溝通的藝術(shù)和技術(shù)

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1、溝通的藝術(shù)和技術(shù)《論語》中有這么幾句話：仲弓問仁。子曰：“出門如見大賓，使民如承大祭。己所不欲，勿施于人。在邦無怨，在家無怨?！敝俟唬骸坝弘m不敏，請(qǐng)事斯語矣。”實(shí)際上，這里的“己所不欲，勿施于人”已經(jīng)成了儒家“仁政”的一部分，孔子認(rèn)為做到了“己所不欲，勿施于人”，才能達(dá)到統(tǒng)治的“在邦無怨，在家無怨”的仁政境界。那么，作為現(xiàn)代的管理者是否也要做到“己所不欲，勿施于人”？一、尊重人才是以人為本的前提當(dāng)今企業(yè)都強(qiáng)調(diào)“以人為本”，為何當(dāng)今企業(yè)都把“以人為本”定位為企業(yè)文化的核心？因?yàn)槠髽I(yè)競爭實(shí)際上也就是企業(yè)文化的競

2、爭。文化的主體是人，說到底，企業(yè)之間的競爭實(shí)際上就是人與人之間的競爭；故而，只有“以人為本”，才能讓企業(yè)在當(dāng)今日益激烈的市場競爭中立于不敗之地。以人為本，首先就要求企業(yè)做到“尊重人才”，把人才當(dāng)作企業(yè)的第一資源、企業(yè)的核心競爭力；而“己所不欲，勿施于人”亦為尊重人才的最低標(biāo)準(zhǔn)。作為一個(gè)企業(yè)家，你就不應(yīng)該把待遇不公的薪資福利、人事晉升制度及對(duì)人身體有傷害的勞動(dòng)，強(qiáng)加給你的員工。在我國目前的民營企業(yè)中，有個(gè)“五年”現(xiàn)象，就是說有不少民營企業(yè)從創(chuàng)業(yè)到結(jié)業(yè)總共只有五年的“壽命”。追其究竟，除去市場因素外，很大程度上是

3、因?yàn)闆]有真正建立“以人為本”的企業(yè)文化，不少民營企業(yè)“家長式”管理、任人唯親，不按照《勞動(dòng)法》支付加班加點(diǎn)工資從而企業(yè)員工缺乏工作激情、缺乏歸屬感，人才得不到應(yīng)有的發(fā)揮，以致工作效率低下或人才流失，企業(yè)“短壽”也就理所自然了。只有企業(yè)做到真正的尊重人才，才有可能讓人才心甘情愿地為企業(yè)全心全意地付出，企業(yè)才有可能“長壽”；“己所不欲，勿施于人”，以人為本，才是企業(yè)成功之道的基礎(chǔ)。說到底，管理其實(shí)很簡單，它是一種人與人之間的關(guān)系。管理者處理好這些關(guān)系，就能夠取得出色的業(yè)績。而這種關(guān)系主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，

4、管理者對(duì)待員工要尊重，平等地看待他們，肯定他們的價(jià)值和貢獻(xiàn)。第二，分配任務(wù)、任命人員要慎重、嚴(yán)肅，而且言行一致、說到做到。第三，不要將自己所不愿意做的事，強(qiáng)加給他人。二、勿施于人是管理者終身奉行的準(zhǔn)則孔子把“己所不欲，勿施于人”這句話當(dāng)成可以終身奉行的一個(gè)行為準(zhǔn)則，可見孔子對(duì)這個(gè)原則的重視。即便以我們今天的時(shí)代標(biāo)準(zhǔn)來看，這句話也沒有落伍，而且正愈來愈廣泛地成為一種國際的行為準(zhǔn)則。這個(gè)行為準(zhǔn)則的精髓就是在人人平等基礎(chǔ)上的相互尊重、相互包容，像過去那樣的弱肉強(qiáng)食、恃強(qiáng)凌弱的野蠻叢林法則正在逐漸退出人類社會(huì)。與“己

5、所不欲，勿施于人”相對(duì)應(yīng)的，是子貢說：“我不欲人之加諸我也，吾亦欲無加諸人”。意思是說：“我不希望別人強(qiáng)加于我，我也不希望強(qiáng)加于別人”。這兩句話看起來意思相似，其實(shí)卻有本質(zhì)的不同?！凹核挥?，勿施于人”強(qiáng)調(diào)的是，我們?cè)谂c別人發(fā)生關(guān)系的時(shí)候，要學(xué)會(huì)換位思考，也就是說，自己設(shè)身處地為對(duì)方設(shè)想，假設(shè)對(duì)方如此要求我，我愿意不愿意。如果我也會(huì)不愿意，那么就不去要求對(duì)方?！拔也挥酥又T我也，吾亦欲無加諸人”強(qiáng)調(diào)的是，在與別人發(fā)生關(guān)系時(shí)，首先從自我的角度來考慮對(duì)方的要求，如果我不愿意的，就堅(jiān)決不同意。所以其根本區(qū)別就在于

6、：前者強(qiáng)調(diào)的是不強(qiáng)制別人，后者強(qiáng)調(diào)的是不想受別人制約。我們都知道，越是在文明的社會(huì)，人們被制約的內(nèi)容越多，尤其是在企業(yè)里面，越是完善的企業(yè)，對(duì)職工的約束越多，越是管理差的企業(yè)，職工越是自由散漫。作為一個(gè)管理者如果總是習(xí)慣于“我不欲人之加諸我也，吾亦欲無加諸人”，那么，不但不能很好地管理自己和部下，也無法與別人很好地溝通。遺憾的是，現(xiàn)實(shí)中，能做到“己所不欲，勿施于人”的管理者少，喜歡“我不欲人之加諸我也，吾亦欲無加諸人”的管理者多。正是因?yàn)椤拔也挥酥又T我也，吾亦欲無加諸人”的心理在作怪，使得我們的許多管理者

7、在外籍管理者的眼中看起來完全不像個(gè)擔(dān)當(dāng)管理者職務(wù)的成年人，而仿佛還是個(gè)孩子。其具體表現(xiàn)為：一是管理者會(huì)為了一些雞毛蒜皮的事，彼此爭吵半天。二是自由散漫，嚴(yán)重缺乏依法辦事，按照基本規(guī)則行事的概念。管理者無視企業(yè)的管理規(guī)范的要求，習(xí)慣于按照自己的想法去做，絲毫不覺得有什么不妥。三是責(zé)任心嚴(yán)重不足。工作中做錯(cuò)了，有了過失，既不感到慚愧，也不覺得有向企業(yè)道歉的必要，只要上司不處罰，就當(dāng)什么事也沒有發(fā)生過。四是對(duì)于上級(jí)的指示，不管執(zhí)行不執(zhí)行，執(zhí)行得怎么樣，從來不知道應(yīng)該主動(dòng)報(bào)告，許多時(shí)候往往自作主張就終止執(zhí)行了，等到上

8、司問起才隨便報(bào)告一個(gè)終止執(zhí)行的理由。如此等等，只要我們留神觀察，還可以舉出許多。這些都是我們作為管理者需要加以注意和避免的。上面已經(jīng)說過，之所以要進(jìn)行人與人之間的溝通，是為了讓事情得以順利地進(jìn)行，為了上司分派的任務(wù)能夠很好地完成。而在溝通的過程中，因?yàn)槊總€(gè)人的做事風(fēng)格與性格的不同，所以每個(gè)人的溝通方式可能也就不一樣。但是不管采用哪種溝通方式，都需要講究一個(gè)技巧的問題，即需要采用適合的溝通方式。一、思