)生就會以為自己“很愚笨,沒希望了“,并且從此一蹶不振。而充滿自信心的人則能夠正視失敗，把原因歸于努力不夠而不是能力不足。良好自信心的培養(yǎng)自信心的培養(yǎng)主要是通過廣泛的實踐、豐富的經(jīng)驗和他人充分的表揚和鼓勵（包括自己的表揚）來實現(xiàn)。但是，有些人在早期缺乏家長、老師和同伴肯定的評價，也缺乏自己動手解決問題的機(jī)會，因而會出現(xiàn)高分低能的現(xiàn)象，
8、進(jìn)而出現(xiàn)自信心的缺乏。對人們工作的肯定能大大提高他們對自己的認(rèn)識。要想增強(qiáng)自信心，就不要過分在意別人對自己的看法，從失敗中吸取教訓(xùn)，而不是一味地自罪自責(zé)。相反，應(yīng)該適時地肯定自己、激勵自己、獎賞自己。1、多一些自我肯定2、多一些在實踐中磨練自己3、多一些體會自我的價值增進(jìn)信心的方法一：了解恐懼心理的真相事實一、并非只有你一個人害怕當(dāng)眾講話。事實二、登臺時有某種程度的恐懼感反而會有一定的好處。壓力會調(diào)動你的全部能量，使演講更精彩。事實三、許多職業(yè)演說家都說過，他們從來就沒有完全消除登
