小議超市分店如何打造優(yōu)秀的品牌形象

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1、超市分店如何打造優(yōu)秀的品牌形象我們常常去身邊的大型超市購物，發(fā)現(xiàn)很多世界一流的零售商的分店里也是門可羅雀，服務(wù)態(tài)度惡劣，經(jīng)營慘淡，還經(jīng)常被媒體曝光，負(fù)面消息不斷，形象不佳。那為什么在世界一流的零售商的品牌光環(huán)下，還會發(fā)生這些分店與總部品牌形象不對稱的現(xiàn)象呢？我認(rèn)為分店除了要依托總部的強大品牌光環(huán)外，更重要的是要在3公里商圈內(nèi)，不斷把握社區(qū)和顧客的需要，建立起優(yōu)秀的品牌形象，形成良好的口碑效應(yīng)。那么一家超市的分店如何來建立起來“優(yōu)秀品牌形象呢？”我們都知道一家超市分店是在3公里商圈內(nèi)展開經(jīng)營活動，而和當(dāng)?shù)卣蜕鐓^(qū)都有著千絲萬縷的聯(lián)系，而顧客是分店的上帝，和競爭對手展開著激烈的爭

2、奪，而分店團隊則是經(jīng)營的主體，公司總部則是分店經(jīng)營的堅強后盾，一家門店只有平衡好“商圈，社區(qū)，顧客，競爭對手，分店團隊，公司總部”這六個維度的關(guān)系，做到和諧共贏，并準(zhǔn)確定位，才能打造出優(yōu)秀的分店品牌形象。下面我們從這六個維度來看一下如何打造優(yōu)秀的分店品牌形象。深耕商圈，商圈是分店打造品牌形象的土壤。一般來講，一家分店的商圈范圍就是方圓3公里，而方圓3公里內(nèi)的顧客就是分店的目標(biāo)顧客，那么一家分店如何來經(jīng)營好商圈呢？我認(rèn)為要運用好一個方法，兩個工具。一個方法就是商圈調(diào)查。它是商圈經(jīng)營的指針，分店通過有效的商圈調(diào)查，就能有效地掌握商圈內(nèi)的“顧客分布，購物習(xí)慣，購買頻率，購買單價，分店

3、在每個區(qū)域的滲透率”等有效信息，進(jìn)而就能很快展開有針對性的行銷活動。分店掌握了商圈調(diào)查信息之后，就必須把顧客吸引過來，現(xiàn)實社會，“酒香也怕巷子深”，用什么工具把顧客吸引過來呢？“促銷海報和免費巴士”就是兩大有效的工具。促銷海報讓顧客知道分店現(xiàn)在正在做什么樣的促銷活動，哪些商品正在降價。在中國促銷海報是吸引來客的最有效的手段之一。而海報投遞必須要有針對性，要投遞到分店的目標(biāo)顧客信箱里去，海報投遞量必須要和商圈內(nèi)的可投遞居民戶數(shù)相匹配。同時必須要保證海報投遞的質(zhì)量，確實投遞到顧客信箱里去來，而不是被扔到垃圾桶或者廢品回收站去。免費巴士則可以帶動那些價格敏感的大叔大媽或不方便直接到達(dá)

4、分店的顧客，擁有了免費巴士，就完善了商圈內(nèi)接客送客的交通系統(tǒng)。乘坐方便，準(zhǔn)時送達(dá)，能夠增加顧客的滿意度，提升來客數(shù)和客單價，并形成良好的品牌效應(yīng)。因此必須引起格外重視免費巴士的線路設(shè)計，輻射范圍，站點分布，發(fā)車時間，座位數(shù)量等指標(biāo)。促銷海報是空軍，免費巴士是陸軍，空軍陸軍必須協(xié)同作戰(zhàn)。這兩大工具運用好了，就能提升了在商圈內(nèi)的滲透率，就會有更多的顧客前來分店購物。扎根社區(qū)，社區(qū)是分店打造品牌形象的養(yǎng)分。一家超市分店要經(jīng)營，必須要合法合規(guī)，始終要和區(qū)政府部門，街道，居委會等打交道。如果達(dá)不到政府部門要求，天天接受檢查，就無法正常運營。而扮演好一個良好的社區(qū)企業(yè)公民形象，則可以起到事

5、半功倍的作用。因此在分店的權(quán)限范圍內(nèi)，一定要高度配合政府部門的工作，盡可能的成為政府部門在同行業(yè)內(nèi)樹立的標(biāo)桿，這樣政府部門不但會在人力財力及政策面支持分店，還會在主流媒體和商圈內(nèi)居民幫助做分店正面的宣傳。而通過和社區(qū)居委會聯(lián)誼開展社會內(nèi)扶貧幫困和文化互動等活動，會受到廣大社區(qū)居民的贊揚。也在社區(qū)內(nèi)樹立起“兼具社會責(zé)任感和美譽度的企業(yè)品牌形象”，街道和居委會也主動幫助分店在商圈內(nèi)展開宣傳，輔助派發(fā)海報，反饋顧客意見，并發(fā)動社區(qū)內(nèi)的居民顧客前來我店購物消費。因此展開和政府部門的互動，配合好他們的工作，會為分店打造優(yōu)秀的品牌形象帶來意外的驚喜。服務(wù)顧客，顧客是分店打造品牌形象的光照。

6、下面這份圖表是我們零售業(yè)的顧客價值鏈模型，我們可以看到是什么影響因素在驅(qū)動顧客來超市購物，他們的需求是什么，而要想滿足顧客的需求就必須在以下5大項，21個小項目上下足功夫。分店只有不斷提升在顧客心目中的價值，顧客才會持續(xù)的光顧我們的超市，我們才能在顧客心目中建立起優(yōu)秀的品牌形象。零售業(yè)顧客價值鏈模型顧客驅(qū)動因素顧客價值驅(qū)動因素明細(xì)門店易到達(dá)性方便到達(dá)價格物有所值對大多數(shù)商品都保持價格低廉食品和雜貨物有所值提供自有品牌商品，并且是主要品牌的良好替代吸引人而有趣的促銷活動保持有貨一站式購物舒適的店面環(huán)境我需要的產(chǎn)品總有存貨知名品牌選擇廣泛寬敞產(chǎn)品陳列好產(chǎn)品高質(zhì)量新鮮魚肉品種繁多水果

7、和蔬菜品種繁多高質(zhì)量熟食高質(zhì)量品牌干凈而衛(wèi)生的門店員工服務(wù)有效性總能容易找到我需要的商品有獎勵經(jīng)常購買的活動收銀效率高員工提供良好服務(wù)方便停車但是我們并不能在以上5大項，21個小項上都能夠面面俱到，取得領(lǐng)先，分店的資源和精力是有限的。分店是不是方便到達(dá)，在開業(yè)時就確定了，而高質(zhì)量的品牌，知名品牌選擇廣泛，自有品牌等則是總部提供的資源。這些都不是分店能夠控制的因素。那么分店該從哪些方面著手來提升在顧客心目中的價值呢？我們可以從“吸引人而有趣的促銷活動，有獎勵經(jīng)常購買的活動，舒適的店面環(huán)境，干凈