村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦站規(guī)范化建設(shè)

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1、村（居）便民服務(wù)站（點(diǎn)）規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）一、名稱和標(biāo)識(shí)在原撤并鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、中心村、城鎮(zhèn)（街道）大中型社區(qū)設(shè)置便民服務(wù)站，其他社區(qū)、村、聚居點(diǎn)設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)。便民服務(wù)站（點(diǎn)）統(tǒng)一名稱為：××鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）××村（居）便民服務(wù)站（點(diǎn)）。便民服務(wù)站（點(diǎn)）標(biāo)識(shí)統(tǒng)一按照白底紅字、宋體字制作，在辦公地點(diǎn)正面顯著位置橫排固定。二、場(chǎng)地設(shè)施（一）位置要求：村（居）便民服務(wù)站（點(diǎn)）原則上利用村（居）委會(huì)現(xiàn)有辦公場(chǎng)所掛牌辦公，條件確實(shí)受限制的地方就近選址。新建村（居）委會(huì)辦公場(chǎng)所的要預(yù)留便民服務(wù)站（點(diǎn)）場(chǎng)地。（二）面積要求：村（居）便民服務(wù)站

2、（點(diǎn)）面積須達(dá)到30平方米以上，其中，一類村（居）應(yīng)當(dāng)達(dá)到60平方米以上，二類村（居）應(yīng)當(dāng)達(dá)到50平方米以上。三、人員配備主要由村（居）支部、村（居）委會(huì)干部兼任。由村（居）黨支部書(shū)記或村（居）主任兼任服務(wù)站（點(diǎn)）負(fù)責(zé)人，其他村（居）干部兼任服務(wù)站（點(diǎn)）工作人員，有條件的可聘請(qǐng)專職工作人員（如村官）。四、服務(wù)設(shè)施要求服務(wù)站（點(diǎn)）要有一部群眾熟知的固定電話；有辦公桌椅、電腦、打印機(jī)、檔案柜等辦公設(shè)備；有村務(wù)信息公開(kāi)欄，有潔凈衛(wèi)生的便民茶水；有5座以上的便民座椅。9五、工作規(guī)范（一）村（居）便民服務(wù)站（點(diǎn)）工作制度1、村（居）便民

3、服務(wù)站（點(diǎn)）實(shí)行坐班辦事制度，由村（居）干部或其他指定人員坐班辦理。值班時(shí)間之外，村（居）干部也要隨時(shí)隨地受理和解決群眾提出的問(wèn)題，實(shí)行全天候服務(wù)。辦事人員離崗實(shí)行留言制度，在去向牌上寫(xiě)明工作去向、聯(lián)系電話等。2、工作制度、辦理項(xiàng)目、代辦項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)上墻公開(kāi)，并設(shè)置便民服務(wù)意見(jiàn)箱，便于群眾監(jiān)督。3、規(guī)范使用《便民服務(wù)登記簿》和《代辦承接單》，對(duì)辦理申請(qǐng)做到件件有記錄，事事有答復(fù)。要及時(shí)對(duì)辦理事項(xiàng)進(jìn)行登記，每月有辦件統(tǒng)計(jì)。4、群眾來(lái)辦事時(shí)，對(duì)符合規(guī)定，手續(xù)齊全，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)立即辦理，填寫(xiě)好《便民服務(wù)登記簿》,

4、對(duì)于手續(xù)不齊全或其他原因不能辦理的，應(yīng)耐心說(shuō)明原因，并一次性講清楚需要補(bǔ)齊的手續(xù)、要求等。5、對(duì)需要代辦的事項(xiàng)，應(yīng)向群眾說(shuō)明原因，并根據(jù)代辦事項(xiàng)的具體要求填寫(xiě)《便民服務(wù)登記簿》和《代辦承接單》，向群眾作出代辦承諾。（二）村（居）便民服務(wù)站（點(diǎn)）工作職責(zé)1、受理辦事群眾的咨詢、留言、陪同、轉(zhuǎn)告等事項(xiàng)。2、受理服務(wù)對(duì)象的代理服務(wù)申請(qǐng)，代為辦理申請(qǐng)人的具體事項(xiàng)。93、做好群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的記錄、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋和歸檔。4、及時(shí)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪反映的重大問(wèn)題，并提供有價(jià)值的信息，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。5、

5、配合上級(jí)政務(wù)服務(wù)部門(mén)做好審批項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)踏勘工作。6、按時(shí)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和有關(guān)資料。（三）村（居）便民服務(wù)站（點(diǎn)）工作人員職責(zé)1、努力學(xué)習(xí)，正確理解黨和國(guó)家的方針、政策、法律、法規(guī)，不斷提高政策水平和為民辦事的業(yè)務(wù)水平。2、認(rèn)真履行職責(zé)，耐心細(xì)致地為群眾辦好每一件事，把辦好群眾的事作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。3、熱情受理群眾辦事事項(xiàng)，按照服務(wù)事項(xiàng)的分類，屬于村上辦理的立即辦，并填寫(xiě)好《便民服務(wù)登記簿》；屬于上級(jí)辦理的，審查相關(guān)資料是否齊全，資料不齊的告知應(yīng)補(bǔ)的資料，資料齊全的填寫(xiě)《便民服務(wù)登記簿》和《代辦承

6、接單》，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心或有關(guān)部門(mén)送交相關(guān)資料辦理。4、上級(jí)辦結(jié)后，及時(shí)取回，通知群眾取件，對(duì)確實(shí)不能辦理的，向群眾說(shuō)明原因，做好解釋工作。5、注重調(diào)查研究，加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、有關(guān)部門(mén)聯(lián)系做好情況反映和信息溝通工作。（四）村（居）便民服務(wù)站（點(diǎn)）廉政制度91、牢記為群眾服務(wù)的宗旨，任何時(shí)候、任何場(chǎng)合，不利用服務(wù)和工作之便謀取私利。2、堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)關(guān)于廉潔自律有關(guān)規(guī)定，在代辦服務(wù)中不接受禮品（包括禮金、禮物、有價(jià)證券）和吃請(qǐng)。3、嚴(yán)格按服務(wù)站（點(diǎn)）的各項(xiàng)管理制度辦理業(yè)務(wù)，不自作主張，不隱瞞事實(shí)，不弄虛作假

7、，不利用代辦服務(wù)搞交易。4、在代辦服務(wù)中對(duì)資料齊全的立即受理，不齊全的補(bǔ)齊受理，不能受理的做好解釋，不得無(wú)故拖延，影響群眾辦事。5、代辦員及聯(lián)絡(luò)員在代辦服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心公示的項(xiàng)目收費(fèi)代為收取相關(guān)費(fèi)用，不得“搭順風(fēng)車”變相加價(jià)，不準(zhǔn)“吃、拿、卡、要”。6、代辦員及聯(lián)絡(luò)員不得違反以上制度，如有違反，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀(jì)委按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。7、監(jiān)督投訴電話：0827-*******（五）村（居）便民服務(wù)站（點(diǎn)）便民服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度1、按照職責(zé)首次接待前來(lái)服務(wù)站（點(diǎn)）辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)的公

8、民、法人和其它組織的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。92、首問(wèn)責(zé)任人對(duì)辦事人咨詢或申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或辦理的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或辦理；對(duì)需要代辦的事項(xiàng)，應(yīng)向辦事人員說(shuō)明原因，一次性告知相關(guān)事項(xiàng)，并提供代辦服務(wù)；對(duì)提交材料不齊全或不符合法定要求的，應(yīng)當(dāng)一次性告知補(bǔ)齊全部材料或作出不予受