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《物業(yè)管理與社區(qū)文化建設》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、物業(yè)管理與社區(qū)文化建設 一、物業(yè)管理與社區(qū)文化建設的關系 有的學者認為，現(xiàn)代社區(qū)成員典型的心理征候就是孤獨與焦慮。生活在現(xiàn)代都市的現(xiàn)代人類，很容易患上人際關系淡薄這一“現(xiàn)代都市癥”。這一病癥，像一堵無形的圍墻攔截了社區(qū)成員間的溝通與融洽。而物業(yè)管理是人對人、面對面的服務，它的自身特點又決定了溝通和配合是優(yōu)質(zhì)服務的必備前提。如何解決這一矛盾？經(jīng)過十幾年的探索，深圳等物業(yè)管理發(fā)達的城市基本上找到了一條符合中國國情、具有中國特色的辦法，出現(xiàn)了像“一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設”的“萬廈—蓮花北”物業(yè)管理模式。下面就物業(yè)管理與社區(qū)文化建設的關系從兩個方面予以說明?！ ?一
2、)社區(qū)文化建設對物業(yè)管理的互動 現(xiàn)代城市住宅區(qū)與傳統(tǒng)的住宅區(qū)性質(zhì)不同。舊住宅區(qū)分布散亂、住房狹小、配套不全，住戶工作單位劃一，同質(zhì)性程度高，集體色彩使私隱難以實現(xiàn)；現(xiàn)代城市住宅區(qū)規(guī)劃有序、環(huán)境良好、配套齊全，既有獨立的私人空間，又有交往的公共場所，住戶來自各單位各行業(yè)，異質(zhì)性程度強，住戶更具獨立色彩。住戶間的陌生更加造成了交往障礙。業(yè)緣關系重于地緣關系，住戶間“關上單元門，個人顧個人”，忽視人際間的交往，繼而引發(fā)集體觀念松散、社區(qū)關懷淡薄等不良征候。而物業(yè)管理是物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及公共設備、設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和
3、環(huán)境等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。物業(yè)管理的目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、環(huán)境效益的統(tǒng)一和增長。物業(yè)管理的產(chǎn)品主要是服務，而服務是以勞務量來衡量的。物業(yè)管理企業(yè)的管理就是充分優(yōu)化人、財、物等經(jīng)營要素，盡可能減少或節(jié)約勞務量的輸出，實現(xiàn)最大化的效益和效率。除了無法節(jié)約、必須輸出的絕對勞務量之外，怎樣盡可能減少相對勞務量是物業(yè)公司追求的管理目標?！ p少相對勞務量的一個最主要的通道就是住用戶的大力配合和深層理解。如果服務對象隨意
4、高空拋物、亂丟垃圾、踐踏草地，甚至人為地攀折花木、損壞設施，那么，物業(yè)管理機構勢必事倍功半。相反，如果住用戶恪守公約、遵守公德、鄰里相親、互助友愛，甚至主動維護公共秩序和社區(qū)環(huán)境，物業(yè)管理單位就會事半功倍?！ ∧敲矗鯓硬拍軐崿F(xiàn)減少相對勞務量這一管理目標呢？除了企業(yè)自身深挖潛力、提高效率之外，社區(qū)文化建設是十分重要的手段。社區(qū)文化建設搞好了，會增強住用戶之間、住用戶與管理者之間的感情，加強鄰里之間的團結，達成服務主客體之間的共識，形成管理者與對象之間的相互尊重。在這種理想的管理與服務的環(huán)境下，管理單位自然會省心省力、省時省物。所以董日臣先生說“社區(qū)文化實際就是管理藝術，一
5、種減少勞務量的藝術”。 社區(qū)文化建設對物業(yè)管理具有巨大的促進作用。那么，物業(yè)管理單位要想提高管理水平，社區(qū)文化建設就是不可或缺的內(nèi)容。正是這種良性的互動，形成了物業(yè)管理的中國特色。1997年頒布的《深圳市物業(yè)管理考核評比標準》明確規(guī)定：“社區(qū)文化必須有制度，有設施場地，有活動記錄，有專職或兼職人員，有相當數(shù)量和實效的活動?！边@一舉措，更加引導并促成了物業(yè)管理與社區(qū)文化建設的良性互動，收到很好的社會效益和經(jīng)濟效益。 (二)物業(yè)管理對社區(qū)化建設的整合 物業(yè)管理企業(yè)對小區(qū)實行社會化、一體化管理之后，物業(yè)管理企業(yè)一方面成了多個產(chǎn)權單位、產(chǎn)權人的總管家，另一方面也為政府各管理
6、職能部門找到了一個社會總代管。原來那種自建自管的分散管理體制和多個管理部門的多頭為政局面，演化成物業(yè)管理企業(yè)在授權范圍內(nèi)實施社會化管理，其中就包含社區(qū)文化的組織與服務；同時，物業(yè)管理企業(yè)為提高自身的管理服務水平，勢必不斷滿足住用戶日益增長的文化需求。物業(yè)管理以人為本的全方位服務和以鄰里相親為主旨的社區(qū)文化建設相輔相成?！ ∩鐓^(qū)文化建設首先經(jīng)歷了一個從住用戶的自覺到管理者的自覺這樣一個過程。社區(qū)文化需求是社區(qū)居民物質(zhì)生活改善、環(huán)境需求不斷滿足以后的必然結果。居有定所、衣食無憂，社區(qū)文化活動就會在社區(qū)成員中自發(fā)地產(chǎn)生。社區(qū)發(fā)展到一定的階段必然會出現(xiàn)社區(qū)文化，這已經(jīng)成為不爭的事
7、實，關鍵是對這種自娛自樂的社區(qū)文化活動如何加以扶植，加以引導，加以整合。物業(yè)管理企業(yè)因為特殊的身份與角色，凝聚社區(qū)成員文化關注的目光，成了社區(qū)文化的組織者、實踐者。如前所述，物業(yè)管理企業(yè)組織開展社區(qū)文化活動主觀上是為了提高管理服務水平，創(chuàng)造品牌，提升競爭，但客觀上卻形成了經(jīng)濟與文化的互動，改變了以往群眾文化都由政府文化部門一管到底的局面。有人預言，當標準化服務如ISO9002等在21世紀形成物業(yè)管理同質(zhì)化以后，文化的競爭將是最激烈的競爭，文化服務的水平將最能體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的水平，物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)管理工作中必然會將社區(qū)文化建
