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《贏在職場經(jīng)典實用課件：有效溝通技巧課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、1有效溝通技巧林立偉2011-06-112課程大綱溝通與有效溝通有效溝通三要素有效溝通的技巧問、聽、說贊美換位思考3頭腦體操畫圖游戲4你畫對了嗎？5反饋渠道企圖領(lǐng)會表達(dá)解譯甲方乙方什么是人際溝通？溝通的失敗….幾乎無一例外地源自真實存在的鴻溝---人們對事物認(rèn)知方式的巨大差異。成功溝通的標(biāo)志：確保對方認(rèn)知6有效溝通的定義為了一個目標(biāo)（目的.任務(wù)）.把信息.思想和情感在個人或群體間傳遞，理解他人并為他人所理解,并達(dá)成共識的過程。7有效溝通—三要素要素1:要有清晰的溝通目的要素2:達(dá)成共識—使對方理解
2、并接受要素3:反饋—及時把信息、情感和任務(wù)在個人或群體間傳遞一致性。8恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式：你在說什么：（7%）你是怎么說的：（38%）你的肢體語言帶給對方的感受(55%)同時要做個明察秋毫的人9他肯定被問住了…10遇到棘手問題了11對不起我要下臺了！12眼神系列——13眼神系列1415有效溝通的技巧----說的技巧基本原則：KISSkeepitshort&simple16“說”的結(jié)構(gòu)開場白–告訴對方你將說些什么主體–具體告訴人們結(jié)論–告訴人們你剛才說了些什么“說”重要的事情，并且把它說好17敘述清楚比
3、較和比喻重復(fù)和重復(fù)敘述統(tǒng)計數(shù)字使用事實，并交待事實的來源使用視覺道具圍繞主題，突出重點18收集正確的信息：學(xué)會從對方的角度去思考問題，是溝通成功的第一步！收集信息的兩個重要方法：發(fā)問傾聽19詢問的兩種基本形式封閉式問題特點：尋求事實，避免羅嗦。缺點：不能充分了解細(xì)節(jié)帶有引導(dǎo)性開放式問題特點：收集正確信息的最好方式20問的技巧開放的問題您的意思是…….？您剛才說的是……？我剛才說的您同意嗎？封閉的問題21柯林與瑪麗的故事22你認(rèn)為如何？你覺得怎么樣？能不能請教你一個問題？你知道為什么嗎？不曉得---
4、---五個反問句23“問”的類型和功能開放性問題主要作用：收集更為充分完整的信息開放性問題封閉性問題“您希望我怎樣進(jìn)行？”“您要進(jìn)行下去嗎？”“您擔(dān)心的是什么？”“您是否擔(dān)心已經(jīng)做了承諾？”“健康保險計劃包括哪些人？”“您只為自己定制健康保險計劃嗎？”“您最想要的是什么？”“那么，您最想要的是退休計劃，對嗎？”“您的退休計劃什么時候開始？”“您在過去的5年開始退休計劃了嗎？”24“問”的類型和功能試探性問題主要作用：可以檢驗?zāi)愕睦斫馐欠裾_。這類問題前面是陳述，后面是澄清性的提問。復(fù)述并提問確認(rèn)。
5、例子：“您剛才說的是這個意思嗎？”“我可以這樣理解您剛才說的話嗎？”“我按照……去做可以嗎？”25上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。聆聽是首要的溝通技巧聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。讓聆聽成為一種習(xí)慣聆聽26Look看著對方Askquestions提問Don’tinterruptabruptly不要突然打斷Don’tabruptlychangesubject不要突然轉(zhuǎn)換主題Emotio
6、n要有感情，“修養(yǎng)決定高度”Respond回應(yīng)、反饋Ladder聆聽階梯27對某些人存有偏見對談話的主題缺乏興趣想當(dāng)然的假定對方要說的話對主題和情形做出情緒化的反應(yīng)……“聽”的障礙28溝通技巧——贊美受人歡迎的最佳方式！29贊美的方法保持微笑找贊美點請教也是一種贊美間接贊美贊美對方的缺點用心去說，不要太修飾30溝通技巧：學(xué)會換位思考31這是什么動物？32你看到了什么？33你又看到了誰？34他究竟年齡有多大？35她漂亮嗎？36課程回顧溝通與有效溝通有效溝通三要素有效溝通的技巧有效傾聽、問有效表述、贊
7、美換位思考37尾聲溝通不僅是一種技巧，更是一門藝術(shù)。藝術(shù)貴在精精存于心。38“聆聽”技能測試表(幾乎都是--5,常常--4,偶爾--3,很少--2,幾乎從不--1)態(tài)度1．你喜歡聽別人說話嗎? 2．你會鼓勵別人說話嗎? 3．你不喜歡的人在說話時，你也注意聽嗎? 4．無論說話人是男是女，年長年幼，你都注意聽嗎? 5．朋友、熟人、陌生人說話時，你都注意聽嗎?行為6．你是否會目中無人或心不在焉? 7．你是否注視聽話者? 8．你是否忽略了足以使你分心的事物?399．你是否微笑、點頭以及使用不同的方法鼓勵他
8、人說話? 10．你是否深入考慮說話者所說的話? 11．你是否試著指出說話者所說的意思? 12．你是否試者指出他為何說那些話? 13．你是否讓說話者說完他(她)的話? 14．當(dāng)說話者在猶豫時，你是否鼓勵他繼續(xù)下去? 15．你是否重述他的話，弄清楚后再發(fā)問? 16．在說話者講完之前，你是否避免批評他? 17．無論說話者的態(tài)度與用詞如何，你都注意聽嗎? 18．若你預(yù)先知道說話者要說什么，你也注意聽嗎? 19．你是否詢問說話者有關(guān)他所用字詞的意思? 20．為了請他更完整解釋他的意見，你是否
