車主俱樂部組建方案

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1、上海長江大眾汽車車友俱樂部會員招募俱樂部宗旨：關(guān)愛客戶，衷心服務俱樂部目標：努力創(chuàng)造系統(tǒng)完整、功能齊全、網(wǎng)絡(luò)龐大、服務完善的汽車俱樂部，讓上海長江大眾汽車銷售服務有限公司的車主體驗到上海大眾汽車的卓越服務品質(zhì)。俱樂部形式：以會員制形式開展服務，上海大眾車主可申請加入，為不同類型的會員提供各類便利、優(yōu)惠、增值服務。一、???上海長江大眾銷售服務有限公司車友俱樂部是由上海長江大眾汽車銷售服務有限公司組織成立的上海大眾車主自愿參加的車友組織，實行會員制管理。二、???上海長江大眾汽車銷售服務有限公司車友俱樂部實行一車一卡制，主要針對年檢合格且手續(xù)齊備

2、的上海大眾品牌轎車，對車不對人，且會員卡不能轉(zhuǎn)贈。三、???上海長江大眾汽車銷售服務有限公司車友俱樂部由客戶自愿申請，經(jīng)我公司俱樂部審核符合入會條件后登記加入俱樂部，享受俱樂部提供的服務，并履行會員應盡的義務。第二章：入會及會員卡初始積分評定如何入會一、?????????我站購車客戶入會流程：1.?????向銷售顧問索要《入會申請表》及《會員章程》。2.?????仔細閱讀《會員章程》，填寫《入會申請表》并簽名。3.?????將《入會申請表》交由銷售顧問簽字。4.?????攜帶身份證復印件、駕駛證復印件、行車證復印件、保險單復印件及《入會申請表》

3、，到上海長江大眾汽車銷售服務有限公司客戶關(guān)愛部，經(jīng)客戶關(guān)愛部審驗合格后，繳納5元押金（退會時，會員卡保存完好，可憑卡退還押金），方可領(lǐng)取會員卡，獲得會員資格。5.?????會員資格在客戶領(lǐng)取會員卡的次日生效，資格生效后會員即可享受會員待遇、履行會員應盡義務。二、?????????非我站購車客戶入會流程：1.?????向服務顧問索要《入會申請表》及《會員章程》。2.?????仔細閱讀《會員章程》，填寫《入會申請表》并簽名。3.?????將《入會申請表》交由服務顧問簽字。4.?????攜帶身份證復印件、駕駛證復印件、行車證復印件、保險單復印件及《入

4、會申請表》，到上海長江大眾汽車銷售服務有限公司客戶關(guān)愛部，經(jīng)客戶關(guān)愛部審驗合格后，繳納5元押金（退會時，會員卡保存完好，可憑卡退還押金），方可領(lǐng)取會員卡，獲得會員資格。5.?????會員資格在客戶領(lǐng)取會員卡的次日生效，資格生效后會員即可享受會員待遇、履行會員應盡義務。三、?????????車輛易主：新車主可憑原車會員卡和車輛過戶證明，并攜帶身份證復印件、駕駛證復印件、行車證復印件、保險單復印件及《入會申請表》，到上海長江大眾汽車銷售服務有限公司客戶關(guān)愛部繼承會員資格。四、?????????補辦如有會員卡丟失或損壞，會員須攜帶攜帶身份證復印件、駕

5、駛證復印件、行車證復印件、保險單復印件及《入會申請表》，到上海長江大眾汽車銷售服務有限公司客戶關(guān)愛部補辦會員卡，手續(xù)費（含工本）5元。如何進行等級評定1.?????在我站續(xù)保車輛商業(yè)險的會員，續(xù)保一星期內(nèi)，憑保單在俱樂部登記，俱樂部一次性贈送2000積分，每車每年獲贈最多1次，過期不補。2.?????已有維修記錄的客戶加入俱樂部時，上海長江大眾汽車銷售服務有限公司客戶關(guān)愛部將對自辦卡之日起的消費總金額按規(guī)定進行積分?第三章：積分方式積分方式及積分待遇本俱樂部會員分級實行積分制度，積分方式有兩種：一、消費積分1.???????維修/保養(yǎng)消費積分：

6、維修/保養(yǎng)后，憑會員卡結(jié)算，可根據(jù)實際消費總額積分（例如某會員某次消費工時費100元，材料費200元，恰逢優(yōu)惠活動，工時費6折，則本次實收200+60元，積260分）。2.???????單獨購買配件/附件以及事故車消費均不計分二、獎勵積分如有需要客戶配合的項目、活動，俱樂部將根據(jù)具體情況，設(shè)定即時性獎勵積分，目前的即時性獎勵有：i.??????????????配合客戶關(guān)愛部電話滿意度調(diào)查，客服部會做相應記錄，客戶下次來站時到客服部刷卡即可享受不小于50分的獎勵。ii.??????????????配合客戶關(guān)愛部回訪人員面訪，面訪結(jié)束后客服人員將向

7、客戶贈送獎勵卡，憑卡結(jié)算可額外獲得不小于50分的獎勵積分。iii.??????????????在我公司二手車部門置換或選購二手車的會員，俱樂部贈送5000分積分，充入所置換的新車或購買的二手車對應會員卡中。iv.??????????????其他即時性獎勵積分將會在各種具體活動的通知中體現(xiàn)。積分待遇1.???????消費抵用券：a)??????消費抵用券的獲得：俱樂部工作日內(nèi)，會員可憑會員IC卡，隨時在俱樂部接待臺處將卡內(nèi)積分兌換為消費抵用券，兌換時需出示行車證、身份證，并在《上海長江大眾汽車銷售服務有限公司車友俱樂部會員卡積分兌換抵用券記錄》中

8、簽名。兌換規(guī)則為以俱樂部接待臺處公示為準，我公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況，每年調(diào)整兌換規(guī)則，但每500分兌換抵用券金額不小于10元。抵用券需蓋有上海長江大眾