家電賣場員工守則_家具賣場員工守則

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1、家電賣場員工守則_家具賣場員工守則17家電賣場員工守則_家具賣場員工守則17家電賣場員工守則_家具賣場員工守則17家電賣場員工守則_家具賣場員工守則　　家電賣場員工守則范文1　　一、嚴于職守　　1、嚴格遵守《作息時間》,依時上、下班,工作時間內(nèi)不得擅離職守或早退;　　2、工作時間不準打私人電話,不準會客;　　3、上班時間不準吃東西,不準唱歌哼小調(diào);　　4、除指定人員外,其他員工不得使用客用設(shè)施;　　5、舉止文明,對客戶要熱情、禮貌;　　6、管理人員不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠.　　二、工作態(tài)度　　1、熱情禮貌,這是員工對客戶和同事的最基本態(tài)度.要面帶笑容,使用敬語,請字當(dāng)頭,謝字不離口,接電話

2、要先說您好;　　2、努力贏得客戶的滿意及商場的聲譽,提供高效率的服務(wù),盡責(zé)盡力、關(guān)注工作上的細節(jié),急客戶所急,為客戶排憂解難;　　3、員工之間應(yīng)團結(jié)一致、互幫互助、真誠協(xié)作,同心協(xié)力的工作;　　4、有錯必改、有事必報,不得提供假情況,不得文過飾非、陽奉陰違,更不得誣陷他人.　　三、儀容儀表　　員工的儀容儀表直接影響到商場的形象和格調(diào),全體員工必須充分認識到這點的重要性.　　1、員工必須時刻保持著裝整潔,并按規(guī)定配帶工號牌;　　2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣服為適宜,不準留小胡子;　　3、女員工不得披頭散發(fā),不得衣著暴露,更不準濃裝艷抹.　　四、服從領(lǐng)導(dǎo)　　各級員工應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排

3、和調(diào)度,依時完成任務(wù),不得無故拖延、拒絕或終止工作.倘若遇疑難或有不滿的,應(yīng)馬上向領(lǐng)導(dǎo)請示或投訴.　　五、物品補領(lǐng)　　1、商場發(fā)給員工的物品(如制服、工號牌、鑰匙等)應(yīng)妥善使用及保管,離職時均須交回,如未能交回者須按規(guī)定賠償;　　2、若有遺失或損壞者,應(yīng)立即向部門主管匯報,申請辦理賠償或補領(lǐng)手續(xù).17　　六、處理投訴　　客戶是上帝,全體員工都必須高度重視客戶的投訴.要細心聆聽投訴,讓客戶暢所欲言,并把它作為商場管理的不可多得的珍貴教材.　　1、如果客戶投訴的事項不需或不能立即解決,應(yīng)用書面記下投訴內(nèi)容,并勿忘多謝和對事件致歉(注意:只致歉),然后迅速通知或轉(zhuǎn)報主管經(jīng)理;　　2、事無大小,對客戶

4、投訴的事項,處理如何事后必須有交代;　　3、投訴事項中,若有涉及本人的記錄,不得涂改、撕毀,更不得假造;　　4、投訴經(jīng)調(diào)查屬實可作為獎勵或處罰的依據(jù).　　七、講究衛(wèi)生,愛護公物　　1、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德,不隨地吐痰,丟紙屑、果皮、煙頭和雜物.如在公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等,應(yīng)隨手撿起,以保持清潔的環(huán)境;　　2、愛護商場的工作器具,節(jié)約用水、用電和易耗品,不準亂用公物.　　八、嚴守機密　　未經(jīng)批準,員工不得向外界傳播或透露有關(guān)商場的信息,商場的一切資料不得交給無關(guān)人員.　　家電賣場員工守則范文2　　一、檢查人　　店堂管理人員、業(yè)種經(jīng)理(助理)、賣區(qū)長(助理)　　二、檢查對象　　一線營業(yè)員、收銀員　

5、　三、獎勵方式　　(一)員工因好人好事手顧客表揚的，經(jīng)落實屬實，公司內(nèi)部通報表揚，給予當(dāng)事人適當(dāng)獎勵?！　?二)為店堂環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議，并被公司采納使用的，給予建議人適當(dāng)獎勵?！　?三)對于遭受顧客無理刁難、辱罵，打不還手罵不還口，維護公司形象這，公司內(nèi)部通報表揚，給予當(dāng)事人特別獎勵。　　(四)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及盜竊行為，及時報告處理，為公司玩會損失者，公司內(nèi)通報表揚，給予當(dāng)事人適當(dāng)獎勵?！　?五)制止重大事故發(fā)生，使公司財產(chǎn)免受損失，為保護國家及人民財產(chǎn)，生命安全，見義勇為，有特殊貢獻者，公司內(nèi)部通報表揚，給予當(dāng)事人適當(dāng)獎勵?！　∷摹⑻幜P方式　　(一)工作紀律：　　1、對于在工作期間

6、出現(xiàn)靠、趴、坐柜、站姿不正、抱臂、卡腰、背手、串崗、手插兜、摳手、剪指甲等行為的員工處以20元罰款。　　2、對于在工作期間出現(xiàn)遲到、早退、無故空崗、脫崗、便裝滯留等行為的員工處以20元罰款?！　?、對于在工作期間出現(xiàn)崗上化妝、梳頭、看書報、哼唱歌曲、照鏡子、拖拉鞋等行為的員工處以20元罰款?！　?、對于工作期間干私活或其他與工作無關(guān)事物的員工處以20元罰款。　　5、對于在工作期間出現(xiàn)坐柜、嬉笑打鬧、聊天、吃零食等行為的員工處以20元罰款。17　　6、對于在工作期間滯留門倉、試衣間休息等行為的員工處以20元罰款?！　?、對于在工作期間出現(xiàn)利用專柜電腦網(wǎng)絡(luò)，從事與工作無關(guān)的事等行為的員工處以20元

7、罰款?！　?、對于在工作期間無限無三聲(迎聲、答聲、送聲)服務(wù)用語的員工處以20元罰款?！　?、對于在工作期間出現(xiàn)提前換便裝、未穿工裝或者工裝閑逛。崗上試、選商品或購物等行為的員工處以50元罰款?！　?0、對于在工作期間出現(xiàn)三種違紀(在工作期間吃東西、使用手機、著工裝坐電梯)等行為的員工處以50元罰款?！　?1、對于在工作期間出現(xiàn)無故離崗行為的員工處以50元罰款?！　?2、對于在工作期間出現(xiàn)廠家人