營運部--督導(dǎo)作業(yè)規(guī)范

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1、督導(dǎo)作業(yè)規(guī)范一、督導(dǎo)被賦予的角色和職責1、角色定位：1）公司總體銷售目標和發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)者和執(zhí)行者。2）區(qū)域銷售計劃目標、營運規(guī)章制度和流程的制定者和傳達者。3）區(qū)域各項預(yù)算目標執(zhí)行的監(jiān)督者和分析者。4）區(qū)域店鋪銷售業(yè)績的帶動者和提升者。5）區(qū)域員工素質(zhì)和能力的培訓(xùn)者和提高者。2、職責范圍：1）本區(qū)域的年度銷售計劃及各項預(yù)算的制定、審核與監(jiān)督執(zhí)行。2）協(xié)助區(qū)域內(nèi)新店拓展計劃的實施，并跟進選址、洽談、評估等各項工作。3）制定和完善終端管理工作的流程和標準。4）制定區(qū)域績效考核并跟進執(zhí)行。5）負責對

2、區(qū)域店鋪的銷售管理：①各店鋪的銷售目標的制定、實施和跟進；②制定有效的獎勵制度并實施；③促銷方案的制定、實施和跟進；④銷售信息的收集、分析和反饋；⑤競爭品牌的信息收集、匯總、分析和反饋并提出市場建議；⑥新店開業(yè)所需的貨品、物料的跟進；組織并參與新店開業(yè)前的陳列、裝修培訓(xùn)、人員調(diào)配等工作⑦店鋪人員的培訓(xùn)和能力提升。6）促銷活動的執(zhí)行情況及跟進活動實施的整體效果；7）店鋪形象、人員、產(chǎn)品及商品陳列的檢查并提出改進建議；8）年度店鋪培訓(xùn)計劃的制定、實施并跟進培訓(xùn)效果。9）負責和托管客戶的溝通、維護、建

3、議、指導(dǎo)并負責托管合同的簽定。10）負責區(qū)域的整體業(yè)績提升和人、財、物的管理和整合。二、督導(dǎo)資格必備要求1、能有效協(xié)助制定店鋪銷售目標、利潤目標、費用預(yù)算和達成目標的可行性方案和策略。2、熟悉區(qū)域市場、品牌定位和貨品資源的需求與整合。3、良好的銷售技巧和培訓(xùn)技巧，充實的專業(yè)知識。4、熟悉區(qū)域終端零售管理和陳列。5、能針對市場因素變化作協(xié)助有效和快速制定市場促銷和應(yīng)急方案；6、能有效的協(xié)助控制銷售營運費用和庫存；7、能有效地協(xié)助進行銷售營運分析和區(qū)域損益分析；8、能培養(yǎng)和打造一支高素質(zhì)高戰(zhàn)斗力的終

4、端銷售團隊；9、良好的經(jīng)營分析能力、執(zhí)行力、團隊管理和激勵能力、學習和帶教能力；10、富有工作激情，良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)，能承受工作壓力。三、督導(dǎo)理念先幫助別人成功，然后自己成功！四、督導(dǎo)作業(yè)依據(jù)1、終端管理手冊2、陳列手冊3、產(chǎn)品知識手冊4、員工人事行政管理和培訓(xùn)手冊5、銷售報表和產(chǎn)品分析報表6、店鋪財務(wù)管理制度四、店鋪輔導(dǎo)和業(yè)績提升：1、診斷：1）銷售分析：達標率、同期同季比、營業(yè)時段和成交數(shù)的分析、淡旺季時段分析、客單價的探討和分析2）產(chǎn)品分析：款類進銷存情況、暢滯銷品分析、店鋪貨品結(jié)

5、構(gòu)、訂貨分析、庫存控制3）人力分析：員工素質(zhì)的鑒定、員工專業(yè)技能的鑒定、各時段人力資源需求的分析、培訓(xùn)指導(dǎo)、激勵方案的實施4）店鋪的評核：產(chǎn)品陳列、櫥窗布置、服務(wù)意識、貨品存放5）費用分析：店鋪經(jīng)營費用的合理性、費用的控制、預(yù)算執(zhí)行情況6）各項工作流程的分析7）商圈特性的分析、現(xiàn)有顧客群的分析、競爭品牌的分析。2、解決方案：在店長會議、部門例會或其他形式提出問題的解決方法，并限期改善。1）完善制度，實施績效管理。2）推行各項激勵方案、促銷活動。3）員工專業(yè)技能培訓(xùn)。4）服務(wù)及工作流程的強化訓(xùn)練。

6、5）各項成本的控制。6）貨品的調(diào)配。