職場有效溝通技巧課件.ppt

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1、2007年7月職場有效溝通技巧課程來源說明我們目前在工作中的溝通有效嗎？您的工作總是有人協(xié)助共同完成嗎？您的上級總是認(rèn)同您的工作嗎？課程內(nèi)容溝通的含義----三個(gè)基本、目的、過程影響溝通的因素職場溝通技巧溝通的三個(gè)基本溝通的基本問題是心態(tài)溝通的基本原理是關(guān)心溝通的基本要求是主動(dòng)溝通的含義1溝通的目的控制員工的行為激勵(lì)員工改善績效表達(dá)情感流通信息溝通的含義2溝通過程模式發(fā)訊者編碼渠道收訊者解碼反饋溝通的含義3課程內(nèi)容溝通的含義----三個(gè)基本、目的、過程影響溝通的因素職場溝通技巧影響溝通的4個(gè)因素技巧態(tài)度知識社會(huì)文化背景扭曲

2、問題：使用符號不當(dāng)、內(nèi)容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見……影響溝通的因素1溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動(dòng)的20%影響溝通的因素2一般公司舉行會(huì)議有哪些通病？提示：沒有明確的目標(biāo)與程序、沒有準(zhǔn)備、主管失控、無法發(fā)言或離題、盲從或漠然、無人負(fù)責(zé)也無人追蹤、太多人參加……影響溝通的因素3溝通的個(gè)人障礙地位差異來源信度認(rèn)識偏誤過往經(jīng)驗(yàn)情緒影響影響溝通的因素4溝通的組織障礙信息泛濫時(shí)間壓力組織壓力信息過濾缺乏反饋影響溝通的因素5信息過濾漏斗董事長100%總經(jīng)理63%部門經(jīng)理56%主管

3、40%基層員工30%把信息當(dāng)危機(jī)把信息當(dāng)權(quán)力影響溝通的因素6障礙的克服利用反饋1、回報(bào)2、事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任簡化語言1、講話要有重點(diǎn)2、善用比喻主動(dòng)傾聽1、兩只耳朵一張嘴2、分析與思考影響溝通的因素6有效傾聽的建議提問題停止說話少批評不要打斷對方集中精力站在對方的立場上讓對方輕松控制情緒影響溝通的因素6課程內(nèi)容溝通的含義----三個(gè)基本、目的、過程影響溝通的因素職場溝通技巧與上司溝通的技巧1、主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度---讓上司知道2、對上司的詢問有問必答---讓上司放心3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語---讓上司輕松4

4、、接受批評，不犯三次同樣的錯(cuò)誤----讓上司省事5、不忙的時(shí)侯，主動(dòng)幫助同事----讓上司開心6、毫無怨言地接受任務(wù)----讓上司滿意7、對自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃----讓上司進(jìn)步職場溝通技巧1與上司相處的忌諱工作談?wù)撉榫w困擾防御溝通逃避責(zé)任混淆關(guān)系過分苛求職場溝通技巧2講話的態(tài)度侵略退縮積極人際交往的黃金法則：我希望別人怎樣對待我，我就先怎樣對待別人。人際交往的白金法則：以別人喜歡的方式對待別人職場溝通技巧2積極行為的說話方式基本型諒解型提示型直言型警戒型詢問型職場溝通技巧2與同事相處的技巧互相尊重控制情緒學(xué)會(huì)贊美

5、維護(hù)權(quán)益吃虧是福適度幽默幫人幫己職場溝通技巧3與同事相處的忌諱過于親密口無遮攔打探隱私過分表現(xiàn)心冷腦熱推卸責(zé)任職場溝通技巧3謝謝大家！