資源描述:
《地產(chǎn)樓盤項(xiàng)目微信公眾平臺(tái)推廣及實(shí)施 方案》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、廣匯物業(yè)——萊茵莊園微信公眾平臺(tái)推廣及實(shí)施方案(一期)編撰單位:電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中心廣匯物業(yè)項(xiàng)目部16目錄一、前言:-2二、微信介紹:-3三、微信的新型模式發(fā)展:-3四、廣匯物業(yè)微信平臺(tái)的介紹:-3五、平臺(tái)的優(yōu)勢(shì):-4六、平臺(tái)的特點(diǎn):-5七、平臺(tái)架構(gòu)步驟:-6八、平臺(tái)愿景:-6九、推廣方案及措施:-7十、預(yù)計(jì)值:-816一.前言:隨著人類文明的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的極速發(fā)展,城鎮(zhèn)化形式的新型變革模式開(kāi)始以小區(qū)模式為主導(dǎo),城市里少了紛繁雜居的自建房取而代之的是初具規(guī)模,整齊劃一具有相對(duì)獨(dú)立居住環(huán)境的大片居民住宅
2、,同時(shí)是配有成套的生活服務(wù)設(shè)施的建筑群體誕生了!這就是小區(qū)。小區(qū)的誕生到后期的演變歷程也是代表了一個(gè)時(shí)代的人類居住文明“進(jìn)化史”,人類的需求包含物質(zhì)需求和精神需求。小區(qū)是人類的物質(zhì)需求和精神需求的綜合體現(xiàn),在居住環(huán)境改善在居住質(zhì)量的提升也是對(duì)精神需求滿足的具體表現(xiàn)。而隨著社會(huì)的發(fā)展,人類的物質(zhì)和精神需求也在不斷的發(fā)生改變和不斷提升?,F(xiàn)階段的現(xiàn)狀已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足日益增長(zhǎng)的需求,在小區(qū)產(chǎn)生的中后期有了一個(gè)服務(wù)組織和團(tuán)體的出現(xiàn),就是物業(yè)公司。物業(yè)面臨現(xiàn)狀分析:由于我國(guó)的規(guī)范系統(tǒng)化物業(yè)管理起步較晚,在20世紀(jì)
3、80年代由英國(guó)傳入由香港傳入沿海、內(nèi)地,在近30年的發(fā)展中,正是由于行業(yè)起步晚,市場(chǎng)化程度較低,行業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)不少問(wèn)題。在行業(yè)初創(chuàng)的很長(zhǎng)一段時(shí)間里,物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平良莠不齊,管理價(jià)質(zhì)不符、溝通不暢,管理違規(guī)、侵權(quán)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,投訴率居高不下。這不光是每一位業(yè)主的后顧之憂更是物業(yè)管理部門迫在眉睫亟需解決的事。解決途徑分析:中國(guó)有句古話:安居樂(lè)業(yè)即安于所居,樂(lè)于所業(yè)16小區(qū)成為了人們棲息居住的場(chǎng)所,只有居住在小區(qū)的每一名住戶、業(yè)主安心、放心、舒心才稱得上安于所居,而這期間物業(yè)管理部門承載了
4、太多的職責(zé)與事宜,一方面是要管理一方面是要統(tǒng)籌。而之所以業(yè)主與物業(yè)關(guān)系“冰火兩重天”很大一部分原因,是因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)等和交流溝通的屏蔽性。21世紀(jì)的市場(chǎng)是個(gè)以服務(wù)為手段以客戶為導(dǎo)向的,即使物業(yè)崗位為了各位小區(qū)內(nèi)的業(yè)主付出很多,但是卻落得“出力不討好”境地,是為什么?原因很簡(jiǎn)單,忽略了用戶體驗(yàn)忽略了用戶感受。當(dāng)你的服務(wù)作為商品交付給你的用戶即業(yè)主時(shí),沒(méi)有去管是不是受業(yè)主喜歡,是不是被業(yè)主接受,沒(méi)有去獲取業(yè)主使用服務(wù)后的最終感受而是一味的付出。最終導(dǎo)致用戶的反感和抵觸。想要改變目前現(xiàn)狀最行之有效的辦法,除
5、了物業(yè)管理部門加強(qiáng)自身的服務(wù)能力,響應(yīng)速度和辦事效率的提高之外,還應(yīng)該建立一個(gè)通暢無(wú)阻,便捷高效溝通反饋的橋梁。以往的電話、信箱方式已經(jīng)成為過(guò)去,微博、微信、QQ成為了當(dāng)前最新的溝通交流互動(dòng)的平臺(tái)方式。如何合理利用好并且高效利用,最大限度地獲取業(yè)主反饋信息,與業(yè)主互動(dòng),加強(qiáng)交流溝通改善物業(yè)與業(yè)主關(guān)系,從而建立起新型的和諧的小區(qū)生活圈,這才是物業(yè)和小區(qū)業(yè)主共同努力的方向。16二、微信的相關(guān)介紹微信很“火”人人都在用,但是很少人會(huì)知道微信除了聊天交友以外的內(nèi)容:1、微信是騰訊公司于2011年1月21日推出
6、的一個(gè)為智能手機(jī)提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序,微信支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)(需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量)語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字,同時(shí),也可以使用通過(guò)共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公眾平臺(tái)“、”語(yǔ)音記事本“等服務(wù)插件。微信支持多種語(yǔ)言,支持Wi-Fi無(wú)線局域網(wǎng)、2G,3G和4G移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò),Android版、IOS端、WindowsPhone版、Blackberry版、諾基亞S40版、S60V3和S60V5版等。截至2014年11
7、月注冊(cè)用戶量已經(jīng)突破10億,是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件。2、微信公眾平臺(tái)為了更好服務(wù)廣大微信用戶,在2012年8月23日,微信公眾服務(wù)平臺(tái)又誕生了,這對(duì)于在微信發(fā)展歷程中有著至關(guān)重要的一步,無(wú)論對(duì)于企業(yè)用戶還是個(gè)人用戶,只要通過(guò)實(shí)名認(rèn)證就可以注冊(cè)申請(qǐng)微信公眾服務(wù)賬號(hào),當(dāng)然根據(jù)需求和功能不同其中還有【服務(wù)號(hào)】和【訂閱號(hào)】之分。微信公眾平臺(tái)的建立標(biāo)志著除了個(gè)人的朋友圈之外還可以建立起與周圍人的一個(gè)大的生活圈,不同于微博的大V等級(jí),在這個(gè)公眾平臺(tái)中只要你有吸引點(diǎn),你有亮點(diǎn),你能獲得線下“粉絲”
8、16的關(guān)注,你就能借助利用這個(gè)圈的達(dá)到一些宣傳推廣乃至商業(yè)模式化盈利的目標(biāo)。三、微信的新模式發(fā)展微信推出以來(lái)一下子成為使用量和客戶基數(shù)最大的社交軟件之一,目前注冊(cè)使用客戶人數(shù)超過(guò)十億,基于龐大的使用群體很多公司和企業(yè)也看準(zhǔn)了微信帶來(lái)的市場(chǎng)“錢景”。憑借于微信研發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)放的第三方接口,將有能力有想法有創(chuàng)新的第三方開(kāi)發(fā)方授權(quán)去為微信平臺(tái)創(chuàng)造更多的服務(wù)和功能,方便每一位線上體驗(yàn)者。微信不僅僅是聊天工具,在目前技術(shù)不斷更替,需求不斷提升的現(xiàn)今社會(huì),微信的新模式新