酷派手機(jī)常見故障檢測方法

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1、酷派手機(jī)常見故障檢驗(yàn)方法內(nèi)部★C-08-S07宇龍計(jì)算機(jī)通信科技（深圳）有限公司酷派手機(jī)常見故障檢驗(yàn)方法文件編號(hào)C-08-S07流程擁有者客服技術(shù)部新版生效日期2011.6.20最新版本V2.0核準(zhǔn)會(huì)簽審查制訂張小衛(wèi)周勇、周元威、劉磊、蘇小聰、何志成唐新白永強(qiáng)文件修訂記錄NO版次變更生效日期修訂頁次修訂內(nèi)容摘要修訂者1V1.02006.4.6所有頁新增規(guī)范唐新2V2.02011.6.20所有頁修訂規(guī)范白永強(qiáng)34本資料及其包含的所有內(nèi)容為宇龍計(jì)算機(jī)通信科技有限公司所有，受中國法律及適用之國際公約中有關(guān)著作權(quán)法律的保護(hù)。未經(jīng)宇龍書面授權(quán)，任何人不得以任何形式復(fù)制、傳播

2、、散布、改動(dòng)或以其它方式使用本資料的部分或全部內(nèi)容，違者將被依法追究責(zé)任。39/39酷派手機(jī)常見故障檢驗(yàn)方法內(nèi)部★C-08-S07目錄1．開關(guān)機(jī)故障51.1不開機(jī)51.2開機(jī)定屏51.3自動(dòng)關(guān)機(jī)61.4操作死機(jī)/待機(jī)死機(jī)61.5自動(dòng)重啟72．信號(hào)類故障82.1無信號(hào)82.2信號(hào)弱/通話斷續(xù)/掉線82.3信號(hào)不穩(wěn)定92.4有信號(hào)無法呼入呼出103.送受話類故障103.1不送話103.2不受話113.3通話雜音113.4聽筒音量小123.5通話電流音123.6通話回音134.待機(jī)類故障13待機(jī)時(shí)間短135．充電故障145.1不充電145.2充電充不滿156．顯示類故障

3、166.1無顯示/白屏166.2顯示缺劃/顯示黑點(diǎn)/亮點(diǎn)/斑點(diǎn)166.3顯示黑屏//倒屏/花屏177.鈴音故障177.1無振鈴音、振鈴音量小、振鈴音雜/失真、振鈴音有時(shí)無聲177.2無按鍵音/無操作音、按鍵音/操作音異常187.3無振動(dòng)、振動(dòng)弱、振動(dòng)異常188.觸摸屏（TP/TW）故障19觸摸屏（TP/TW）失靈199.按鍵故障（非TP/TW觸摸按鍵）209.1按鍵失靈209.2無鍵盤背景燈2010．卡故障21不識(shí)SIM/UIM卡2111.時(shí)鐘故障2211.1時(shí)鐘自動(dòng)復(fù)位2211.2時(shí)鐘誤差大22本資料及其包含的所有內(nèi)容為宇龍計(jì)算機(jī)通信科技有限公司所有，受中國法律

4、及適用之國際公約中有關(guān)著作權(quán)法律的保護(hù)。未經(jīng)宇龍書面授權(quán)，任何人不得以任何形式復(fù)制、傳播、散布、改動(dòng)或以其它方式使用本資料的部分或全部內(nèi)容，違者將被依法追究責(zé)任。39/39酷派手機(jī)常見故障檢驗(yàn)方法內(nèi)部★C-08-S0711.3鬧鈴失效2312．附件問題2312.1電池問題2312.2充電器問題2413．結(jié)構(gòu)件問題2413.1外觀不良2413.2結(jié)構(gòu)件功能不良（翻蓋機(jī)、滑蓋機(jī)）2513.2.1翻蓋異音/無效（翻蓋機(jī)）2513.2.2滑蓋異音/無效（滑蓋機(jī)）2514．手機(jī)電視問題2615.上網(wǎng)類故障2715.1無法登陸/WAP/WWW網(wǎng)頁2715.2上網(wǎng)死機(jī)2716.

5、藍(lán)牙類故障2816.1藍(lán)牙檢測/啟動(dòng)失敗2816.2藍(lán)牙應(yīng)用錯(cuò)誤2917.WLAN故障2917.1WLAN啟動(dòng)/關(guān)閉失敗2917.2WLAN連接故障3018.短信/彩信故障3019．開箱故障判定標(biāo)準(zhǔn)31本資料及其包含的所有內(nèi)容為宇龍計(jì)算機(jī)通信科技有限公司所有，受中國法律及適用之國際公約中有關(guān)著作權(quán)法律的保護(hù)。未經(jīng)宇龍書面授權(quán)，任何人不得以任何形式復(fù)制、傳播、散布、改動(dòng)或以其它方式使用本資料的部分或全部內(nèi)容，違者將被依法追究責(zé)任。39/39酷派手機(jī)常見故障檢驗(yàn)方法內(nèi)部★C-08-S071.目的加強(qiáng)各授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（以下簡稱網(wǎng)點(diǎn)）對(duì)酷派手機(jī)檢測的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提高各網(wǎng)點(diǎn)工程

6、師的技術(shù)水平，科學(xué)客觀的檢測客戶反饋的故障，準(zhǔn)確的判斷故障是否屬實(shí)，提高客戶服務(wù)滿意度。同時(shí)詳細(xì)記錄客戶反饋的故障，利于公司快速定位分析質(zhì)量問題，提升公司產(chǎn)品質(zhì)量。2.范圍適用于所有酷派授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的酷派產(chǎn)品的換機(jī)檢測。3.定義序號(hào)名稱定義001換機(jī)檢測客戶所購酷派產(chǎn)品在換機(jī)期內(nèi)，使用出現(xiàn)質(zhì)量問題，到網(wǎng)點(diǎn)檢測，驗(yàn)證客戶所反饋的質(zhì)量故障是否屬實(shí)，有無人為損壞。最終判定是否符合換機(jī)條件，開具換機(jī)檢測工單，為用戶在銷售商申請換機(jī)提供依據(jù)。4.原則嚴(yán)格按照《手機(jī)國家三包法》規(guī)定，結(jié)合酷派廠家發(fā)布的特殊優(yōu)惠服務(wù)政策，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5.關(guān)鍵角色及應(yīng)負(fù)責(zé)任序號(hào)角色應(yīng)負(fù)責(zé)

7、任001網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)負(fù)責(zé)用戶的接待，送檢受理。002網(wǎng)點(diǎn)工程師按照《退換機(jī)檢驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行操作，參照《酷派手機(jī)常見故障檢驗(yàn)方法》進(jìn)行檢測，判定用戶故障機(jī)是否符合換機(jī)條件。6.內(nèi)容描述維修環(huán)境、設(shè)備配備要求(一)按照《酷派售后網(wǎng)點(diǎn)維修間管理規(guī)范》做好5S管理；(二)按照《酷派售后網(wǎng)點(diǎn)維修間管理規(guī)范》做好前臺(tái)、維修臺(tái)接地防電靜規(guī)范；(三)按照《酷派售后網(wǎng)點(diǎn)維修間管理規(guī)范》調(diào)節(jié)好設(shè)備的參數(shù)，如常用的電風(fēng)槍（溫度、風(fēng)速）、電烙鐵（溫度）、穩(wěn)壓電源（電壓、限流）；(四)具備TD、CDMA2000、WCDMA、GSM四種SIM/USIM卡至少各一張，卡要有費(fèi)用，電話、短信、短信、

8、上網(wǎng)基本業(yè)