獅友俱樂部組建方案

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1、獅友俱樂部組建方案目錄1、組建獅友俱樂部的意義及作用-------------------2、獅友俱樂部組建機(jī)制--------------------------------3、獅友俱樂部人員配置及崗位職責(zé)-----------------4、獅友俱樂部運(yùn)營計(jì)劃--------------------------------5、獅友俱樂部啟動(dòng)前準(zhǔn)備工作-----------------------6、獅友俱樂部的未來發(fā)展-----------------------------一、組建車友俱樂部的意義及作用組建車友俱樂部的意義在于搭建車主與經(jīng)銷商溝通、互動(dòng)的平臺(tái)

2、，從而增加車主與經(jīng)銷商接觸的機(jī)會(huì)。通過一系列的活動(dòng)交流，提升客戶的滿意度與忠誠度。其實(shí)際作用在于在防御客戶流失的基礎(chǔ)上促進(jìn)本俱樂部會(huì)員向高忠誠度的車主轉(zhuǎn)化，為促進(jìn)售后服務(wù)提升、二次銷售做鋪墊，最終為公司創(chuàng)造價(jià)值。二、獅友俱樂部組建機(jī)制（會(huì)員制）1、組建機(jī)制：通過獅友俱樂部這個(gè)平臺(tái)，招募本品牌車主為會(huì)員，通過以會(huì)員為主體自主設(shè)定積分規(guī)則、會(huì)員禮遇、信息發(fā)布、活動(dòng)舉辦等方案，達(dá)到提升品牌知名度、客戶滿意度，同時(shí)也伴隨提高盈利能力。2、招募會(huì)員：1）、公司市場(chǎng)部提供廣告支持，2）、對(duì)一線員工，如銷售顧問、服務(wù)顧問進(jìn)行會(huì)員制度培訓(xùn)，通過講解入部好招募進(jìn)店車主加入獅友俱樂部

3、，3）、客服部對(duì)自愿加入獅友俱樂部的車主做詳細(xì)的會(huì)員等級(jí)介紹并辦理相關(guān)手續(xù)。4）、客服部通過具體方式維系會(huì)員，并帶動(dòng)會(huì)員參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)。車友入會(huì)組建形式：入會(huì)邀請(qǐng)入會(huì)方式入會(huì)制度入會(huì)優(yōu)惠俱樂部組建聯(lián)動(dòng)平臺(tái)主力QQ群、郵箱主力微博、微信主力論壇、短信俱樂部分化活動(dòng)拓展3、會(huì)員條件：1）、有本品牌車的成年人，2）、申請(qǐng)入會(huì)的車輛和駕駛員必須證件齊全，手續(xù)合法，年檢合格。3）、本人自愿加入的原則。4、會(huì)員等級(jí)：1）、首次入會(huì)可采取會(huì)員等級(jí)制度（具體與領(lǐng)導(dǎo)商定）2）、會(huì)員可享有消費(fèi)積分或介紹新客戶積分權(quán)利此積分可抵消維修費(fèi)用或是精美附件（具體與領(lǐng)導(dǎo)商定）5、一人一車一

4、卡制6、會(huì)員積分制7、會(huì)員管理：1）、關(guān)愛部辦理完整的會(huì)員檔案資料，確保信息準(zhǔn)確無誤。2）有關(guān)愛部協(xié)同銷售及售后部門策劃相應(yīng)的活動(dòng)確保每季度或每月一次，報(bào)由公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3）、建立QQ群定期發(fā)布優(yōu)惠政策、活動(dòng)等。4）、協(xié)調(diào)售后部門為會(huì)員制定快速維修通道服務(wù)。5）、由關(guān)愛部設(shè)計(jì)公司審批，免費(fèi)贈(zèng)與客戶會(huì)員標(biāo)識(shí)貼于客戶車上。8、會(huì)員服務(wù)：●免費(fèi)服務(wù)1）、不定期組織愛車大講堂2）、提供各類保險(xiǎn)事故咨詢3）、定期的免費(fèi)檢查服務(wù)4）、定期的免費(fèi)車輛外觀清潔服務(wù)5）、維修期間免費(fèi)提供午餐及各種娛樂6）、代辦車輛保險(xiǎn)服務(wù)7）、維修預(yù)約服務(wù)8)、提供優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)9）、提供車輛裝潢設(shè)

5、計(jì)服務(wù)10）、提供愛車信息咨詢服務(wù)●優(yōu)惠服務(wù)1）、車輛施救優(yōu)惠2）、車輛維修工時(shí)、配件優(yōu)惠3）、車輛裝潢優(yōu)惠4）、二手車置換優(yōu)惠服務(wù)5）、轉(zhuǎn)介紹銷售車輛優(yōu)惠服務(wù)6）、車輛延保服務(wù)優(yōu)惠三、獅友俱樂部人員配置及崗位職責(zé)四、獅友俱樂部運(yùn)營計(jì)劃由客服部負(fù)責(zé)（其他部門輔助協(xié)作）把控各個(gè)季度的活動(dòng)量活動(dòng)運(yùn)營管理機(jī)制品牌總經(jīng)理客服部市場(chǎng)部論壇管理活動(dòng)管理展廳管理后勤管理-對(duì)外宣傳協(xié)調(diào)-發(fā)布活動(dòng)信息-回復(fù)整理車有問題-論壇發(fā)帖微博微信郵箱車友專用QQ群等方式發(fā)布消息-自駕游-愛心大遞送-安全訓(xùn)練營-親子活動(dòng)-各類戶外活動(dòng)-各類展廳活動(dòng)-組建車友婚車隊(duì)-活動(dòng)總體協(xié)調(diào)-保養(yǎng)維護(hù)工作-

6、展廳相關(guān)活動(dòng)-相關(guān)講座-對(duì)新客戶活動(dòng)信息宣傳-車友檔案信息管理-車友相關(guān)投訴處理-節(jié)日祝福優(yōu)惠券-車友個(gè)人愛好整理五、獅友俱樂部啟動(dòng)前準(zhǔn)備工作公司下達(dá)具體文件，各部門認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)各部門應(yīng)及時(shí)落實(shí)完成獅友俱樂部日常操作、積分計(jì)劃、禮遇等規(guī)則方面的內(nèi)部培訓(xùn)工作，六、獅友俱樂部的未來發(fā)展◆車輛保險(xiǎn)到期提醒服務(wù)◆協(xié)助處理交通違章服務(wù)◆車輛年檢到期提醒服務(wù)◆協(xié)助處理交通事故服務(wù)◆車輛換季保養(yǎng)提醒服務(wù)◆代辦各項(xiàng)車輛手續(xù)服務(wù)◆車輛例行保養(yǎng)提醒服務(wù)。。。。。。u車輛延保服務(wù)標(biāo)致客服：張寧2013-1-13