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《擔(dān)保預(yù)定培訓(xùn)綱要》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、擔(dān)保預(yù)定培訓(xùn)綱要TRAININGACTIVITYOUTLINE培訓(xùn)活動(dòng)綱要Task:GuaranteedArrival任務(wù):擔(dān)保預(yù)定Code序號(hào):RM-RES-8><#004699'>D040Objectives：Attheendofthissession,ReservationsSalesassociateswillbeabletohandlereservationswiththeapplicationofreservationguaranteeeffectivelyandefficiently4>>.目的:在課程結(jié)束的時(shí)候，預(yù)
2、訂部銷售文應(yīng)懂得在作預(yù)訂時(shí)應(yīng)通過(guò)向客人要求擔(dān)保方式來(lái)保護(hù)酒店及客人的利益。Standard：Everycallerwillbeadvisedatthetimeofreservationsofthehotel’sguaranteedpolicies>.ReservationSalesAgentswillprotecttheinterestofboththeclientandtheHotelwhenhandlingandprocessingroomreservationsbydemandingreservationguaranteef
3、romtheclient/guest>.標(biāo)準(zhǔn):每一位客人來(lái)電預(yù)訂時(shí)將被告之有關(guān)酒店預(yù)訂擔(dān)保的規(guī)定，>.預(yù)訂部銷售文員應(yīng)在作預(yù)訂時(shí)通過(guò)向客人要求擔(dān)保方式來(lái)保護(hù)酒店及客人的利益。Resources:FlipChart,Handout,ComputerwithOpreaterminal培訓(xùn)器材:白板，白板紙，培訓(xùn)資料，帶有Oprea終端的電腦Method培訓(xùn)方式TrainingSteps培訓(xùn)步驟Time時(shí)間Introduction介紹Lecture教學(xué)式PreparedonFlipChartContents內(nèi)容Questions提問(wèn)Le
4、cture&Explanation教學(xué)式與講解Demonstration展示Practice-RolePlay練習(xí)–角色扮演Critique評(píng)估Summary總結(jié)Show“W>.I>.F>.M”(Objectives)顯示課程目的Sotheobjectivesofthissessionis:…(RefertoObjectivesofthisTAO)今天這堂課的目的是：（參考標(biāo)準(zhǔn)與程序）Themaincontentofthiscourseshouldbe:這節(jié)課會(huì)的主要內(nèi)容是：Guaranteedarrivalhandlin
5、gprocedure擔(dān)保預(yù)定的處理程序Cancellationandnoshowpolicy酒店取消和預(yù)訂未到的政策Whatisthedifferencebetweentheguaranteedreservationsandnonguaranteedreservations？擔(dān)保預(yù)訂與非擔(dān)保預(yù)訂之間的區(qū)別：Showstepsonpreparedflipchart>.Explainreasonforeachstep>.Asktraineestocommentandquestiononeachstep>.將所有程序的主要內(nèi)容事先寫(xiě)在準(zhǔn)
6、備好的白板紙上，逐步作以講解，在講解過(guò)程中要不時(shí)請(qǐng)學(xué)員發(fā)表建議并提問(wèn)。DemonstratetheGuaranteedtypeintheOprea>.展示電腦中的擔(dān)保類型Askparticipanttobeaguest>.Showeachstep>.Afterdemonstration>.Referbacktoflipchartandreview/discusseachstep>.請(qǐng)參與者為客人，給其講解步驟，作展示之后，回顧白板紙上的內(nèi)容，并討論每一個(gè)步驟。Eachtraineepracticesfirstasguest,the
7、nasReservationsSalesAgent>.每一個(gè)學(xué)員先作客人，后作預(yù)訂部銷售文員>.CaseExample案例：GuestneedabookingduringahighoccupancyperiodRSAexplainthehotelguaranteedpolicytotheguest>.在住房率很高的一天客人需要預(yù)訂房間，預(yù)訂部銷售文員向客人解釋酒店的擔(dān)保政策。ReviewKeyPoints:回顧要點(diǎn)：Askquestionsandhaveparticipantexplainthestandardanditsimpo
8、rtance>.提問(wèn)并請(qǐng)參與者解釋標(biāo)準(zhǔn)及其重要性Summarizecritiquepointsapplicabletoentiregroup總結(jié)評(píng)估過(guò)程中對(duì)整組有用的要點(diǎn)Reinforceanddiscussthepoint:加強(qiáng)并討論以下要點(diǎn)：H
