公務(wù)接待管理制度

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1、公務(wù)接待管理制度（草案）第一章總則第一條為進一步加強單位公務(wù)接待管理，本著既滿足合理需要又體現(xiàn)勤儉節(jié)約的原則，樹立周到細致、廉潔高效的良好風尚和單位形象制定本制度。第二條公務(wù)接待指因工作需要，接待政府部門、社會各界重要人士和上級單位、兄弟單位、業(yè)務(wù)單位來賓的相關(guān)活動（因公赴外地舉辦會議、宴請、饋贈屬于公務(wù)接待管理范圍）。第二章接待范圍第三條代表與我單位有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的上級單位來我單位檢查指導工作的領(lǐng)導及工作人員。第四條兄弟單位工作人員來我單位聯(lián)系工作、洽談業(yè)務(wù)，根據(jù)來賓事由，接待部門或主管領(lǐng)導認為需要接待者，由接待部門提出申請，主管領(lǐng)導認可按本辦法規(guī)定報批，批準后方可安排接待。

2、第五條經(jīng)營工作方面的甲方（或客戶）代表及項目聯(lián)系等有關(guān)人員。第三章接待原則第六條因公接待原則。單位所有公務(wù)接待均要符合工作需要。非公務(wù)接待活動，包括出差期間的餐費及部門內(nèi)部或部門之間的互相宴請、饋贈不屬于公務(wù)接待范圍。第七條規(guī)格恰當原則。根據(jù)來賓情況安排合適的接待規(guī)格。第八條對口接待原則。對因公來訪的來賓，實行分級負責，對口接待。第九條申報審批原則。公務(wù)接待一般由對口部門編制接待方案，先申報批準后安排執(zhí)行。節(jié)、假日等特殊情況不能及時編制審批的，經(jīng)辦人經(jīng)分管領(lǐng)導同意后按規(guī)定標準接待，隨后及時補辦。第四章接待工作的組織及程序第十一條承接任務(wù)。凡接到任務(wù)通知，必須準確記錄好客人的

3、有關(guān)資料，詳細填寫《接待審批標準及申請表》，內(nèi)容包括：姓名、性別、單位、職務(wù)、人數(shù)、有無配偶隨行；啟程地點、出發(fā)時間、乘搭何種交通工具、抵達或銜接地點等；生活上有無特殊要求；來我單位的目的，在我單位停留的時間；聯(lián)系人的姓名、電話號碼。18第十二條擬制方案。接待負責人根據(jù)客人的身份、來訪時間、目的、意愿和領(lǐng)導的要求等情況，圍繞以下內(nèi)容按時間順序擬制接待方案：接待標準、食宿地點、活動安排、接陪領(lǐng)導、費用預(yù)算、是否需要記者采訪、錄像、用車安排等事宜。擬制好的接待方案，要及時征詢單位領(lǐng)導或?qū)Ψ铰?lián)系人意見，適當作出修改。第十三條審定方案。接待方案的審定應(yīng)遵循以下原則：重要客人（如市、

4、區(qū)以上級別來訪客人、港澳知名人士、外賓或參觀學習團等）的接待方案，由總裁辦報請董事局主席審定；一般客人由部門負責人提出申請副總級別審定；普通客人由經(jīng)理或一般員工報請部門負責人審定。方案審定后由提出申請人員及時送給有關(guān)領(lǐng)導和客人，并交行政辦公室協(xié)調(diào)落實。第十四條實施方案。接待方案審定后，接待負責人應(yīng)根據(jù)接待方案的有關(guān)要求，及時安排接待人員承辦。承辦人員接受任務(wù)后，應(yīng)迅速組織實施方案。第十五條提前做好準備工作一、預(yù)訂住房、會場、會客廳、宴會廳等；二、根據(jù)接待方案擬定的參觀、活動內(nèi)容，提前與有關(guān)參觀點（辦公區(qū)域、關(guān)聯(lián)商鋪等）聯(lián)系，落實參觀、活動內(nèi)容和匯報（介紹）情況人員、場地以及

5、陪同參觀的領(lǐng)導、資料簡介等工作。三、準備好介紹單位業(yè)務(wù)的有關(guān)資料，如業(yè)務(wù)概況、行業(yè)前景和活動安排方案等，于客人到達后分送給客人，或提前擺放在客人入住的房間。四、總裁辦（或行政辦）根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導、陪同人員、落實會晤時間及場所。五、大型活動或重要客人來訪要編制好《嘉賓須知》、《客人住房安排表》、《行程安排表》和會議、宴席座位水牌，視情況準備互贈禮品。六、提前檢查接待客人的各項生活和活動場所設(shè)施，如用餐地點、膳食菜單、保安措施（有要求時）等情況，酌情安排酒水、香煙、水果等。如發(fā)現(xiàn)問題或客人提出合理要求要及時解決。18七、因特殊會議需要辦公室須準備安排會場花卉

6、、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導席位、橫幅、制作歡迎牌（電子屏）、指示牌、安排禮儀人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。八、聯(lián)系落實出面接待的單位領(lǐng)導。接待人員應(yīng)提前將客人來訪的時間、行程安排、來訪目的和生活安排等情況向主陪領(lǐng)導匯報，如需領(lǐng)導迎送的，應(yīng)提前將客人預(yù)定到達（離開）時間報告有關(guān)領(lǐng)導，提請有關(guān)領(lǐng)導迎送客人。九、行政辦公室根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛整潔，安全性能良好，單位機聽從辦公室主任和負責接待人員的協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。十、根據(jù)需要行政辦陪同迎送客人的有關(guān)領(lǐng)導，并和領(lǐng)導一起迎送客人，根據(jù)審批結(jié)果提前購買車票或機票。第十六條認真實施方案來

7、訪客人到達后，接待人員須嚴格按照方案的要求，認真組織實施，熱情、禮貌、周到地接待好客人，使客人留下良好的印象。在實施方案過程中，應(yīng)注意以下事項：一、加強請示匯報。一般情況下，如需對接待方案作出修改的，應(yīng)逐級報原審定方案的領(lǐng)導或出面接待的領(lǐng)導同意后，方能修改方案；在接待過程中，遇到特殊情況臨時改變方案的，要及時報告辦公室領(lǐng)導并按領(lǐng)導要求予以解決。二、保證客人的人身安全。接待人員要在確?？腿税踩那疤嵯拢才藕每腿说墓ぷ骱蜕??？腿说诌_后，要主動了解，細心觀察客人的飲食、生活習慣、健康狀況等，并根據(jù)客人的實際情況，盡可