iso9000物業(yè)管理內(nèi)審操作

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1、物業(yè)驕子免費共享資料ISO9000：2000物業(yè)管理內(nèi)審操作一、ISO9000：2000系列標準的主要框架：第一階：品質(zhì)手冊——制定我們物業(yè)公司的總目標，即是指導我們工作最后要達成什么。第二階：程序文件——由中間層依據(jù)上述目標，相互溝通應(yīng)由哪一部門、哪些人、做哪些事及完成后流向哪一部門。第三階：操作標準、作業(yè)指導書——教導基層人員如何進行某一服務(wù)作業(yè)及做的過程中應(yīng)注意什么問題。第四階：表格、記錄——用來印證該服務(wù)過程是否依的服務(wù)標準，也證明品質(zhì)系統(tǒng)是否有效地運作。照訂定的要求來完成，是否達到規(guī)定的服務(wù)標準，也證明品質(zhì)系統(tǒng)是否有效地運作。二、質(zhì)量管理八項原則介紹1、顧客為中心（

2、何為本公司的服務(wù)對象？即“衣食父母”？物業(yè)公司應(yīng)理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并力爭超過顧客期望。注:對不合理的需求我們無法滿足.）相關(guān)ISO條文：5.2客戶導向7.3.2設(shè)計與開發(fā)輸入5.3品質(zhì)政策7.5.4客戶財產(chǎn)7.2.1產(chǎn)品相關(guān)要求的決定8.2.1客戶滿意度7.2.3客戶溝通2、領(lǐng)導作用（與舊版物業(yè)驕子免費共享資料的主要區(qū)別，特別強調(diào)帶頭人的重要作用。領(lǐng)導者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織的目標的活動。）管理哲學:目標----客戶滿意方向性----品質(zhì)政策及品質(zhì)目標資源----人員、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備管理----品質(zhì)系統(tǒng)

3、、管理審查、品質(zhì)規(guī)劃、持續(xù)改善相關(guān)ISO條文：5.1管理者承諾5.4.2品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃5.3品質(zhì)政策5.6管理審查5.4.1品質(zhì)目標6資源管理1、全員參與（二十一世紀是團隊合作的世紀。各級人員都是公司的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為公司帶來收益。工作意愿+工作能力+工作目標）相關(guān)ISO條文：5.1管理者承諾6.2人力資源5.3品質(zhì)政策7.5.4顧客財產(chǎn)2、過程方法（將相關(guān)的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預(yù)期目的。經(jīng)多次經(jīng)驗記錄下完成作業(yè)的最好方法，可以指導我們走直線，減少損耗。）物業(yè)驕子免費共享資料每一件工作都有其真正的目的的以及必要的條件與資

4、源;工作的過程就是要去確認、去使用各項條件與資源從而實現(xiàn)工作的目的；工作的績效不在開工作的過程是否完成，而是在乎工作的目標是否達成；在ISO9000：2000的標準中，內(nèi)審作業(yè)的所有實務(wù)都要求我們內(nèi)審員運用“過程方法”的理念去達成。1、系統(tǒng)管理（針對我們公司制定的目標，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的物業(yè)服務(wù)過程所組成的體系，有助于提高物業(yè)服務(wù)的時效。目的：強化主要過程的能力----規(guī)劃有效的行動方案強化服務(wù)過程各職能部門相互協(xié)調(diào)，最終達成預(yù)期目標；建立本公司有效性和效率的信心。2、持續(xù)改進（持續(xù)改進是公司一個永恒的目標。從大的品質(zhì)目標不斷適應(yīng)社會的進程而改變，到

5、小的操作方法的改善以提高工作時效等等，只有這樣，公司才能實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營，在競爭中處不敗之地。）把握此精神，公司可得到的效益：提高公司的實力并強化競爭優(yōu)勢；增加對改進機會快速且靈活的反應(yīng)能力；物業(yè)驕子免費共享資料使我們公司的品質(zhì)管理系統(tǒng)能動態(tài)地適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化并成為公司發(fā)展的動力。相關(guān)ISO條文：5.1管理者承諾5.6管理審查5.3品質(zhì)政策8.5.1持續(xù)改進1、以事實為決策依據(jù)（有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的工作分析基礎(chǔ)上的?；A(chǔ)數(shù)據(jù)靠大家在日常工作中的質(zhì)量記錄來支持。）理解于:決策的事實依據(jù)出至哪里;有效分析匯總這些真實的基礎(chǔ)數(shù)據(jù);(要內(nèi)審員察實

6、這些數(shù)據(jù)的真實性;)確保決策的依據(jù)數(shù)據(jù)與資料分析的結(jié)果互為因果。相關(guān)ISO條文：7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)過程確認求證8.3不合格產(chǎn)品管制7.5.3鑒別與追溯8.4資料分析7.6量測與監(jiān)控儀器的管制8.5.2糾正行動8.2.3過程的監(jiān)控與量測8.5.3預(yù)防措施2、互利的供方關(guān)系（公司與供方之間保持互利關(guān)系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力。）物業(yè)驕子免費共享資料慎選供應(yīng)商ü開放明確的溝通渠道，共同了解顧客的需求ü分享資訊及未來計劃ü共同改善目的：增加本公司及供應(yīng)商雙方創(chuàng)造價值的能力能在訊息萬變的市場上有效應(yīng)變減少管理成本降低經(jīng)營風險、資源共享達成三贏（組織、供應(yīng)商、顧客互利）

7、相關(guān)ISO條文：7.4采購8.4資料分析8.3不合格產(chǎn)品管制