人際溝通技巧及常見心理障礙的克服

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1、第四講：人際溝通技巧及常見心理障礙的克服中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)　協(xié)和啟迪心理咨詢中心　楊霞教師心理健康及幼兒常見心理問題的矯正你是否也有過下列困擾：“當(dāng)人們要求我站起來講話時(shí)，我就感到很不自在，心里害怕極了，腦子也亂得像一鍋粥，頓時(shí)無法清晰地思考，也不能集中注意力。我記不清自己說了些什么，也不知道下一句該說什么。我特別希望自己表達(dá)得更自信、更自然、更有感染力！可以我越是希望如此，卻越是達(dá)不到自己的要求。對(duì)于當(dāng)眾講話，成了我的噩夢，一說要開會(huì)發(fā)言自己就會(huì)提前緊張，手心冒汗，非常痛苦……”你的溝通知識(shí)自測同意不同意不確定1、快樂的人總是有較高的效率。2、想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方已經(jīng)明白了自己

2、的意思，這是損害溝通有效性的一個(gè)主要的障礙。3、溝通時(shí)應(yīng)把多數(shù)時(shí)間花在傾聽上。4、在吸引聽眾注意力方面，你發(fā)布信息的方式比你發(fā)布信息的內(nèi)容重要得多。5、總感到時(shí)間不夠的人可能在溝通方面存在問題。6、從聽眾那里獲得反饋的最好辦法是問他們：“你們有問題嗎？”7、使用華麗辭藻可能損害溝通的效果。8、書面信息肯定要比口頭表書的信息更清楚。9、與人溝通時(shí)應(yīng)該以自己為中心。10、當(dāng)別人在融洽地交談時(shí)，貿(mào)然插話無所謂。你的溝通知識(shí)自測答案：1、快樂的人總是有較高的效率。（不確定）2、想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方已經(jīng)明白了自己的意思，這是損害溝通有效性的一個(gè)主要的障礙。（同意）3、溝通時(shí)應(yīng)把多數(shù)時(shí)間花在

3、傾聽上。（同意）4、在吸引聽眾注意力方面，你發(fā)布信息的方式比你發(fā)布信息的內(nèi)容重要得多。（同意）5、總感到時(shí)間不夠的人可能在溝通方面存在問題。（同意）6、從聽眾那里獲得反饋的最好辦法是問他們：“你們有問題嗎？”（不同意）7、使用華麗辭藻可能損害溝通的效果。（不確定）8、書面信息肯定要比口頭表書的信息更清楚。（不同意）9、與人溝通時(shí)應(yīng)該以自己為中心。（不同意）10、當(dāng)別人在融洽地交談時(shí)，貿(mào)然插話無所謂。（不同意）你的溝通知識(shí)自測結(jié)果答對(duì)1題記1分，答錯(cuò)不記分。將各題得分相加，得出你的總分?？偡衷?分以下，說明你需要多家了解溝通知識(shí)。得分在3—6分，說明你有一定的知識(shí)。得分在6分以

4、上，說明你對(duì)溝通知識(shí)有相當(dāng)基礎(chǔ)。溝通的重要性一個(gè)優(yōu)秀的教師應(yīng)該具備什么樣的基本素質(zhì)？研究發(fā)現(xiàn)教師有９５％的時(shí)間在溝通，所以說：“應(yīng)該能很好地與人溝通和協(xié)調(diào)人際關(guān)系?！睖贤ò▽?duì)別人的關(guān)心、感情的投入和一些專門的技巧。的確，溝通的能力對(duì)于我們來說非常重要，但是,很多人覺得這種能力是天生的，有些人生來就善于富有愛心，善于照顧他人，而另外的人可能就是內(nèi)向笨拙，不善與人交流。要說明的是，這種本領(lǐng)是可以學(xué)會(huì)的，而且，掌握一些人際交流的技巧能大大提高教育工作的質(zhì)量。如何做到這點(diǎn)呢？首先，是要知己知彼。認(rèn)識(shí)自我自信心自信心是人們對(duì)自我能力的認(rèn)和評(píng)價(jià)，是一個(gè)人取得事業(yè)成功的保證。自信心不是天

5、生就具有的，而是經(jīng)過后天的科學(xué)培養(yǎng)才能產(chǎn)生。自信心的培養(yǎng)非常重要，對(duì)自己缺乏信心會(huì)帶來一系列的障礙。缺乏自信心的表現(xiàn)1、有些人把目標(biāo)定得過高，當(dāng)完不成目標(biāo)時(shí)，就可以用目標(biāo)太高來為自己開脫；而有些人把目標(biāo)定得過低則總能輕易成功。這兩種行為都是害怕失敗的表現(xiàn)。2、缺乏自信心的人容易對(duì)自己的行為過分苛刻，用完美主義的形式來掩飾自己的自卑心理。3、自信心不足的人總是覺得自己低人一等，事事不如人，所以總是容易抱怨和退縮。4、缺乏自信的人常常以別人的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己的行為，尋求別人的認(rèn)可或喜歡，如果自己的觀點(diǎn)與別人不同，就覺得一定是自己有問題，于是變得一味地逢迎討好，結(jié)果使自己活得很累。自

6、信心強(qiáng)的表現(xiàn)：自信心強(qiáng)的人總是覺得自己有能力應(yīng)付各種問題，因此困難和危機(jī)對(duì)他們來說是挑戰(zhàn)而不是威脅。所以，對(duì)自我能力的認(rèn)同是提高工作質(zhì)量的重要因素。決定自信心高低的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，是個(gè)人覺得自己與理想中的形象是否接近。換句話說，自信心就是：“你覺得自己行！”自信心不足的人總覺得自己不行，不僅如此，他們往往會(huì)將一次失敗泛化。例如，一次偶然的考試失敗，缺乏自信心的學(xué)生就會(huì)以為自己“很愚笨,沒希望了“,并且從此一蹶不振。而充滿自信心的人則能夠正視失敗，把原因歸于努力不夠而不是能力不足。良好自信心的培養(yǎng)自信心的培養(yǎng)主要是通過廣泛的實(shí)踐、豐富的經(jīng)驗(yàn)和他人充分的表揚(yáng)和鼓勵(lì)（包括自己的表

7、揚(yáng)）來實(shí)現(xiàn)。但是，有些人在早期缺乏家長、老師和同伴肯定的評(píng)價(jià)，也缺乏自己動(dòng)手解決問題的機(jī)會(huì)，因而會(huì)出現(xiàn)高分低能的現(xiàn)象，進(jìn)而出現(xiàn)自信心的缺乏。對(duì)人們工作的肯定能大大提高他們對(duì)自己的認(rèn)識(shí)。要想增強(qiáng)自信心，就不要過分在意別人對(duì)自己的看法，從失敗中吸取教訓(xùn)，而不是一味地自罪自責(zé)。相反，應(yīng)該適時(shí)地肯定自己、激勵(lì)自己、獎(jiǎng)賞自己。1、多一些自我肯定2、多一些在實(shí)踐中磨練自己3、多一些體會(huì)自我的價(jià)值增進(jìn)信心的方法一：了解恐懼心理的真相事實(shí)一、并非只有你一個(gè)人害怕當(dāng)眾講話。事實(shí)二、登臺(tái)時(shí)有某種程度的恐懼感反而會(huì)有一定的好